LaserJet Pro MFP M28-M31 Guía del usuario www.hp.
HP LaserJet Pro MFP M28-M31 Guía del usuario
Derechos de copyright y licencia Avisos de marcas comerciales © Copyright 2018 HP Development Company, L.P. Adobe®, Adobe Photoshop®, Acrobat® y PostScript® son marcas comerciales de Adobe Systems Incorporated. Prohibida la reproducción, adaptación o traducción sin autorización previa y por escrito, salvo lo permitido por las leyes de propiedad intelectual (copyright). Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países/regiones.
Tabla de contenido 1 Información general sobre la impresora ............................................................................................................................................... 1 Iconos de advertencia .............................................................................................................................................................. 2 Vistas de la impresora ...................................................................................................
3 Consumibles, accesorios y piezas ........................................................................................................................................................ 17 Pedido de consumibles, accesorios y piezas ..................................................................................................................... 18 Pedidos .....................................................................................................................................................
Cómo abrir HP Utility ......................................................................................................................................... 46 Características de HP Utility ............................................................................................................................. 46 Configuración de la IP de la red ............................................................................................................................................
Impresión desde un programa de software diferente ................................................................................. 78 Comprobación de la configuración del tipo de papel para el trabajo de impresión ................................ 78 Comprobación de la configuración del tipo de papel en la impresora ................................. 78 Comprobación de la configuración del tipo de papel (Windows) ..........................................
1 Información general sobre la impresora ● Iconos de advertencia ● Vistas de la impresora ● Especificaciones de la impresora ● Configuración del hardware e instalación del software de la impresora Para obtener más información: En EE. UU., visite www.hp.com/support/ljM28MFP. Fuera de EE. UU., visite www.hp.com/support. Seleccione su país/región. Haga clic en Soporte y solución de problemas del producto. Introduzca el nombre del producto y seleccione Buscar.
Iconos de advertencia Definiciones de los iconos de advertencia: Pueden aparecer los siguientes iconos de advertencia en los productos HP. Tenga la precaución adecuada cuando corresponda.
Vistas de la impresora ● Vista frontal de la impresora ● Vista posterior de la impresora ● Vista del panel de control Vista frontal de la impresora 2 1 3 4 1 Panel de control 2 Escáner de superficie plana 3 Bandeja de salida 4 Bandeja de entrada Vista posterior de la impresora 2 ESWW 1 1 Conexión de alimentación 2 Puerto de interfaz USB Vistas de la impresora 3
Vista del panel de control Modelos inalámbricos 1 11 2 10 9 8 3 4 5 7 6 1 Pantalla LED del panel de control La pantalla LED del panel de control muestra información numérica para la configuración de copia y los códigos de eventos. 2 Botón Configurar copia Utilice este botón para desplazarse a través de las opciones Número de copias, Más claro/Más oscuro y Reducir/Ampliar. La opción predeterminada es Número de copias. 3 Botón Iniciar copia Utilice este botón para iniciar un trabajo de copia.
Modelos básicos 1 2 6 3 5 4 1 Botón Copia de DNI (solo modelos HP LaserJet Pro MFP M29) Utilice este botón para copiar un documento de identidad. 2 Botón Iniciar copia Utilice este botón para iniciar un trabajo de copia. 3 LED Consumibles El indicador de consumibles parpadea cuando se produce un error con un consumible, y se ilumina en fijo cuando el nivel del consumible está muy bajo y se requiere una sustitución.
Sistemas operativos compatibles La siguiente información se aplica a los controladores de impresión de Windows y HP específicos de la impresora para OS X, así como al instalador del software. Windows: HP Software Installer instala los controladores PCLmS o PCLm-S en función del sistema operativo Windows y del software opcional cuando utiliza el instalador completo de software. Consulte las notas de instalación del software para obtener más información.
Tabla 1-1 Sistemas operativos y controladores de impresión compatibles (continuación) Windows Server 2016, 64 bits El controlador de impresión HP PCLmS específico de la impresora se instala para este sistema operativo como parte de la instalación del software. OS X 10.11 El Capitan, OS X 10.12 Sierra, OS X 10.13 Para instalar al controlador de impresión, descargue HP Easy Start desde 123.hp.com/LaserJet. Siga los pasos indicados para instalar el software de la impresora y el controlador de impresión.
Impresora completamente cerrada Impresora completamente abierta 1. Altura 196 mm 447 mm 2. Ancho 360 mm 360 mm 3. Profundidad 263 mm 390 mm Peso (con cartuchos) 5,3 kg Consumo de energía, especificaciones eléctricas y emisiones acústicas Consulte www.hp.com/support/ljM28MFP para obtener información actualizada. PRECAUCIÓN: Los requisitos de alimentación eléctrica son diferentes según el país/región de venta de la impresora. No convierta los voltajes de funcionamiento.
