LaserJet Pro MFP M28-M31 Guia do usuário www.hp.
HP LaserJet Pro MFP M28-M31 Guia do usuário
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Conteúdo 1 Visão geral da impressora ....................................................................................................................................................................... 1 Ícones de advertência .............................................................................................................................................................. 2 Vistas da impressora ....................................................................................................
3 Suprimentos, acessórios e peças ........................................................................................................................................................ 17 Solicitar suprimentos, acessórios e peças ......................................................................................................................... 18 Pedidos ...................................................................................................................................................
Abrir o HP Utility ................................................................................................................................................. 46 Recursos do HP Utility ...................................................................................................................................... 46 Definir configurações de rede IP ..........................................................................................................................................
Imprimir a partir de outro programa de software ........................................................................................ 78 Verifique a configuração do tipo de papel para o trabalho de impressão ................................................ 78 Verificar a configuração do tipo de papel na impressora ....................................................... 78 Verificar a configuração do tipo de papel (Windows) ..............................................................
1 Visão geral da impressora ● Ícones de advertência ● Vistas da impressora ● Especificações da impressora ● Configuração do hardware e instalação do software da impressora Para obter mais informações: Nos Estados Unidos, acesse www.hp.com/support/ljM28MFP. Em outros países, acesse www.hp.com/support. Selecione seu país/sua região. Clique em Suporte e solução de problemas do produto. Insira o nome do produto e selecione Pesquisar.
Ícones de advertência Definições dos ícones de advertência: Os seguintes ícones de advertência podem aparecer nos produtos HP. Tenha o cuidado apropriado onde for aplicável.
Vistas da impressora ● Vista frontal da impressora ● Vista traseira da impressora ● Visão do painel de controle Vista frontal da impressora 2 1 3 4 1 Painel de controle 2 Scanner de mesa 3 Compartimento de saída 4 Bandeja de entrada Vista traseira da impressora 2 PTWW 1 1 Conexão da alimentação 2 Porta de interface USB Vistas da impressora 3
Visão do painel de controle Modelos sem fio 1 11 2 10 9 8 3 4 5 7 6 1 Visor LED do painel de controle O visor LED do painel de controle mostra as informações numéricas para configurações de cópia e códigos de evento. 2 Botão Configuração de cópia Use este botão para navegar pelas opções Número de cópias, Mais claro/Mais escuro e Reduzir/Ampliar. A opção padrão é Número de cópias. 3 Botão Iniciar cópia Utilize este botão para iniciar um trabalho de cópia.
Modelos Base 1 2 6 3 5 4 1 Botão ID de Cópia (somente HP LaserJet Pro MFP M29) Use este botão para copiar um cartão de identificação. 2 Botão Iniciar cópia Utilize este botão para iniciar um trabalho de cópia. 3 LED de suprimentos Uma luz de Suprimentos pisca quando ocorre um erro de suprimento e ele acende sem piscar quando o suprimento está muito baixo e a substituição é necessária. 4 Botão liga/desliga/LED de Atenção ● Use este botão para ligar ou desligar a impressora.
Sistemas operacionais compatíveis As seguintes informações se aplicam a drivers de impressão Windows e HP específicos da impressora para OS X e ao instalador do software. Windows: O instalador de software da HP instala o driver PCLmS ou PCLm-S dependendo do sistema operacional Windows, bem como um software opcional quando você usa um instalador de software completo. Consulte as notas de instalação do software para obter mais informações. OS X: Esta impressora oferece suporte a computadores Mac.
Tabela 1-1 Sistemas operacionais e drivers de impressoras suportados (continuação) Windows Server 2016, 64 bits O driver de impressão HP PCLmS específico da impressora foi instalado nesse sistema operacional como parte da instalação do software. OS X 10.11 El Capitan, OS X 10.12 Sierra, OS X 10.13 Para instalar o driver de impressão, faça download do HP Easy Start em 123.hp.com/ LaserJet. Siga as etapas apresentadas para instalar o software da impressora e driver de impressão.
Impressora totalmente fechada Impressora totalmente aberta 1. Altura 196 mm 447 mm 2. Largura 360 mm 360 mm 3. Profundidade 263 mm 390 mm Peso (com os cartuchos de impressão) 5,3 kg Consumo de energia, especificações elétricas e emissões acústicas Consulte www.hp.com/support/ljM28MFP para obter informações atualizadas. CUIDADO: Os requisitos de alimentação são baseados no país/região onde a impressora é vendida. Não converta as tensões de operação.
Configuração do hardware e instalação do software da impressora Para instruções de configuração básica, consulte o Pôster de instalação e o Guia de primeiros passos que acompanham a impressora. Para obter instruções adicionais, acesse o suporte HP na Web. Acesse www.hp.
10 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW
2 Bandejas de papel ● Introdução ● Como carregar bandejas de papel ● Carregar e imprimir envelopes ● Carregar e imprimir etiquetas Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Introdução CUIDADO: Afaste suas mãos da bandeja do papel ao fechá-la. Todas as bandejas devem estar fechadas quando transportar a impressora. Como carregar bandejas de papel NOTA: Para evitar atolamentos de papel: ● Nunca adicione ou remova papel da Bandeja durante a impressão. ● Antes de carregar a bandeja, remova todo o papel da bandeja de entrada e endireite a pilha. ● Ao carregar a bandeja, não folheie o papel. ● Use um papel que não esteja enrugado, dobrado ou danificado.
Carregar e imprimir envelopes Introdução As informações a seguir descrevem como carregar e imprimir envelopes. A Bandeja 1 suporta até 5 envelopes. Para imprimir envelopes usando a opção de alimentação manual, siga estas etapas para selecionar as configurações corretas no driver de impressão e, em seguida, carregue os envelopes na bandeja depois de enviar o trabalho de impressão para a impressora. Imprimir envelopes 1. No programa de software, selecione a opção Imprimir. 2.
Carregar e imprimir etiquetas Introdução As informações a seguir descrevem como carregar e imprimir etiquetas. A bandeja 1 comporta até 50 folhas de etiquetas. Para imprimir etiquetas usando a opção de alimentação manual, siga estas etapas para selecionar as configurações corretas no driver de impressão e, em seguida, carregue as etiquetas na bandeja depois de enviar o trabalho de impressão para a impressora.
Orientação do rótulo Bandeja Como carregar etiquetas Bandeja 1 Face para cima Margem superior em direção à parte traseira da bandeja PTWW Carregar e imprimir etiquetas 15
16 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW
3 Suprimentos, acessórios e peças ● Solicitar suprimentos, acessórios e peças ● Substitua o cartucho de toner Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Solicitar suprimentos, acessórios e peças Pedidos Pedidos de suprimentos e papel www.hp.com/go/suresupply Solicite sempre peças ou acessórios HP originais www.hp.com/buy/parts Peça por meio de provedores de serviço ou suporte Entre em contato com um fornecedor autorizado de assistência técnica ou suporte HP. Pedir usando o servidor da Web incorporado HP (EWS) Para acessar, de um navegador da Web compatível, digite o endereço IP ou o nome do host no campo de endereço/URL.
Substitua o cartucho de toner Informações sobre cartuchos Continue imprimindo com o cartucho atual até que a redistribuição do toner não produza mais uma qualidade de impressão aceitável. Para redistribuir o toner, remova o cartucho do toner da impressora e agite-o levemente para trás e para frente sobre seu eixo horizontal. Para uma representação gráfica, consulte as instruções de substituição do cartucho. Reinsira o cartucho do toner na impressora e feche a tampa.
2. Retire o novo cartucho de impressão da embalagem. Coloque o cartucho de impressão usado na embalagem para reciclagem. CUIDADO: Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em cada extremidade. Não toque na tampa de OPC ou na superfície do rolete. 20 3. Segure os dois lados do cartucho de impressão e o agite levemente para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele. 4.
5. Remova a proteção laranja do cartucho de impressão. 6. Insira novamente o cartucho no produto e feche a porta do cartucho de impressão. CUIDADO: Se o toner sujar sua roupa, limpe o excesso com um pano seco e lave a roupa em água fria. Água quente fixa o toner no tecido.
22 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW
4 Impressão ● Tarefas de impressão (Windows) ● Tarefas de impressão (OS X) ● Impressão móvel Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Tarefas de impressão (Windows) Como imprimir (Windows) O procedimento a seguir descreve o processo básico de impressão no Windows. 1. No programa de software, selecione a opção Imprimir. 2. Selecione a impressora na lista de impressoras. Para alterar as configurações, clique ou toque no botão Propriedades ou Preferências para abrir o driver da impressora. NOTA: O nome do botão varia de acordo com os softwares utilizados. NOTA: Nos Windows 10, 8.
Imprimir manualmente nos dois lados (Windows) Use este procedimento para impressoras que não tenham um duplexador automático instalado ou para imprimir em papel que o duplexador não suporta. 1. No programa de software, selecione a opção Imprimir. 2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique ou toque no botão Propriedades ou Preferências para abrir o driver de impressão. NOTA: O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes. NOTA: Nos Windows 10, 8.
Imprimir múltiplas páginas por folha (Windows) 1. No programa de software, selecione a opção Imprimir. 2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique ou toque no botão Propriedades ou Preferências para abrir o driver de impressão. NOTA: O nome do botão varia de acordo com os softwares utilizados. NOTA: Nos Windows 10, 8.1 e 8, esses aplicativos terão um layout diferente com recursos diferentes do que é descrito abaixo para aplicativos de desktop.
Tarefas de impressão (OS X) Como imprimir (OS X) O procedimento a seguir descreve o processo básico de impressão para o OS X. 1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir. 2. Selecione a impressora. 3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, selecione outros menus para ajustar as configurações de impressão. NOTA: 4. O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes. Clique no botão Imprimir.
6. No menu Bordas, selecione o tipo de borda que você deseja imprimir em torno de cada página da folha. 7. Clique no botão Imprimir. Selecione o tipo de papel (OS X) 1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir. 2. Selecione a impressora. 3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Mídia e qualidade ou Papel/Qualidade. NOTA: 4. O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes. Selecione as opções Mídia e qualidade ou Papel/qualidade.
Impressão móvel Introdução A HP oferece várias soluções móveis para possibilitar impressões fáceis em uma impressora HP a partir de um notebook, tablet, smartphone ou outro dispositivo móvel. Para ver a lista completa e determinar a melhor opção, acesse www.hp.com/go/LaserJetMobilePrinting (somente em inglês). NOTA: Atualize o firmware da impressora para garantir que todos os recursos de impressão móvel sejam suportados.
NOTA: Se o nome da impressora não for exibido, pode ser que você esteja fora do alcance do sinal do WiFi Direct. Mova o dispositivo para mais perto da impressora. 7. Se solicitado, digite a senha do Wi-Fi Direct. NOTA: Para dispositivos Android que oferecem suporte ao Wi-Fi Direct, se o método de conexão estiver configurado como Automático, a conexão ocorrerá automaticamente, sem a solicitação de senha.
2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador. Etapa dois: Ativar ou desativar o Wi-Fi Direct 1.
AirPrint A impressão direta usando o AirPrint da Apple é compatível com iOS em computadores Mac com OS X 10.7 Lion ou mais recentes. Use o AirPrint para impressão direta na impressora usando um iPad, um iPhone (3GS ou posterior) ou iPod touch (terceira geração ou posterior) nos seguintes aplicativos móveis: ● Correio ● Fotografias ● Safari ● iBooks ● Selecione aplicativos de terceiros Para usar o AirPrint, a impressora deve estar conectado à mesma rede (sub-rede) que o dispositivo Apple.
5 Copiar ● Fazer uma cópia ● Copiar cartão de identificação Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Fazer uma cópia Siga estes passos para fazer uma cópia no vidro do scanner: ▲ Coloque o documento no vidro do scanner de acordo com os indicadores na impressora. NOTA: As etapas variam de acordo com o tipo de painel de controle. 2 1 1 Painel de controle LED do modelo base 2 Painel de controle LED do modelo sem fios Painel de controle do modelo base ▲ Pressione o botão Iniciar cópia NOTA: para iniciar a cópia.
Copiar cartão de identificação Use o recurso Cópia de ID para copiar ambos os lados de cartões de identificação ou outros documentos de tamanho pequeno no mesmo lado de uma folha de papel. O produto imprime ambas as imagens ao mesmo tempo. 1. Coloque o cartão de ID no lado esquerdo do vidro do scanner. 2. Feche a tampa do scanner e pressione o botão Cópia de ID para iniciar a cópia. Ao concluir, o LED de atenção piscará. PTWW 3.
36 Capítulo 5 Copiar PTWW
6 Digitalização ● Digitalização com o uso do software HP Scan (Windows) ● Digitalização com o uso do software HP Easy Scan (OS X) ● Tarefas adicionais de digitalização Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Digitalização com o uso do software HP Scan (Windows) Use o software HP Scan para iniciar a digitalização a partir do software em seu computador. Você pode salvar a imagem digitalizada como um arquivo ou enviá-la para outro aplicativo de software. 38 1. Coloque o documento no vidro do scanner de acordo com os indicadores na impressora. 2. No computador, abra o HP Printer Assistant.
Digitalização com o uso do software HP Easy Scan (OS X) Use o software HP Easy Scan para iniciar a digitalização a partir do software em seu computador. PTWW 1. Coloque o documento no vidro do scanner de acordo com os indicadores na impressora. 2. No computador, abra o HP Easy Scan, que está localizado na pasta Aplicativos. 3. Siga as instruções mostradas na tela para digitalizar o documento. 4. Depois de digitalizar todas as páginas, clique em Arquivo e em Salvar para salvá-las em um arquivo.
Tarefas adicionais de digitalização Acesse o endereço www.hp.com/support/ljM28MFP.
7 Gerenciar a impressora ● Alterar o tipo de conexão da impressora (Windows) ● Configuração avançada com Servidor Web incorporado HP (EWS) e HP Toolbox (Windows) ● Configuração avançada com HP Utility para Mac OS X ● Definir configurações de rede IP ● Recursos de segurança da impressora ● Configurações de conservação de energia ● Atualizar o firmware Para obter mais informações: As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte www.
Alterar o tipo de conexão da impressora (Windows) Se você já estiver usando o produto e quiser alterar o modo como ele está conectado, use o Software e Configuração do Dispositivo para configurar a conexão. Por exemplo, conecte a nova impressora ao computador usando o USB ou altere a conexão de uma conexão USB para uma conexão sem fios. Para abrir o Software e Configuração do Dispositivo, execute o procedimento a seguir: 1. 2. 42 Abra o Assistente da Impressora HP.
Configuração avançada com Servidor Web incorporado HP (EWS) e HP Toolbox (Windows) Use o HP Embedded Web Server para gerenciar as funções de impressão a partir de um computador, em vez de usar o painel de controle da impressora.
2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido no relatório de configuração. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.
Guia ou seção Descrição Guia Cópia Use esta guia para definir as configurações de cópia padrão. NOTA: A guia Copiar pode ser protegida por senha. Se esta impressora estiver em uma rede, consulte sempre o administrador do sistema antes de alterar as configurações contidas nesta guia.
Configuração avançada com HP Utility para Mac OS X Use o utilitário da HP para verificar o status da impressora ou para exibir ou alterar as configurações da impressora em um computador. Você poderá usar o HP Utility se a impressora usar um cabo USB ou se estiver conectado a uma rede TCP/IP. Abrir o HP Utility 1. No computador, abra a pasta Aplicativos. 2. Selecione HP e, em seguida, selecione Utilitário HP.
Item Descrição Atualizar firmware Transfere um arquivo de atualização de firmware para a impressora. NOTA: Esta opção está disponível somente depois que você abrir o menu Exibir e selecionar a opção Mostrar opções avançadas. HP Connected Acessar o site HP Connected. Centro de mensagens Exibir eventos de erros que ocorreram com a impressora. Configurações de rede Definir as configurações de rede, como as configurações de IPv4, IPv6, configurações do Bonjour e outras configurações.
Definir configurações de rede IP ● Introdução ● Isenção de responsabilidade sobre o compartilhamento da impressora ● Exibir ou alterar as configurações de rede ● Configurar manualmente os parâmetros IPv4 TCP/IP Introdução Use as seguintes seções para configurar as configurações de rede da impressora.
i. Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar. ii. b. Solte o botão Iniciar Cópia . Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto.
Recursos de segurança da impressora Introdução A impressora inclui alguns recursos de segurança para restringir o acesso a definições de configuração, proteger dados e impedir o acesso a componentes valiosos do hardware.
4. Digite novamente a senha no campo Confirmar senha. 5. Clique no botão Aplicar. NOTA: PTWW Anote a senha e armazene-a em um local seguro.
Configurações de conservação de energia ● Introdução ● Defina a configuração de Desativar/Desligar Automaticamente Após Inatividade ● Defina o período de Desligamento Automático Após Inatividade e configure a impressora para que utilize 1 watt ou menos de potência ● Configurar a definição de atraso de desligamento Introdução A impressora inclui vários recursos de economia para diminuir o consumo de energia e suprimentos.
b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador. 2. Clique na guia Sistema e selecione Configurações de Energia. 3.
b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador. 2. Clique na guia Sistema e selecione Configurações de Energia. 3.
b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador. 2. Clique na guia Sistema e selecione Configurações de Energia. 3.
Atualizar o firmware A HP oferece atualizações periódicas da impressora. Siga estas etapas para atualizar o firmware da impressora para uma única impressora. Atualizar o firmware usando o Utilitário de Atualização de Firmware Use essas etapas para fazer download e instalar manualmente o Utilitário de atualização de firmware na HP.com. NOTA: Esse método é a única opção de atualização de firmware disponível para impressoras conectadas ao computador através de um cabo USB.
8 Solução de problemas ● Assistência ao cliente ● Aviso do laser ● Interpretar padrões de luz do painel de controle ● Restaurar os padrões de fábrica ● Uma mensagem "Nível de cartucho baixo" ou "Nível de cartucho muito baixo" é exibida ● A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta ● Eliminar atolamentos de papel ● Melhorar a qualidade da impressão ● Resolução de problemas de qualidade de impressão ● Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização ● So
Assistência ao cliente Obtenha suporte por telefone no seu país/região Tenha em mãos o nome da impressora, o número de série, a data da aquisição e a descrição do problema 58 Os números de telefones por país/região estão no folheto que vem na caixa, junto com a impressora, ou em www.hp.com/support/. Obtenha suporte 24 horas via Internet e baixe utilitários de software e drivers www.hp.com/support/ljM28MFP Solicite acordos de manutenção e serviços adicionais da HP www.hp.
Aviso do laser CAUTION - CLASS 3B INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID EXPOSURE TO THE BEAM. ATTENTION - RAYONNEMENT LASER INVISIBLE DE ÇLASSE 3B EN CAS D'OUVERTURE. ÉVITEZ L'EXPOSITION AU FAISCEAU. VORSICHT - UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG KLASSE 3B, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET. NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN. PRECAUCIÓN – RADIACIÓN LÁSER INVISIBLE DE CLASE 3B PRESENTE AL ABRIR. EVITE LA EXPOSICIÓN AL HAZ. VARNING - OSYNLIG LASERSTRÅLNING KLASS 3B VID ÖPPEN LUCKA UNDVIK EXPONERING FÖR LASERSTRÅLNINGEN.
Interpretar padrões de luz do painel de controle Se a impressora exige uma confirmação de usuário, o painel de controle de LED alterna entre Go e um código de status de dois dígitos. Se for necessário verificar a impressora, o painel de controle de LED alterna entre Er e um código de erro de dois dígitos. Use a tabela a seguir para determinar quaisquer problemas com a impressora.
Tabela 8-2 Padrões de luz do painel de controle (continuação) Status de luz Código do erro Estado da impressora Ação Er/06 Há congestionamento de papel no compartimento de saída. Elimine o congestionamento. Er/25 O tamanho do papel carregado na bandeja não corresponde ao exigido para a tarefa de impressão. Er/26 A impressora apresentou um erro de mecanismo genérico. Recoloque o papel ou pressione Iniciar Cópia para prosseguir com o tamanho atualmente carregado.
Tabela 8-2 Padrões de luz do painel de controle (continuação) Status de luz Código do erro Estado da impressora Ação As luzes de Atenção e Pronto estão acesas. Er/30 Há um problema com o scanner de mesa. Desligue e ligue novamente o dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte HP. Er/50 Há um problema com o mecanismo de impressão. Desligue e ligue novamente o dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte HP. Há um problema com o hardware sem fios.
Tabela 8-2 Padrões de luz do painel de controle (continuação) Status de luz PTWW Código do erro Estado da impressora Ação A luz Atenção está desligada e a luz Pronto está piscando. A impressora está processando um trabalho no momento. Para trabalhos de impressão e digitalização, o visor LCD mostrará o valor atual para o número de cópias. Para trabalhos de cópia, o visor LCD mostrará o número de cópias sendo processado.
Restaurar os padrões de fábrica A restauração dos padrões de fábrica retorna todas as configurações de impressora e rede para os padrões de fábrica. A contagem de páginas não será redefinida. Para restaurar a impressora às configurações padrão de fábrica, siga estas etapas. CUIDADO: A restauração nos padrões de fábrica retorna todas as configurações nos padrões de fábrica e também exclui todas as páginas armazenadas na memória. 1.
Uma mensagem "Nível de cartucho baixo" ou "Nível de cartucho muito baixo" é exibida Nível de cartucho está baixo: A impressora indica quando o nível de um cartucho está baixo. A real vida útil restante do cartucho pode variar. É recomendável ter um cartucho de substituição disponível quando a qualidade de impressão não for mais aceitável. O cartucho não precisa ser substituído no momento.
b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador. 2. Selecione a guia Sistema e selecione Configurações de Suprimento. 3.
A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta Introdução As seguintes soluções podem ajudar a resolver problemas se a impressora não estiver puxando papel da bandeja ou se estiver puxando várias folhas de uma vez. Uma destas situações pode resultar em congestionamentos de papel. ● O produto não coleta papel ● O produto coleta várias folhas de papel O produto não coleta papel Se o produto não coletar papel da bandeja, experimente as soluções a seguir. 1.
Eliminar atolamentos de papel Introdução As seguintes informações incluem instruções para a eliminação de atolamentos na impressora. ● Locais de congestionamento ● Enfrentando congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes? ● Como eliminar congestionamentos da bandeja de entrada ● Como eliminar congestionamentos de dentro do produto ● Como eliminar congestionamentos das áreas de saída Locais de congestionamento atolamentos podem ocorrer nas seguintes partes do produto.
Enfrentando congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes? Siga essas etapas para resolver problemas com congestionamentos de papel frequentes. Se a primeira etapa não resolver o problema, continue com a próxima etapa até que o problema seja resolvido. 1. Se o papel ficar atolado na impressora, elimine o congestionamento e imprima uma página de configuração para testar a impressora. 2. Verifique se a bandeja está configurada para o tamanho e o tipo de papel corretos.
a. Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar. b. Solte o botão Iniciar Cópia . Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, a impressora pode precisar de manutenção. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Como eliminar congestionamentos da bandeja de entrada CUIDADO: Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates, para remover congestionamentos. Os danos causados por objetos pontiagudos não serão cobertos pela garantia. Ao remover a mídia congestionada, puxe-a em posição vertical para fora do produto. Puxar a mídia congestionada para fora em ângulo pode danificar o produto. NOTA: PTWW Dependendo da localização do atolamento, poderão ser necessárias algumas das seguintes etapas. 1.
72 3. Com as duas mãos, pegue as laterais da mídia atolada mais visível (incluindo a parte do meio) e puxe-a cuidadosamente até soltá-la do produto. 4. Reinstale o cartucho de impressão e feche a porta.
Como eliminar congestionamentos de dentro do produto 1. Abra a porta do cartucho de impressão e remova o cartucho antigo. CUIDADO: papel. 2. PTWW Para evitar danos, não exponha o cartucho de impressão à luz. Cubra-o com uma folha de Se conseguir ver o papel congestionado, pegue-o com cuidado e retire-o do produto lentamente.
3. 74 Reinstale o cartucho de impressão e feche a porta.
Como eliminar congestionamentos das áreas de saída CUIDADO: Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates, para remover congestionamentos. Os danos causados por objetos pontiagudos não serão cobertos pela garantia. PTWW 1. Abra a porta do cartucho de impressão e remova o cartucho antigo. 2. Mantenha a porta do cartucho de impressão aberta e, com as duas mãos, segure a lateral da mídia que estiver mais visível (inclusive o meio) e puxe-a cuidadosamente para fora da impressora.
3. 76 Reinstale o cartucho de impressão e feche a porta.
Melhorar a qualidade da impressão ● Introdução ● Atualize o firmware da impressora ● Imprimir a partir de outro programa de software ● Verifique a configuração do tipo de papel para o trabalho de impressão ● Verificar o status do cartucho de toner ● Limpeza de cartucho ● Imprima uma página de limpeza ● Inspecionar visualmente o cartucho de toner ● Verificar o papel e o ambiente de impressão ● Ajustar a Densidade de Impressão Introdução As informações a seguir fornecem etapas para solucio
Imprimir a partir de outro programa de software Tente imprimir a partir de outro programa. Se a página for impressa corretamente, o problema está no programa de software usado para imprimir. Verifique a configuração do tipo de papel para o trabalho de impressão Verifique a configuração de tipo do papel ao imprimir de um programa de software e se a as páginas impressas têm manchas, impressão escura ou impressiva, papel enrolado, gotas de toner espalhadas, toner solto ou pequenas áreas sem toner.
Etapa 1: Localizar informações sobre suprimentos na página de configuração As informações de suprimentos são encontradas na página de configuração. 1. Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar. 2. Solte o botão Iniciar Cópia . Etapa dois: verificar o status dos suprimentos; 1.
● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o nome da impressora. ● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Iniciar e selecione o nome da impressora. ● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.
4. Se houver algum arranhão, impressão digital ou outro dano no tambor de imagem, substitua o cartucho de toner. 5. Reinstale o cartucho de toner e imprima algumas páginas para ver se o problema foi resolvido. Verificar o papel e o ambiente de impressão Etapa um: Usar papel que atenda às especificações da HP Alguns problemas de qualidade de impressão surgem com o uso de papel que não atende às especificações da HP . ● Sempre use um tipo e uma gramatura de papel aceitos pela impressora.
b. ● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os Aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o nome da impressora. ● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Iniciar e selecione o nome da impressora. ● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.
Resolução de problemas de qualidade de impressão ● Introdução ● Solução de problemas de qualidade de impressão Introdução As informações a seguir fornecem etapas de solução de problemas para corrigir defeitos na imagem, incluindo os seguintes: ● Impressão clara ● Fundo cinza ou impressão escura ● Páginas em branco ● Páginas pretas ● Faixas claras ou escuras ● Listras claras ou escuras ● Toner ausente ● Imagens inclinadas ● Cores não alinhadas ● Papel enrolado Solução de problemas de
Tabela 8-3 Referência rápida da tabela de defeitos de imagem (continuação) Tabela 8-7 Página preta na página 87 Tabela 8-8 Defeitos contrastantes na página 87 Tabela 8-9 Defeitos de Faixas na página 88 Tabela 8-10 Defeitos de fixação/fusor na página 89 Tabela 8-11 Defeitos de colocação de imagens na página 89 Tabela 8-12 Defeitos de registro do plano de cores (somente modelos coloridos) na página 90 Tabela 8-13 Defeitos de saída na página 91 Normalmente, é possível utilizar os mesmos passos para solu
1. Reimprima o documento. Defeitos de qualidade de impressão podem ser intermitentes por natureza ou podem desaparecer completamente com a impressão contínua. 2. Verifique a condição do cartucho. Se um cartucho estiver em estado Muito Baixo (ultrapassado a vida útil nominal), substitua o cartucho. 3. Verifique se as configurações do driver e do modo de impressão da bandeja são compatíveis com a mídia carregada na bandeja. Tente usar um conjunto de mídia diferente ou uma bandeja diferente.
Tabela 8-5 Fundo cinza ou impressão escura Descrição Exemplo Possíveis soluções Fundo cinza ou impressão escura: 1. A imagem ou o texto está mais escuro do que esperado. Verifique se o papel nas bandejas já não tenha passado pela impressora. 2. Use um tipo de papel diferente. 3. Reimprima o documento. 4. Somente para modelos monocromáticos: No EWS da impressora, acesse o menu Ajustar Densidade do Toner e, em seguida, ajuste a densidade do toner para um nível mais baixo. 5.
Tabela 8-7 Página preta Descrição Exemplo Página preta: A página impressa está preta. Possíveis soluções 1. Inspecione visualmente o cartucho para verificar se há danos. 2. Verifique se o cartucho está instalado corretamente. 3. Substitua o cartucho 4. Se o problema continuar, acesse support.hp.com. Tabela 8-8 Defeitos contrastantes Descrição Faixas repetidas com grande distância entre si e faixas de impulso: Linhas escuras ou claras, que se repetem no comprimento da página.
Tabela 8-9 Defeitos de Faixas Descrição Exemplo Possíveis soluções Listras verticais claras: 1. Reimprima o documento. Listras claras que geralmente se espalham pelo comprimento da página. O defeito aparece apenas nas áreas de preenchimento, não em textos ou seções sem conteúdo impresso. 2. Remova o cartucho e agite-o para redistribuir o toner. 3. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.
Tabela 8-10 Defeitos de fixação/fusor Descrição Fixação/fusor Possíveis soluções Deslocamento do fusor a quente (sombra): 1. Reimprima o documento. Sombras leves, ou deslocamentos, da imagem se repetem ao longo da página. A imagem repetida pode esmaecer com cada recorrência. 2. Verifique o tipo de papel na bandeja de papel e ajuste as configurações da impressora para fazer a correspondência. Se necessário, selecione um tipo de papel mais leve. 3. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.
Tabela 8-12 Defeitos de registro do plano de cores (somente modelos coloridos) Descrição 90 Exemplo Possíveis soluções Registro do plano de cores: 1. Reimprima o documento. Um ou mais planos de cores não está alinhado aos outros planos de cores. O erro primário normalmente ocorrerá com amarelo. 2. A partir do painel de controle da impressora, calibre a impressora. 3. Se um cartucho de impressão atingir o estado Muito baixo ou se a impressão estiver muito desbotada, substitua o cartucho. 4.
Tabela 8-13 Defeitos de saída Descrição Possíveis soluções Ondulação de saída: 1. Reimprima o documento. O papel impresso apresenta ondulação nas bordas. A borda enrolada pode estar junto com o lado curto ou longo do papel. Dois tipos de enrolamento são possíveis: 2. Enrolamento positivo: No EWS da impressora, selecione um tipo de papel mais pesado. O tipo de papel com mais gramatura cria maior temperatura para impressão.
Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização Introdução Se a impressora estiver com problemas de qualidade de imagem, verifique primeiro se você está usando produtos originais de alta qualidade. Se o problema persistir, tente as seguintes soluções na ordem indicada para resolver o problema.
b. PTWW ● Windows 8: Clique com o botão direito em uma área vazia da tela Iniciar, clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos e, em seguida, selecione o nome da impressora. ● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas, clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora. No Assistente de Impressora HP, selecione Imprimir e, em seguida, selecione Caixa de Ferramentas do Dispositivo HP. 2.
Otimizar para texto ou imagens 1. Abra o Servidor da Web Incorporado HP (EWS): a. b. Abra o Assistente de Impressora HP. ● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os Aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o nome da impressora. ● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Iniciar e selecione o nome da impressora.
Solucionar problemas de rede sem fio ● Introdução ● Lista de verificação de conectividade sem fio ● A impressora não imprime depois da conclusão da configuração sem fio ● A impressora não imprime e o computador tem um firewall de terceiros instalado ● A conexão sem fio não funciona depois que o roteador sem fio ou a impressora foi movida ● Não é possível conectar mais computadores à impressora sem fio ● A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN ● A rede não aparece n
● Verifique se não há obstáculos bloqueando o sinal sem fio. Retire grandes objetos de metal entre o ponto de acesso e a impressora. Verifique se postes, paredes ou colunas de suporte que contêm metal ou concreto não separam a impressora e o ponto de acesso sem fio. ● Verifique se a impressora está posicionado longe de dispositivos eletrônicos que podem interferir no sinal sem fio.
3. Verifique se não há mais de 5 usuários Wi-Fi Direct simultâneos. 4. Desligue os firewalls de terceiros do computador. 5. Verifique se a rede sem fio está funcionando corretamente. 6. Verifique se o computador está funcionando corretamente. Se necessário, reinicie o computador. A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN ● Geralmente, você não pode se conectar a uma VPN e outras redes ao mesmo tempo.
i. Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar. ii. b. Solte o botão Iniciar Cópia . Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido na página de configuração da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto. NOTA: Se uma mensagem for exibida indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site.
Índice A acessórios encomendar 18 números de peça 18 AirPrint 32 assistência ao cliente on-line 58 Atendimento ao cliente HP atraso no desligamento configurar 54 58 B bandeja congestionamentos, eliminação 71 Bandeja 1 carregamento de envelopes 13 carregamento de etiquetas 14 bandejas capacidade 5 carregamento 12 incluídas 5 localização 3 botão liga/desliga, localização 3 C cartuchos de toner configurações de limite baixo 65 números de peças 18 uso quando baixos 65 compartimento, de saída congestionamento
HP Utility para Mac Bonjour 46 recursos 46 números de peça 18 acessórios 18 suprimentos 18 I impressão dúplex Mac 27 impressão dúplex (nos dois lados) Windows 25 impressão em frente e verso Mac 27 Impressão móvel dispositivos com Android 32 impressão móvel, software compatível 7 impressão nos dois lados Windows 25 Impressão Wi-Fi Direct 7, 29 imprimir em ambos os lados Mac 27 Windows 25 imprimir nos dois lados manualmente, Windows 25 Instalação em rede 42 interferência em rede sem fio 98 Internet Explorer
status, visualização com o HP Utility para Mac 46 uso quando baixos 65 T tampas, localização 3 tipo de papel Seleção de (Windows) 26 tipos de papel selecionar (Mac) 28 U Utilitário da HP 46 V vidro, limpeza 92 W Websites atendimento ao cliente PTWW 58 Índice 101
102 Índice PTWW
