Troubleshooting Guide

●
Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően
működik-e az új szoftver nélkül.
●
Indítsa el a számítógépet csökkentett üzemmódban, így meggyőződhet arról, hogy a számítógép
az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor
használja a legutolsó helyes konfigurációt.
●
Látogasson el a részletes online technikai tanácsadó webhelyre az alábbi címen:
http://www.hp.com/support.
●
Részletes tájékoztatás az útmutató vonatkozó részében (
Hasznos tanácsok, 9. oldal )
olvasható.
A problémák online elérhető megoldását a HP Instant Support Professional Edition alkalmazás segíti,
önkiszolgáló módon használható problémamegoldó diagnosztikával. Ha kapcsolatba szeretne lépni a
HP vevőszolgálatával, használja a HP Instant Support Professional Edition online csevegési
szolgáltatását. A HP Instant Support Professional Edition a következő címen érhető el:
http://www.hp.com/go/ispe.
A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes
értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC)
webhelyén, a
http://www.hp.com/go/bizsupport címen találhatja meg.
Mielőtt felhívná a technikai tanácsadó szolgálatot, az alábbi módon készüljön fel, hogy segélykérését
a lehető leghatékonyabban tudjuk kezelni:
●
Híváskor tartózkodjon a számítógépnél.
●
A hívás előtt jegyezze fel a számítógép gyári számát és termékazonosító számát, illetve a monitor
gyári számát.
●
Álljon rendelkezésére elegendő idő a probléma ügyfélszolgálati munkatárs segítségével történő
megoldására.
●
Távolítsa el az összes, a rendszerhez nemrégiben hozzáadott hardvert.
●
Távolítsa el az összes, nemrégiben telepített szoftvert.
MEGJEGYZÉS: Értékesítési információkért és a jótállás kiegészítésével (Care Packs) kapcsolatos
ügyekben hívja hivatalos helyi viszonteladónkat vagy szervizünket.
Hasznos tanácsok
Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként
olvassa el az alábbi listában található általános tanácsokat:
●
Ellenőrizze, hogy a számítógép és a képernyő működő fali aljzathoz van-e csatlakoztatva.
●
Ellenőrizze, hogy a számítógép be van-e kapcsolva, és világít-e a bekapcsolt állapotot jelző zöld
LED.
●
Ellenőrizze, hogy a képernyő be van-e kapcsolva, és világít-e a monitor működését jelző zöld LED.
●
Nézze meg a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et, hogy pirosan villog-e. A LED-
ek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, amelyek segítségével
felismerhető a probléma. További tudnivalókat az „A” függelékben talál:
POST
hibaüzenetek, 49. oldal .
HUWW Hasznos tanácsok 9