Configuración del hardware e instalación del software de la impresora Para obtener instrucciones de configuración básica, consulte el póster de instalación y la guía de instalación inicial que se suministra con la impresora. Para obtener instrucciones adicionales, visite el sitio web de soporte de HP. Vaya a www.hp.com/support/ljM28MFP si desea obtener ayuda detallada de HP para la impresora.
10 Capítulo 1 Información general sobre la impresora ESWW
2 Bandejas de papel ● Introducción ● Cargar las bandejas de papel ● Carga e impresión de sobres ● Carga e impresión de etiquetas Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Introducción PRECAUCIÓN: Mantenga las manos alejadas de las bandejas para papel cuando las cierre. Todas las bandejas deben estar cerradas para mover la impresora. Cargar las bandejas de papel NOTA: Para evitar atascos de papel: ● Nunca agregue ni retire papel de la bandeja durante la impresión. ● Antes de cargar la bandeja, retire la totalidad del papel de la bandeja de entrada y enderece la pila. ● Al cargar la bandeja, no airee el papel. ● Utilice papel que no esté arrugado, doblado o dañado.
Carga e impresión de sobres Introducción La siguiente información describe cómo cargar e imprimir los sobres. La bandeja 1 admite hasta 5 sobres. Para imprimir sobres con la opción de alimentación manual, siga estos pasos para seleccionar la configuración adecuada en el controlador de impresión y a continuación, cargue los sobres en la bandeja después de enviar el trabajo de impresión a la impresora. Impresión de sobres 1. En el programa de software, seleccione la opción Imprimir. 2.
Carga e impresión de etiquetas Introducción La siguiente información describe cómo cargar e imprimir etiquetas. La bandeja 1 admite hasta 50 hojas de etiquetas. Para imprimir etiquetas mediante la opción de alimentación manual, siga estos pasos para seleccionar la configuración adecuada en el controlador de impresión y a continuación, cargue las etiquetas en la bandeja después de enviar el trabajo de impresión a la impresora.
Orientación de las etiquetas Bandeja Cómo cargar etiquetas Bandeja 1 Boca arriba Borde superior hacia la parte posterior de la bandeja ESWW Carga e impresión de etiquetas 15
16 Capítulo 2 Bandejas de papel ESWW
3 Consumibles, accesorios y piezas ● Pedido de consumibles, accesorios y piezas ● Sustitución del cartucho de tóner Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Pedido de consumibles, accesorios y piezas Pedidos Realice su pedido de consumibles y papel www.hp.com/go/suresupply Realice su pedido de piezas y accesorios originales HP www.hp.com/buy/parts Realice su pedido a través del servicio técnico o proveedores de asistencia Póngase en contacto con el proveedor de servicio técnico o asistencia autorizado por HP.
Sustitución del cartucho de tóner Información del cartucho Continúe imprimiendo con el cartucho actual hasta que la distribución del tóner no proporcione una calidad de impresión aceptable. Para redistribuir el tóner, retire el cartucho de tóner de la impresora y agítelo con cuidado hacia delante y hacia atrás. Para ver una representación gráfica, consulte las instrucciones de sustitución del cartucho. Reinserte el cartucho de tóner en la impresora y cierre la cubierta.
2. Extraiga el cartucho de impresión nuevo de su envoltorio. Coloque el cartucho de impresión usado en el envase y la caja para reciclarlo. PRECAUCIÓN: Para evitar dañar el cartucho de impresión, tómelo de los extremos. No toque el OPC ni la superficie del rodillo. 20 3. Sujete ambos lados del cartucho de impresión y agítelo con cuidado para que el tóner se distribuya uniformemente en su interior. 4.
5. Retire la cubierta naranja del cartucho de impresión. 6. Vuelva a insertar el cartucho de impresión en el producto y, a continuación, cierre la puerta del cartucho de impresión. PRECAUCIÓN: Si se mancha la ropa con el tóner, límpiela con un paño seco y lávela en agua fría. El agua caliente fija el tóner en los tejidos.
22 Capítulo 3 Consumibles, accesorios y piezas ESWW
4 Impresión ● Tareas de impresión (Windows) ● Tareas de impresión (OS X) ● Impresión móvil Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Tareas de impresión (Windows) Cómo imprimir (Windows) El siguiente procedimiento describe el proceso básico de impresión para Windows. 1. Desde el programa de software, seleccione la opción Imprimir. 2. Seleccione la impresora de la lista de impresoras. Para cambiar la configuración, haga clic o toque el botón Propiedades o Preferencias para abrir el controlador de impresión. NOTA: El nombre del botón varía según el programa de software. NOTA: En Windows 10, 8.
