HP LaserJet Pro MFP M329, M428-M429 - Warranty and legal advice

Phiên bản: Tháng 8, 2017
Dịch vụ bảo hành khách hàng tự sửa chữa
Các sản phẩm của HP được thiết kế với nhiều bộ phận Khách hàng Tự Sửa chữa (CSR) để giảm thời
gian sửa chữa đến mức tối thiểu và cho phép linh động hơn trong việc thực hiện thay thế các bộ phận
bị lỗi. Nếu trong thời gian chẩn đoán, HP xác định rằng có thể sử dụng bộ phận CSR để hoàn thành
việc sửa chữa thì HP sẽ chuyển bộ phận đó trực tiếp đến bạn để thay thế. Có hai loại bộ phận CSR:
1) Bộ phận bắt buộc phải có để khách hàng tự sửa chữa. Nếu bạn yêu cầu HP thay thế những bộ
phận này, bạn sẽ phải trả tiền vận chuyển và chi phí nhân công cho dịch vụ này. 2) Bộ phận tùy chọn
để khách hàng tự sửa chữa. Những bộ phận này cũng là để Khách hàng Tự Sửa chữa. Tuy nhiên,
nếu bạn yêu cầu HP thay thế chúng cho bạn, bạn có thể không phải trả tiền theo dạng dịch vụ bảo
hành dành cho sản phẩm của bạn.
Dựa trên độ khả thi và vị trí địa lý cho phép, các bộ phận CSR sẽ được chuyển đến cho bạn trong lần
giao hàng của ngày làm việc tiếp theo. Việc giao hàng trong cùng ngày hoặc trong vòng bốn giờ đồng
hồ có thể được thực hiện miễn phí tại nơi điều kiện địa lý cho phép. Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể gọi
đến Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật HP và kỹ thuật viên sẽ trợ giúp bạn qua điện thoại. HP sẽ cho biết có
phải hoàn trả bộ phận bị lỗi cho HP không, ở trong tài liệu được chuyển kèm với bộ phận CSR thay
thế. Trong trường hợp cần phải hoàn trả bộ phận bị lỗi cho HP, bạn phải chuyển bộ phận bị lỗi đó cho
HP trong một khoảng thời gian xác định, thường là trong năm (5) ngày làm việc. Bộ phận bị lỗi phải
được hoàn trả cùng với tài liệu liên quan trong hộp vận chuyển đi kèm. Nếu bạn không hoàn trả bộ
phận bị lỗi, HP có thể sẽ yêu cầu bạn trả tiền cho bộ phận thay thế. Đối với những sửa chữa do
khách hàng thực hiện, HP sẽ trả mọi chi phí hoàn trả bộ phận và chi phí vận chuyển, và xác định nhà
vận chuyển/hãng vận tải sẽ được dùng để chuyển bộ phận đến bạn.
Hỗ trợ khách hàng
Nhận hỗ trợ qua điện thoại cho quốc gia/vùng lãnh thổ của
bạn
Chuẩn bị sẵn sàng tên sản phẩm, số sê-ri, ngày mua hàng
và thông tin mô tả sự cố.
Bạn có thể xem các số điện thoại cho mỗi quốc gia/vùng
lãnh thổ trên tờ rơi đi kèm trong hộp sản phẩm bạn đã mua
hoặc xem tại www.hp.com/support/.
Nhận hỗ trợ Internet 24 giờ và tải xuống các tiện ích và trình
điều khiển phần mềm
www.hp.com/support/ljM329MFP, www.hp.com/support/
ljM428MFP, www.hp.com/support/ljM429MFP
Đặt mua thêm dịch vụ HP hoặc đặt hợp đồng bảo trì www.hp.com/go/carepack
Đăng ký sản phẩm của bạn www.register.hp.com
20
Chương 1 Dịch vụ và hỗ trợ
VIWW