HP PageWide MFP P77740-60 series - User Guide

a. Abra una línea de comando en su ordenador. Para Windows, haga clic en Iniciar , haga clic en
Ejecutar, luego escriba cmd.
b. Escriba ping seguido de la dirección IP del producto.
c. Si en la ventana aparecen tiempos de recorrido de ida y vuelta quiere decir que tanto la red como el
dispositivo está funcionando.
2. Si el comando ping falla, compruebe que estén encendidos los enrutadores, conmutadores o
concentradores de red y que la conguración de red, el producto y el equipo estén congurados para la
misma red.
El producto utiliza los ajustes incorrectos de enlace y de impresión a doble cara para la red
HP recomienda dejar este ajuste en modo automático (el ajuste predeterminado). Si modica estos ajustes,
debe también modicarlos para su red.
Nuevos programas de software podrían estar causando problemas de compatibilidad
Verique que los nuevos programas de software se han instalado de forma correcta y utilizan el controlador
de impresora correcto.
El equipo o estación de trabajo puede no estar congurado de forma correcta
1. Compruebe los controladores de red, controladores de impresora y la redirección de red.
2. Verique que el sistema operativo está congurado de forma correcta.
El producto está desactivado u otros ajustes de red son incorrectos
1. Revise la página de conguración para comprobar el estado de los protocolos de red. Actívelos si es
necesario.
2. Actualice la conguración de la red si es necesario.
Problemas redes inalámbricas
HP Print and Scan Doctor HP Print and Scan Doctor es una utilidad que intentará diagnosticar y solucionar el problema de forma
automática.
NOTA: Esta función solo está disponible en sistemas operativos Windows.
Use un asistente para
solucionar problemas en
línea de HP.
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Solucione el problema de conexión inalámbrica, tanto si su impresora nunca ha estado conectada,
como si se conectó y ya no funciona.
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Solucione un problema con el rewall o con el antivirus, si sospecha que está impidiendo que su
ordenador se conecte a la impresora.
NOTA: Es posible que HP Print and Scan Doctor y los asistente para solucionar problemas en línea de HP no
estén disponibles el todos los idiomas.
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Lista de comprobación de conexión inalámbrica
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El producto no imprime y el equipo tiene instalado un cortafuegos de terceros
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La conexión inalámbrica no funciona después de mover el enrutador inalámbrico o el producto
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El producto inalámbrico pierde la conexión al conectarse a una VPN
178 Capítulo 9 Solucionar problemas ESWW