Getting started

Prije poziva tehničkoj podršci
UPOZORENJE! Dok je računalo priključeno na izvor izmjeničnog napajanja, matična ploča je uvijek pod
naponom. Da biste smanjili opasnost od ozljeda zbog električnog udara i/ili vrućih površina, obavezno
iskopčajte kabel za napajanje iz utičnice te pustite unutarnje dijelove računala da se ohlade prije nego što ih
dodirnete.
Ako imate poteškoća s računalom, iskušajte odgovarajuća rješenja opisana u prethodnom odjeljku i sažeta
dolje kako biste pokušali ustanoviti problem prije upućivanja poziva tehničkoj podršci.
●
Provjerite bljeska li LED indikator napajanja na prednjoj strani računala i poslušajte čuje li se iz računala
serija zvučnih signala. Lampice i zvučni signali su kodovi pogrešaka koji će vam pomoći pri dijagnozi
problema. Za više informacija pogledajte
Maintenance and Service Guide (Priručnik za održavanje i
servis) (dostupan samo na engleskom).
●
Ako je zaslon prazan, uključite monitor u drugi video-priključak na računalu ako je dostupan, ili
zamijenite monitor drugim monitorom za koji znate da funkcionira ispravno.
●
Ako radite na mreži:
◦
Koristite drugi mrežni kabel za spajanje računala na mrežu.
◦
Spojite drugo računalo na mrežu koristeći drugi mrežni kabel.
Ako se vaš problem ne riješi, mrežna utičnica na vašem računalu ili mrežna utičnica na zidu možda nisu
ispravne.
●
Ako ste nedavno dodali neki hardver, uklonite ga.
●
Ako ste nedavno instalirali neki softver, deinstalirajte ga.
●
Sveobuhvatna tehnička podrška dostupna je na internetu na sljedećoj adresi: http://www.hp.com/
support.
●
Ako se računalo može uključiti, ali sustav ne uspijeva pokrenuti operacijski sustav, možete
pokrenuti “predpokretački” uslužni dijagnostički program HP PC Hardware Diagnostics. Više informacija
potražite pod Korištenje uslužnog programa HP PC Hardware Diagnostics (HP dijagnostika hardvera
računala) na stranici 3.
●
Ako računalo uspijeva pokrenuti operacijski sustav, koristite neki od sljedećih alata. Oni pružaju
mogućnost samorješavajuće dijagnostike i razgovora putem interneta (ako je dostupan pristup
internetu).
◦
Ako imate HP Support Assistant, možete mu pristupiti iz početnog zaslona klikom na aplikaciju HP
Support Assistant, klikom na Moje računalo i zatim klikom na Dijagnostika.
◦
Ako nemate instaliran HP Support Assistant, možete pristupiti alatu HP Instant Support
Professional Edition na web-mjestu http://www.hp.com/go/ispe.
Možete pristupiti i Business Support Center (BSC) (Centru poslovne podrške) na adresi
http://www.hp.com/go/bizsupport kako biste dobili najnovije informacije online podrške, softver i upravljačke
programe, bili proaktivno obaviješteni te imali pristup međunarodnoj zajednici kolega i HP-ovih stručnjaka.
Sveobuhvatna tehnička podrška dostupna je na internetu na sljedećoj adresi: http://www.hp.com/support.
Ako je neophodno nazvati tehničku pomoć, pripremite se kako biste mogli učiniti sljedeće da bi vaš poziv bio
ispravno riješen:
●
Prije poziva:
Ako naiđete na probleme 19