HP LaserJet 500 Analog Fax Accessory - Fax Guide

Códigos de erro
Se ocorrer um problema com o fax que impeça ou interrompa o envio ou a recepção de um fax, será
gerado um código de erro que ajudará a determinar a causa do problema. Os códigos de erro são
exibidos no log de atividades do fax, no relatório de chamadas do fax e no Rastreamento do
protocolo T.30. Imprima um desses três relatórios para obter o código do erro. Pode-se obter uma
descrição detalhada dos códigos de erro e das ações apropriadas no endereço
www.hp.com
pesquisando pelo nome do seu produto.
Mensagens de erro de fax
Quando um fax analógico for enviado ou recebido em um produto HP LaserJet, todos os erros que
ocorrerem durante o processo de fax serão exibidos no painel de controle do produto e inseridos nos
relatórios de fax. Os erros de fax podem ocorrer por vários motivos e, frequentemente, são devido a
interrupções ou ruído na conexão telefônica. Todos os erros que ocorrerem durante o processo de fax,
independentemente de sua origem, serão exibidos pelo produto.
Se o processo de fax for interrompido ou ocorrer um erro durante uma transmissão ou recepção de
fax, o subsistema do fax do produto gerará uma descrição de status/erro dividida em duas partes. O
processo normal de fax também gera mensagens que indicam êxito. As informações das mensagens
consistem em um texto descritivo e um código numérico. Algumas mensagens não incluem códigos
numéricos. Embora somente a parte de texto da mensagem seja exibida no painel de controle do
produto, tanto o texto quanto o código numérico são relacionados no relatório de atividades de fax,
no relatório de chamadas de fax e no rastreamento T.30 do fax (esses relatórios de fax podem ser
impressos individualmente a partir do painel de controle do produto – nos menus Administração >
Relatórios > Relatórios de fax and Administração > Solução de problemas > Fax > Rastreamento T.30
do fax). Nos relatórios, o código numérico é mostrado entre parênteses, depois da parte do texto da
mensagem. Por exemplo, se tivesse ocorrido um erro de comunicação, o painel de controle exibiria
Falha no fax: Erro de comunicação. O mesmo erro seria mostrado no campo Resultado do relatório de
atividade de fax como Erro de comunicação (17). Para esse exemplo, o código numérico
associado a esse erro de comunicação é "17".
O código numérico é gerado pelo modem de fax. Geralmente, o código numérico (0) indica uma
resposta de modem normal. Algumas mensagens sempre exibem o código numérico (0), enquanto
outras mensagens podem ter uma faixa de códigos numéricos, dependendo das circunstâncias; outras
poucas mensagens não têm código numérico. Geralmente, o código numérico (0) indica que um erro
não estava associado ao modem de fax, mas ocorreu em outra parte do subsistema do fax ou de outro
subsistema do produto, como o de impressão. Os códigos de erro que não sejam zero fornecem mais
detalhes sobre a ação ou processo que o modem está executando e não indicam necessariamente que
há um problema com o modem.
Nas tabelas a seguir, são fornecidas as mensagens de fax que têm os códigos numéricos mais comuns
e as ações corretivas recomendadas. Várias mensagens que são normais ou indicam um evento
normal também são incluídas nas tabelas. Por exemplo, se um fax não puder ser enviado a um número
ocupado, a mensagem Falha - Ocupado será mostrada. Nada está errado com o subsistema do fax; a
mensagem indica que o envio do fax não foi concluído devido a um número de telefone ocupado na
máquina receptora.
As mensagens de erro persistentes com códigos numéricos diferentes dos que são aqui relacionados
requerem a assistência do suporte ao cliente. Uma listagem mais detalhada da última chamada de fax
pode ser impressa antes do contato com o suporte ao cliente para ajudar na identificação do
PTWW
Resolver problemas com o fax
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