HP LaserJet 500 Analog Fax Accessory - Fax Manual

Codis d'error
Si sorgeix un problema amb el fax que no permeti o interrompi l'enviament o recepció d'un fax, es
genera un codi d'error que ajuda a determinar la causa del problema. Els codis d'error es mostren al
registre d'activitats del fax, l'informe de trucades del fax i el T.30 Protocol Trace (Seguiment del
protocol T.30). Imprimiu un d'aquests tres informes per obtenir el codi d'error. Podeu trobar una
descripció detallada d'alguns dels codis d’error i l’acció adequada que cal emprendre a
www.hp.com
cercant el nom del vostre producte.
Missatges d'error del fax
Quan s'envia o es rep un fax analògic en un producte HP LaserJet, qualsevol error que es produeixi
durant el procés de fax es mostrarà al tauler de control del producte i s'introduirà als informes de fax.
Els errors de fax poden produir-se per molts motius i sovint es deuen a interrupcions o sorolls a la
connexió telefònica. Qualsevol error que tingui lloc durant el procés de fax, independentment del motiu
que l'origini, es mostrarà al producte.
Si el procés de fax s'interromp o es produeix un error durant una transmissió o recepció de fax, el
subsistema de fax del producte genera una descripció d'estat/error de dues parts. Els faxos normals o
satisfactoris també generen missatges que indiquen l'èxit del procés. La informació del missatge
consisteix en una descripció de text i un codi numèric (alguns missatges no inclouen codis numèrics). Al
tauler de control del producte només es mostrarà la part de text del missatge, però tant el missatge de
text com el codi numèric s'inclouran a la llista de l'informe de les activitats de fax, de l'informe de les
trucades de fax i del seguiment T.30 de fax (aquests informes de fax es poden imprimir individualment
des del tauler de control del producte, als menús Administració > Informes > Informes de fax i
Administració > Solució de problemes > Fax > Seguiment T.30 de fax). El codi numèric es mostra als
informes entre parèntesi, després de la part de text del missatge. Per exemple, si es produeix un error
de comunicació, la pantalla de control del panel mostrarà el següent: Fax Failed (Error de fax):
Communication Error (Error de comunicació). El mateix error es mostrarà al camp Resultat de l'informe
de les activitats de fax com a Error de comunicació (17). En aquest exemple, el codi numèric
associat amb aquest error de comunicació és "17".
El codi numèric es genera per mitjà del mòdem fax. Normalment un codi numèric de (0) indica una
resposta de mòdem normal. Alguns missatges sempre mostraran un codi numèric de (0), mentre que
d'altres poden tenir diversos codis numèrics, en funció de les circumstàncies, i alguns missatges no
tindran codis numèrics. Habitualment, un codi numèric de (0) indica que un error no està associat amb
el mòdem del fax, sinó que es va produir en un altre lloc del subsistema del fax o del producte, com
ara el subsistema d'impressió. Els codis d'error diferents de zero proporcionen més detalls sobre
l'acció o el procés concret que està executant el fax, i no indiquen necessàriament que existeixi un
problema amb el mòdem.
A les taules següents s'indiquen els missatges de fax amb els codis numèrics més habituals i l'acció
correctiva recomanada. Les taules també inclouen alguns canvis que són normals o indiquen una
incidència normal. Per exemple, si un fax no es pot enviar a un número ocupat, es mostrarà un
missatge de Fail Busy (Error d'ocupat). No hi ha cap problema amb el subsistema de fax, el missatge
indica que el fax no s'ha completat degut a un número de telèfon ocupat a l'extrem receptor.
Els missatges d'error recurrents amb codis numèrics diferents dels que figuren en aquesta llista
requereixen el servei d'assistència al client. És possible imprimir un llistat més detallat de la darrera
trucada de fax abans de posar-se en contacte amb el servei d'assistència al client per tal que us ajudi
a identificar el problema. El llistat de fax detallat s'anomena Fax T.30 Trace (Seguiment T.30 de fax) i
CAWW
Resolució de problemes amb el fax
137