HP LaserJet Pro M329 MFP, M428-M429 - Warranty and Legal Guide
Záručná služba opravy zo strany zákazníka
Produkty spoločnosti HP sú navrhnuté s mnohými dielmi opraviteľnými zo strany zákazníka (CSR), aby sa
minimalizoval čas opravy a umožnila sa lepšia exibilita vo vykonávaní výmeny chybných dielov. Ak počas
diagnostického obdobia spoločnosť HP identikuje, že oprava sa dá dosiahnuť použitím dielu CSR, dodá ho
priamo k vám, aby ste ho vymenili. Existujú dve kategórie dielov CSR: 1) Diely, pri ktorých je oprava zo strany
zákazníka povinná. Ak požiadate spoločnosť HP, aby vymenila tieto diely, budú vám pri tejto službe spoplatnené
výdavky za cestu a prácu. 2) Diely, pri ktorých je oprava zo strany zákazníka voliteľná. Tieto diely sú tiež
navrhnuté pre opravu zo strany zákazníka. Ak však potrebujete, aby ich spoločnosť HP vymenila za vás, môže sa
to vykonať bez akéhokoľvek dodatočného spoplatňovania v rámci typu záručnej služby, ktorá sa vzťahuje na váš
produkt.
V závislosti od dostupnosti a toho, či je to geogracky možné, sa diely CSR dodajú nasledujúci pracovný deň. Ak je
to geogracky možné, za dodatočný poplatok sa môže poskytovať služba dodávky v rovnaký deň alebo do
štyroch hodín. Ak je potrebná asistencia, môžete zavolať do centra technickej podpory spoločnosti HP a technik
vám pomôže cez telefón. Spoločnosť HP uvádza v materiáloch dodaných s náhradným dielom CSR, či sa daný
diel musí vrátiť spoločnosti HP. V prípadoch, kedy sa požaduje, aby ste chybný diel vrátili spoločnosti HP, musíte
dodať chybný diel späť spoločnosti HP v rámci denovaného časového obdobia, ktoré je bežne päť (5)
pracovných dní. Chybný diel sa musí vrátiť s príslušnou dokumentáciou v dodanom prepravnom materiáli. V
prípade, že nevrátite chybnú časť, môže sa stať, že spoločnosť HP vám spoplatní náhradný diel. Pri oprave zo
strany zákazníka bude spoločnosť HP platiť všetky poplatky spojené s dodaním a vrátením dielu a vyberie
kuriérsku spoločnosť/dopravcu, ktorý sa na tento účel použije.
Podpora zákazníkov
Získajte telefonickú podporu pre svoju krajinu/oblasť
Pripravte si názov produktu, sériové číslo, dátum zakúpenia a popis
problému.
Telefónne čísla krajiny/oblasti sú uvedené na letáku, ktorý sa
nachádzal v škatuli s produktom, alebo na lokalite www.hp.com/
support/.
Získajte nepretržitú podporu online a preberajte softvérové
pomôcky a ovládače
www.hp.com/support/ljM329MFP, www.hp.com/support/
ljM428MFP, www.hp.com/support/ljM429MFP
Objednajte si dodatočné služby alebo dohody o údržbe od
spoločnosti HP
www.hp.com/go/carepack
Zaregistrujte svoj produkt www.register.hp.com
SKWW Záručná služba opravy zo strany zákazníka 19