Impresión manual en ambas caras (Windows) Utilice este procedimiento en impresoras que no tengan una unidad de impresión dúplex automática instalada o para imprimir en papel que la unidad de impresión dúplex no admita. 1. Desde el programa de software, seleccione la opción Imprimir. 2. Seleccione la impresora de la lista de impresoras y, a continuación, haga clic o toque el botón Propiedades o Preferencias para abrir el controlador de impresión.
Impresión de varias páginas por hoja (Windows) 1. Desde el programa de software, seleccione la opción Imprimir. 2. Seleccione la impresora de la lista de impresoras y, a continuación, haga clic o toque el botón Propiedades o Preferencias para abrir el controlador de impresión. NOTA: El nombre del botón varía según el programa de software. NOTA: En Windows 10, 8.
Tareas de impresión (OS X) Cómo imprimir (OS X) El siguiente procedimiento describe el proceso básico de impresión para OS X. 1. Haga clic en el menú Archivo y, a continuación, en Imprimir. 2. Seleccione la impresora. 3. Haga clic en Mostrar detalles o en Copias y páginas y, a continuación, seleccione otros menús para ajustar la configuración de la impresora. NOTA: 4. El nombre del elemento varía en función del programa del software. Haga clic en el botón Imprimir.
6. En el menú Márgenes, seleccione el tipo de margen que desee imprimir alrededor de cada página de la hoja. 7. Haga clic en el botón Imprimir. Selección del tipo de papel (OS X) 1. Haga clic en el menú Archivo y, a continuación, en Imprimir. 2. Seleccione la impresora. 3. Haga clic en Mostrar detalles o en Copias y páginas y, a continuación, haga clic en el menú Soporte y calidad o en el menú Papel/Calidad. NOTA: 4. El nombre del elemento varía en función del programa del software.
Impresión móvil Introducción HP dispone de varias soluciones de impresión móvil que facilitan la impresión en impresoras HP desde equipos portátiles, tabletas, smartphones u otros dispositivos móviles. Para ver la lista completa y determinar cuál es la mejor opción, visite www.hp.com/go/LaserJetMobilePrinting. NOTA: Actualice el firmware de la impresora para asegurarse de que todas las funciones de impresión móvil son compatibles.
NOTA: Si no aparece el nombre de impresora, puede que esté fuera del rango de la señal de Wi-Fi Direct. Acerque el dispositivo a la impresora. 7. Si se le solicita, introduzca la contraseña de Wi-Fi Direct. NOTA: Para los dispositivos Android compatibles con Wi-Fi Direct, si el método de conexión está configurado como Automático, la conexión se establecerá de forma automática, sin que se solicite una contraseña.
2. Abra un navegador web e introduzca en la barra de direcciones la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si en el navegador web aparece un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. Paso 2. Activar o desactivar Wi-Fi directo 1.
AirPrint La impresión directa mediante AirPrint de Apple se admite en iOS y en los equipos Mac con OS X 10.7 Lion y posteriores.
5 Copia ● Haga una copia ● Copia de documento de identidad Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Haga una copia Siga estos pasos para realizar una copia en el cristal del escáner: ▲ Cargue el documento en el cristal del escáner según los indicadores de la impresora. NOTA: Los pasos varían en función del tipo de panel de control. 2 1 1 Panel de control LED del modelo básico 2 Panel de control LED del modelo inalámbrico Panel de control del modelo básico ▲ Pulse el botón Iniciar copia NOTA: para iniciar la copia.
Copia de documento de identidad Utilice la función Copia de DNI para copiar las dos caras de un documento de identidad u otros documentos de tamaño reducido en la misma cara de una hoja de papel. La impresora imprime ambas imágenes simultáneamente. 1. Coloque el documento de identidad en el lado izquierdo del cristal del escáner. 2. Cierre la tapa del escáner y toque el botón Copia de DNI para iniciar la copia. Cuando termina, el indicador Atención parpadea. ESWW 3.
36 Capítulo 5 Copia ESWW
6 Escanear ● Escaneo mediante el software HP Scan (Windows) ● Escaneo mediante el software HP Easy Scan (OS X) ● Tareas de escaneo adicionales Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljM28MFP.
Escaneo mediante el software HP Scan (Windows) Utilice el software HP Scan para iniciar un proceso de escaneo desde el software en su equipo. Puede guardar la imagen escaneada como un archivo o enviarla a otra aplicación de software. 38 1. Cargue el documento en el cristal del escáner según los indicadores de la impresora. 2. En el equipo, abra HP Printer Assistant. ● Windows 10: en el menú Inicio, haga clic en Todas las aplicaciones > HP y, a continuación, seleccione el nombre de la impresora.
