Troubleshooting Guide

Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
●
L'application n'a pas été installée ou configurée correctement.
●
La mémoire disponible n'est pas suffisante pour exécuter l'application.
●
Il existe un conflit entre des applications.
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Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
REMARQUE : HP Backup and Recovery Manager peut être utilisé pour restaurer le logiciel sur
un point de récupération ou pour restaurer le système sur sa configuration usine. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
Restauration des logiciels page 6.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
solutions.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n'apparaît.
Cause Solution
Une erreur d'autotest à la mise sous tension (POST) s'est
produite.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Pour connaître les causes possibles, consultez
l'Annexe A,
Messages d'erreur du test POST page 49.
Pour plus d'informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas après l'affichage du logo HP.
Cause
Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés. Restaurez les fichiers à partir du jeu de disques de
récupération ou de sauvegardes que vous avez créées dans
HP Backup and Recovery Manager.
Le message d'erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s'est produite) s'affiche.
Cause
Solution
Le logiciel utilisé n'est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l'emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés. Si cela s'avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
46 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW