Troubleshooting Guide

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Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, schließen Sie den Monitor an einen anderen
Videoanschluss des Computers an (falls vorhanden). Andernfalls schließen Sie einen Monitor an
den Computer an, von dem Sie wissen, dass er funktioniert.
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Wenn Sie im Netzwerk arbeiten, schließen Sie einen anderen Computer mit einem anderen Kabel
an das Netzwerk an. Möglicherweise besteht ein Problem mit dem Netzwerkstecker oder -kabel.
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Wenn Sie neue Hardware installiert haben, bauen Sie die Komponenten wieder aus und prüfen
Sie, ob der Computer ordnungsgemäß funktioniert.
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Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie die Software und prüfen Sie, ob der
Computer ordnungsgemäß funktioniert.
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Wenn Sie mit einem Windows-Betriebssystem arbeiten, booten Sie den Computer im
abgesicherten Modus, und überprüfen Sie, ob das System ohne Treiber gestartet wird. Verwenden
Sie beim Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration.
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Unter
http://www.hp.com/support steht Ihnen online umfassende technische Unterstützung zur
Verfügung.
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Schlagen Sie im Abschnitt
„Hilfreiche Hinweise“ auf Seite 9 nach.
Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP Instant Support Professional Edition
Diagnosehilfen. Nutzen Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition,
wenn Sie Unterstützung durch den HP Kundendienst benötigen. Sie können HP Instant Support
Professional Edition unter folgender Adresse aufrufen:
http://www.hp.com/go/ispe.
Im Business Support Center (BSC) unter
http://www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugriff auf die
neuesten Informationen zur Online-Unterstützung, auf aktuelle Software und Treiber sowie auf proaktive
Benachrichtigung und die weltweite Community von Benutzern und HP Experten.
Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden müssen (Telefonnummern finden Sie in der
Benutzerdokumentation oder auf der HP Website), bereiten Sie sich wie folgt vor:
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Nehmen Sie den Anruf vor, während Sie vor dem Computer sitzen.
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Notieren Sie die Seriennummer und die Produkt-ID des Computers sowie die Seriennummer des
Monitors, bevor Sie anrufen.
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Lassen Sie sich genügend Zeit, um das Problem mit dem Servicetechniker zu besprechen.
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Bauen Sie alle erst kürzlich installierten Hardwarekomponenten aus.
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Deinstallieren Sie sämtliche gerade erst installierte Software.
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Stellen Sie das System zu einem Wiederherstellungspunkt, der in HP Backup and Recovery
Manager erstellt wurde, wieder her, oder verwenden Sie die Restore Plus! -CD. Weitere
Informationen zur Verwendung des HP Backup and Recovery Manager finden Sie im HP Backup
and Recovery Manager-Benutzerhandbuch unter Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual.
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten auf der Festplatte
gelöscht.
HINWEIS: Vertriebsinformationen und Informationen zu Garantie-Upgrades (Care Pack)
erhalten Sie bei Ihrem HP Partner oder Servicepartner.
8 Kapitel 2 Fehlerbehebung ohne Diagnose DEWW