Troubleshooting Guide

Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 3
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 4
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 4
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 6
Restauration des logiciels .................................................................................................................... 6
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 7
Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 7
Conseils ................................................................................................................................................ 9
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 10
Résolution des problèmes d'alimentation ........................................................................................... 14
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 18
Résolution des problèmes d'affichage ............................................................................................... 20
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 25
Résolution des problèmes d'imprimante ............................................................................................ 27
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 28
Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................................... 30
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 33
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 36
Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 38
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 39
Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash ....................................................... 42
Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 43
Résolution des problèmes d'accès à Internet .................................................................................... 44
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 46
Assistance technique ......................................................................................................................... 47
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 50
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 57
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