Escaneo mediante el software HP Easy Scan (OS X) Utilice el software HP Easy Scan para iniciar un proceso de escaneo desde el software en su equipo. ESWW 1. Cargue el documento en el cristal del escáner según los indicadores de la impresora. 2. Desde el equipo, abra HP Easy Scan, que se encuentra en la carpeta Aplicaciones. 3. Siga las instrucciones de la pantalla para escanear el documento. 4.
Tareas de escaneo adicionales Visite www.hp.com/support/ljM28MFP.
7 Gestión de la impresora ● Cambio del tipo de conexión de la impresora (Windows) ● Configuración avanzada con el servidor web incorporado de HP (EWS) y HP Device Toolbox (Windows) ● Configuración avanzada con HP Utility para OS X ● Configuración de la IP de la red ● Funciones de seguridad de la impresora ● Configuración de ahorro de energía ● Actualización del firmware Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación.
Cambio del tipo de conexión de la impresora (Windows) Si ya utiliza la impresora y quiere cambiar el modo de conexión, use Configuración y software del dispositivo para modificar la conexión. Por ejemplo, conecte la nueva impresora al equipo mediante una conexión USB o cambie la conexión USB a una inalámbrica. Para abrir Configuración y software del dispositivo, realice el siguiente procedimiento: 1. 2. 42 Abra HP Printer Assistant.
Configuración avanzada con el servidor web incorporado de HP (EWS) y HP Device Toolbox (Windows) Utilice el servidor web incorporado de HP para gestionar las funciones de impresión desde su equipo, en vez de hacerlo desde el panel de control de la impresora.
2. Abra un navegador web e introduzca la dirección IP o el nombre de host en la barra de direcciones, tal y como aparecen en el informe de configuración. Pulse la tecla Intro en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si en el navegador web aparece un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo.
Ficha o sección Descripción Pestaña Copiar Utilice esta pestaña para restaurar la configuración de copia predeterminada. NOTA: La pestaña Copiar puede protegerse con contraseña. Si la impresora se encuentra en una red, consulte siempre al administrador antes de realizar cualquier cambio en la configuración de esta pestaña. Ficha Redes (Solo impresoras conectadas a la red) Ofrece la posibilidad de cambiar la configuración de red desde su equipo.
Configuración avanzada con HP Utility para OS X Utilice HP Utility para verificar el estado de la impresora o para ver o cambiar la configuración de la impresora desde un equipo. Puede emplear HP Utility tanto si la impresora está conectada mediante un cable USB como si lo está a una red TCP/IP. Cómo abrir HP Utility 1. En el equipo, abra la carpeta Aplicaciones. 2. Seleccione HP y, a continuación, elija HP Utility.
Artículo Descripción Actualizar firmware Transfiere un archivo de actualización del firmware a la impresora. NOTA: Esta opción solo está disponible después de abrir el menú Ver y seleccionar el elemento Mostrar opciones avanzadas. HP Connected Permite acceder al sitio web de HP Connected. Centro de mensajes Permite visualizar los eventos de error que se han producido en la impresora.
Configuración de la IP de la red ● Introducción ● Descargo de responsabilidad sobre el uso compartido de impresoras ● Visualización o cambio de la configuración de red ● Configuración manual de los parámetros IPv4 TCP/IP Introducción Consulte las siguientes secciones para configurar la de red de la impresora.
b. Abra un navegador web e introduzca la dirección IP o el nombre de host en la barra de direcciones tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si el navegador web muestra un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. ESWW 2. Abra la ficha Redes. 3.
Funciones de seguridad de la impresora Introducción La impresora incluye varias funciones de seguridad que permiten restringir el acceso a los ajustes de configuración, proteger los datos y evitar el acceso a componentes de hardware de gran importancia.
3. En el área denominada Seguridad del producto, introduzca la contraseña en el campo Contraseña. 4. Vuelva a introducir la contraseña en el campo Confirmar contraseña. 5. Haga clic en el botón Aplicar. NOTA: ESWW Anote la contraseña y guárdela en un lugar seguro.
Configuración de ahorro de energía ● Introducción ● Configuración del ajuste Reposo/Desactivación automática tras un periodo de inactividad ● Establezca el retraso del apagado tras un periodo de inactividad y configure la impresora para que consuma 1 vatio de energía como máximo ● Configuración del retraso del apagado Introducción La impresora incluye varias funciones de ahorro que reducen el consumo de energía y de consumibles.
b. Abra un navegador web e introduzca en la barra de direcciones la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si en el navegador web aparece un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. 2.
b. Abra un navegador web e introduzca en la barra de direcciones la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si el navegador web muestra un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. 2.
b. Abra un navegador web e introduzca en la barra de direcciones la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si el navegador web muestra un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. 2.
Actualización del firmware HP ofrece actualizaciones periódicas para la impresora. Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora para una sola impresora. Actualice el firmware utilizando la Utilidad de actualización de firmware Siga estos pasos para descargar manualmente e instalar la Utilidad de actualización de firmware de HP.com. NOTA: Este método es la única opción de actualización de firmware disponible para aquellas impresoras conectadas al equipo a través de un cable USB.
8 Solución de problemas ● Asistencia al cliente ● Advertencia de láser ● Interpretación de los patrones de luz del panel de control ● Restauración de los valores predeterminados de fábrica ● Se muestra el mensaje "Cartucho bajo" o "Cartucho muy bajo" ● La impresora no recoge el papel o se producen errores de alimentación ● Eliminación de atascos de papel ● Mejora de la calidad de impresión ● Solución de problemas de calidad ● Mejora de la calidad de la copia y del escaneado de imágenes
Asistencia al cliente Obtener asistencia telefónica para su país/región Tenga preparados el nombre, el número de serie y la fecha de compra de la impresora, además de una descripción del problema 58 Los números de teléfono de los distintos países/regiones se encuentran en el folleto incluido en la caja de la impresora y también en support.hp.com. Obtenga soporte por Internet las 24 horas y descargue utilidades de software y controladores. www.hp.
Advertencia de láser CAUTION - CLASS 3B INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID EXPOSURE TO THE BEAM. ATTENTION - RAYONNEMENT LASER INVISIBLE DE ÇLASSE 3B EN CAS D'OUVERTURE. ÉVITEZ L'EXPOSITION AU FAISCEAU. VORSICHT - UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG KLASSE 3B, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET. NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN. PRECAUCIÓN – RADIACIÓN LÁSER INVISIBLE DE CLASE 3B PRESENTE AL ABRIR. EVITE LA EXPOSICIÓN AL HAZ. VARNING - OSYNLIG LASERSTRÅLNING KLASS 3B VID ÖPPEN LUCKA UNDVIK EXPONERING FÖR LASERSTRÅLNINGEN.
Interpretación de los patrones de luz del panel de control Si la impresora requiere confirmación del usuario, el panel de control LED alterna entre Go y código de estado de dos dígitos. Si la impresora requiere atención, el panel de control LED se alterna entre Er y un código de error de dos dígitos. Utilice la siguiente tabla para determinar los problemas de la impresora.
Tabla 8-2 Patrones de luz del panel de control (continuación) Estado de la luz Código de error Estado de la impresora Acción Er/05 Hay papel atascado en el área del cartucho de tóner. Elimine el atasco. Er/06 Hay papel atascado en la bandeja de salida. Elimine el atasco. Er/25 El papel cargado no es del tamaño necesario para el trabajo de impresión. Er/26 Se ha presentado un fallo general en el motor. Sustituya el papel, o bien, pulse Iniciar copia para continuar con el tamaño cargado.
Tabla 8-2 Patrones de luz del panel de control (continuación) Estado de la luz Código de error Estado de la impresora Acción Las luces Atención y Listo están encendidas. Er/30 Se ha producido un problema con el escáner de superficie plana. Apague el dispositivo y vuelva a encenderlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP. Er/50 Se ha producido un problema con el motor de impresión. Apague el dispositivo y vuelva a encenderlo.
Tabla 8-2 Patrones de luz del panel de control (continuación) Estado de la luz ESWW Código de error Estado de la impresora La luz Atención está apagada y la luz Listo parpadea. La impresora está procesando un trabajo. Al imprimir y escanear trabajos, la pantalla LCD mostrará el valor actual para el número de copias. Para los trabajos de copia, la pantalla LCD mostrará el número de copia en curso.
Restauración de los valores predeterminados de fábrica Al restablecer los valores predeterminados de fábrica, todos los ajustes de la impresora y la red vuelven a sus valores predeterminados de fábrica. No se restablecerá el recuento de páginas. Para restablecer la configuración de fábrica de la impresora, siga estos pasos. PRECAUCIÓN: Al restablecer la configuración de fábrica se restauran todos los valores predeterminados de fábrica y se borran las páginas que estén almacenadas en la memoria. 1.
Se muestra el mensaje "Cartucho bajo" o "Cartucho muy bajo" Cartucho bajo: la impresora indica que el nivel de un cartucho es bajo. La vida útil restante real del cartucho puede variar. Tenga un recambio disponible para instalarlo cuando la calidad de impresión deje de ser aceptable. No es necesario sustituir el cartucho ahora. Continúe imprimiendo con el cartucho actual hasta que la distribución del tóner no proporcione una calidad de impresión aceptable.
b. Abra un navegador web e introduzca en la barra de direcciones la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si el navegador web muestra un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo. 2.
La impresora no recoge el papel o se producen errores de alimentación Introducción Las siguientes soluciones pueden resultar de utilidad para resolver problemas si la impresora no recoge el papel de la bandeja o si recoge varias hojas de papel al mismo tiempo. Cualquiera de estos casos puede provocar atascos de papel. ● El producto no recoge papel ● El producto recoge varias hojas de papel El producto no recoge papel Si el producto no recoge papel de la bandeja, intente las siguientes soluciones. 1.
Eliminación de atascos de papel Introducción La siguiente información incluye instrucciones para eliminar atascos de papel de la impresora. ● Ubicaciones de atasco ● Atascos de papel frecuentes o que se repiten ● Despejar atascos de la bandeja de entrada ● Despejar atascos desde el interior del producto ● Despejar atascos de las áreas de salida Ubicaciones de atasco Los atascos pueden producirse en las siguientes ubicaciones del producto.
Atascos de papel frecuentes o que se repiten Siga estos pasos para solucionar problemas de atascos de papel frecuentes. Si el primer paso no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente hasta que haya resuelto el problema. 1. Si el papel se ha atascado en la impresora, elimine el atasco y, a continuación, imprima una página de configuración para probar la impresora. 2. Compruebe que la bandeja está configurada para el tamaño y el tipo de papel correcto.
a. Mantenga pulsado el botón Iniciar copia b. Suelte el botón Iniciar copia hasta que la luz Listo empiece a parpadear. . Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, es posible que la impresora necesite servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP.
Despejar atascos de la bandeja de entrada PRECAUCIÓN: No utilice objetos punzantes, como pinzas o alicates puntiagudos, para eliminar los atascos. La garantía no cubre los daños causados por objetos punzantes. Extraiga de manera recta el soporte de impresión atascado del producto para solucionar el atasco. Si extrae el soporte de impresión atascado del producto en ángulo, podría dañar el producto. NOTA: ESWW Según dónde se encuentre el atasco, alguno de estos pasos puede no ser necesario. 1.
72 3. Con ambas manos, sujete el lado del soporte de impresión atascado que sea más visible (incluido el centro) y tire de él con cuidado para sacarlo del producto. 4. Vuelva a instalar el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del cartucho.
Despejar atascos desde el interior del producto 1. Abra la puerta del cartucho de impresión y luego quítelo. PRECAUCIÓN: papel. 2. ESWW Para evitar dañar el cartucho de impresión, no lo exponga a la luz directa. Cúbralo con un Si puede ver el papel atascado, tómelo y jálelo cuidadosamente del producto.
3. 74 Vuelva a instalar el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del cartucho.
Despejar atascos de las áreas de salida PRECAUCIÓN: No utilice objetos punzantes, como pinzas o alicates puntiagudos, para eliminar los atascos. La garantía no cubre los daños causados por objetos punzantes. ESWW 1. Abra la puerta del cartucho de impresión y luego quítelo. 2. Mantenga abierta la puerta del cartucho de impresión y luego con ambas manos, sujete el costado del papel atascado que sea más visible (esto incluye la mitad) y con cuidado jale para quitarlo del producto.
3. 76 Vuelva a instalar el cartucho de impresión y luego cierre la puerta del cartucho.
Mejora de la calidad de impresión ● Introducción ● Actualizar el firmware de la impresora ● Impresión desde un programa de software diferente ● Comprobación de la configuración del tipo de papel para el trabajo de impresión ● Comprobación del estado del cartucho de tóner ● Limpieza del cartucho ● Impresión de una página de limpieza ● Inspección visual del cartucho de tóner ● Comprobación del papel y el entorno de impresión ● Ajuste de la densidad de impresión Introducción La siguiente in
Impresión desde un programa de software diferente Intente imprimir desde un programa de software diferente. Si la página se imprime correctamente, el problema tiene su origen en el programa de software desde el que estaba imprimiendo.
Paso 1. Búsqueda de información sobre los consumibles en la página de configuración La información sobre los consumibles está disponible en la página de configuración. 1. Mantenga pulsado el botón Iniciar copia 2. Suelte el botón Iniciar copia hasta que la luz Listo empiece a parpadear. . Paso dos: Comprobar el estado de los consumibles 1.
● Windows 10: en el menú Inicio, haga clic en Todas las aplicaciones > HP y, a continuación, seleccione el nombre de la impresora. ● Windows 8.1: haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla de Inicio y seleccione el nombre de la impresora. ● Windows 8: haga clic con el botón derecho en un área vacía de la pantalla de Inicio, luego, haga clic en Todas las aplicaciones en la barra de aplicaciones y, por último, seleccione el nombre de la impresora.
PRECAUCIÓN: No toque el tambor de formación de imágenes. Si se mancha con huellas de dedos, podrían surgir problemas de calidad de impresión. 4. Si comprueba que hay arañazos, huellas de dedos u otros daños en el tambor de imágenes, sustituya el cartucho de tóner. 5. Vuelva a instalar el cartucho de tóner e imprima algunas páginas para ver si se ha resuelto el problema.
Impresoras con conexión directa a. b. Abra HP Printer Assistant. ● Windows 10: en el menú Inicio, haga clic en Todas las aplicaciones > HP y, a continuación, seleccione el nombre de la impresora. ● Windows 8.1: en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en la pantalla Inicio y seleccione el nombre de la impresora.
Solución de problemas de calidad ● Introducción ● Resolución de problemas de calidad de impresión Introducción La siguiente información proporciona los pasos de solución de problemas de defectos de imagen, incluidos los siguientes defectos: ● Impresión clara ● Fondo gris o impresión oscura ● Páginas en blanco ● Páginas negras ● Bandas oscuras o claras ● Rayas oscuras o claras ● Falta tóner ● Imágenes inclinadas ● Colores que no se alinean ● Papel abarquillado Resolución de problemas
Tabla 8-3 Referencia rápida de la tabla de defectos de imagen (continuación) Tabla 8-7 Página negra en la página 87 Tabla 8-8 Defectos de formación de bandas en la página 87 Tabla 8-9 Defectos de formación de rayas en la página 88 Tabla 8-10 Defectos de fijación/del fusor en la página 89 Tabla 8-11 Defectos de colocación de imagen en la página 89 Tabla 8-12 Defectos de registros de niveles de color (solo modelos de color) en la página 90 Tabla 8-13 Defectos de salida en la página 91 Normalmente, los
1. Reimprima el documento. Los defectos de calidad de impresión pueden ser de carácter intermitente o pueden desaparecer por completo al continuar imprimiendo. 2. Compruebe el estado del cartucho. Si el nivel de un cartucho es Muy bajo (ha excedido su vida nominal), sustitúyalo. 3. Asegúrese de que la configuración del controlador y del modo de impresión de la bandeja se corresponda con el soporte que está cargado en la bandeja.
Tabla 8-5 Fondo gris o impresión oscura Descripción Muestra Fondo gris o impresión oscura: La imagen o el texto son más oscuros de lo esperado. Posibles soluciones 1. Compruebe que el papel que hay en las bandejas no haya pasado anteriormente por la impresora. 2. Utilice un tipo de papel diferente. 3. Reimprima el documento. 4. Solo modelos monocromáticos: Desde el EWS de la impresora, acceda al menú Ajustar densidad del tóner y, a continuación, ajuste la densidad del tóner a un nivel más bajo.
Tabla 8-7 Página negra Descripción Muestra Página negra: Toda la página está impresa en color negro. Posibles soluciones 1. Inspecciones visualmente el cartucho para comprobar si está dañado. 2. Compruebe que el cartucho esté instalado correctamente. 3. Sustituya el cartucho 4. Si el problema persiste, póngase en contacto con support.hp.com.
Tabla 8-9 Defectos de formación de rayas Descripción Muestra Posibles soluciones Rayas verticales claras: 1. Reimprima el documento. Rayas claras que suelen extenderse a lo largo de toda la página. El defecto aparece solo en áreas de relleno, no en el texto ni en secciones sin ningún contenido impreso. 2. Extraiga el cartucho y, a continuación, muévalo para redistribuir el tóner. 3. Si el problema persiste, póngase en contacto con support.hp.com.
Tabla 8-10 Defectos de fijación/del fusor Descripción Fijación/fusor Desplazamiento de fusión caliente (sombras): Posibles soluciones 1. Reimprima el documento. 2. Compruebe el tipo de papel de la bandeja para papel y ajuste la configuración de la impresora para que coincida. Si es necesario, seleccione un tipo de cuyo peso sea menor. 3. Si el problema persiste, póngase en contacto con support.hp.com. Fusión deficiente: 1. Reimprima el documento.
Tabla 8-12 Defectos de registros de niveles de color (solo modelos de color) Descripción 90 Muestra Posibles soluciones Registro de la escala de color: 1. Reimprima el documento. Uno o más colores de las escalas no están alineados con las otras escalas de color. Normalmente se producirá el error principal con el amarillo. 2. Desde el panel de control de impresora, calibre la impresora. 3.
Tabla 8-13 Defectos de salida Descripción Posibles soluciones Salida abarquillada: 1. Reimprima el documento. Los bordes del papel impreso están abarquillados. El borde abarquillado puede estar situado en el lado corto o largo del papel. Pueden producirse dos tipos de abarquillamiento: 2. Abarquillamiento positivo: desde el EWS de la impresora, seleccione un tipo de papel más pesado. Un tipo de papel más pesado genera una temperatura más alta para la impresión.
Mejora de la calidad de la copia y del escaneado de imágenes Introducción Si experimenta problemas de calidad de imagen en la impresora, compruebe primero que está utilizando piezas y consumibles originales de alta calidad. Si el problema persiste, pruebe con las siguientes soluciones en el orden en que se presentan para resolver la incidencia.
b. ESWW ● Windows 8: haga clic con el botón derecho del ratón en un área vacía de la pantalla Inicio, haga clic en Todas las aplicaciones en la barra de aplicaciones y, a continuación, seleccione el nombre de la impresora. ● Windows 7: en el escritorio del equipo, haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas > HP, seleccione la carpeta de la impresora y, a continuación, el nombre de la impresora. En HP Printer Assistant, seleccione Imprimir y, a continuación, seleccione HP Device Toolbox. 2.
Optimización para texto o imágenes 1. Abra el servidor web incorporado de HP (EWS): a. b. Abra HP Printer Assistant. ● Windows 10: en el menú Inicio, haga clic en Todas las aplicaciones > HP y, a continuación, seleccione el nombre de la impresora. ● Windows 8.1: en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en la pantalla Inicio y seleccione el nombre de la impresora.
Solución de problemas de red inalámbrica ● Introducción ● Lista de comprobación de conectividad inalámbrica ● La impresora no imprime una vez finalizada la configuración inalámbrica ● La impresora no imprime y el equipo tiene un firewall de terceros instalado ● La conexión inalámbrica no funciona después de mover el router o la impresora inalámbricos ● No se pueden conectar más equipos a la impresora inalámbrica ● La impresora inalámbrica pierde la comunicación cuando se conecta a una VPN ● L
● Compruebe que no hay obstáculos que bloqueen la señal inalámbrica. Quite los objetos metálicos de gran tamaño que haya entre el punto de acceso y la impresora. Asegúrese de que los postes, paredes o columnas de soporte que contengan metal u hormigón no separan la impresora del punto de acceso inalámbrico. ● Compruebe que la impresora se encuentra alejada de dispositivos electrónicos que puedan interferir con la señal inalámbrica.
No se pueden conectar más equipos a la impresora inalámbrica 1. Asegúrese de que los otros equipos están dentro del alcance de la señal inalámbrica y que no hay obstáculos que la bloqueen. Para la mayoría de las redes, la señal se encuentra dentro de un alcance de 30 m del punto de acceso inalámbrico. 2. Asegúrese de que la impresora esté encendida y en estado preparado. 3. Asegúrese de que no haya más de cinco usuarios simultáneos de Wi-Fi Direct. 4.
Realización de un test de diagnóstico de la red inalámbrica Desde el panel de control de la impresora es posible realizar un test de diagnóstico que le facilita información acerca de la configuración de la red inalámbrica. 1. Abra el servidor web incorporado de HP (EWS): a. b. Imprima una página de configuración para determinar la dirección IP o el nombre de host. i. Mantenga pulsado el botón Iniciar copia ii. Suelte el botón Iniciar copia hasta que la luz Listo empiece a parpadear. .
Índice A accesorios números de referencia 18 pedido 18 acústicas, especificaciones 8 AirPrint 32 ambas caras, imprimir en Windows 25 asistencia en línea 58 asistencia en línea 58 atascos bandeja, cómo despejar 71 bandeja de salida, solución 75 ubicaciones 68 atascos de papel.
H HP Device Toolbox, uso HP EWS, uso 43 HP Utility 46 HP Utility, Mac 46 HP Utility para Mac Bonjour 46 funciones 46 memoria incluida 43 N número de copias, cambio 34 números de referencia 18 consumibles 18 I impresión a doble cara Mac 27 manual (Mac) 27 manual (Windows) 25 Windows 25 impresión dúplex Mac 27 impresión dúplex (a doble cara) Windows 25 impresión en ambas caras Mac 27 manual, con Windows 25 impresión manual a doble cara Mac 27 Windows 25 impresión móvil dispositivos Android 32 impresión mó
tipo de papel selección (Windows) 26 tipos de papel selección (Mac) 28 U USB, puerto ubicación 3 V valores predeterminados, restauración 64 valores predeterminados de fábrica, restauración 64 varias páginas por hoja impresión (Windows) 26 ESWW Índice 101
102 Índice ESWW
