HP DesignJet T1700 Printer series - User's Guide

Další informace o službách HP Care Pack naleznete na webu http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
● Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
● Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontaktujte podporu společnosti HP
Podpora společnosti HP je k dispozici prostřednictvím telefonu. Než zavoláte:
● Projděte si doporučení pro odstranění potíží v tomto dokumentu.
● Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
● Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich
dokumentaci.
● Budete-li telefonovat se svým zástupcem podpory, připravte si následující informace, abychom mohli
rychleji zodpovědět vaše otázky:
– Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).
– Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část Chybové zprávy na
předním panelu na stránce 173.
– Jaký počítač používáte.
– Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,
modemy nebo speciální softwarové ovladače).
– Typ rozhraní použitého u produktu (USB nebo síťové).
– Název a číslo verze používaného softwaru a ovladače, které v současné době používáte.
– Informace o tiskových službách, které lze zjistit pomocí Implementovaného webového serveru. Ve
webovém prohlížeči zadejte adresu IP tiskárny, abyste získali přístup k Implementovanému
webovému serveru. Potom klikněte na Support (Podpora) > Service support (Podpora služeb) >
Service information (Servisní informace) > Display (Displej). Pokud potřebujete informace zaslat e-
mailem, můžete je ze svého prohlížeče stáhnout jako soubor a ten později odeslat.
POZNÁMKA: Poté, co kliknete na Display (Displej), může váš prohlížeč zabránit otevírání
vyskakovacímu oknu. V takovém případě je třeba najít možnost prohlížeče, které by otevírání okna
umožnila.
176 Kapitola 19 Středisko péče o zákazníky společnosti HP CSWW