Príručka Riešenie problémov Firemné počítače HP
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft, Windows a Windows Vista sú obchodné známky alebo registrované obchodné známky spoločnosti Microsoft Corporation v Spojených štátoch alebo v iných krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.
O tejto príručke VAROVANIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok ujmu na zdraví alebo smrť. UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií. POZNÁMKA: Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
iv O tejto príručke SKWW
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Spustenie programu HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1 Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .................................................................................
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov .................................................................................... 46 Príloha A Chybové hlásenia POST Numerické kódy POST a textové hlásenia ......................................................................................... 48 Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 55 Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Zmena nastavenia prepínača hesla ........
1 Programy na diagnostiku počítača Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics POZNÁMKA: Program HP Vision Field Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných modelov počítačov. Program Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
4. Zapnite počítač. Systém sa spustí do programu HP Vision Field Diagnostics. POZNÁMKA: Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke alebo z jednotky flash USB, je potrebné zmeniť poradie spúšťania v programe Computer Setup (F10). Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer Setup (F10). 5. V ponuke spúšťania vyberte buď program HP Vision Field Diagnostics na testovanie rôznych hardvérových súčastí počítača alebo HP Memory Test len na testovanie pamäte.
Karta Test Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania. K dispozícii sú tri typy testov: ● Quick Test (Rýchly test) - Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí. Môžete zmeniť, ktorý rýchly test sa vykoná výberom alebo zrušením výberu testu v zozname hardvérových súčastí.
V rámci karty Status (Stav) sú tiež zobrazené nasledovné informácie: ● testované zariadenie, ● Stav testu (prebieha, čakanie, vyhovelo, nevyhovelo) pre každé testované zariadenie ● celkové napredovanie testu všetkých zariadení, ● celkové napredovanie testu jednotlivého zariadenia, ● doterajšie časy testov pre jednotlivé zariadenia. Karta History (História) Karta History (História) obsahuje informácie o minulých vykonaniach testu.
skontrolovať Licenčnú zmluvu koncového používateľa spoločnosti HP a tiež verziu programu HP Vision Field Diagnostic. Časť Vision Help (Pomocník Vision) obsahuje informácie o hlavných funkciách programu HewlettPackard Vision Field Diagnostics. Časť Test Components (Testovať súčasti) obsahuje popis každého testu a tiež parametre, ktoré je možné upraviť pri spustení v režime vlastného testu.
8. Kliknite na prepojenie Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Kliknite na tlačidlo Download (Prevziať). POZNÁMKA: Prevzatie obsahuje pokyny ako vytvoriť spustiteľný disk CD alebo kľúč flash USB. Ochrana softvéru Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér, aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.
2 Riešenie problémov bez diagnostiky Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s pevným diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak zaznamenáte problémy s počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole s možnými príčinami a odporúčanými riešeniami.
● Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese http://www.hp.com/support. ● Ďalšie informácie obsahuje časť Užitočné rady na strane 8 tejto príručky. Problémy je možné riešiť online pomocou služby HP Instant Support Professional Edition, ktorá poskytuje diagnostické nástroje na svojpomocné riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu na rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition.
nastavený na automatické spustenie. Ak sa počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania. ● Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru na strane 30. ● Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne.
Riešenie všeobecných problémov Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka. Príčina Riešenie Systémová hlasitosť môže byť nastavená príliš nízko alebo je stlmená. 1. Skontrolujte nastavenia systému F10 BIOS, či interný systémový reproduktor nie je stlmený (toto nastavenie neovplyvňuje externé reproduktory). 2. Skontrolujte, či sú externé reproduktory správne pripojené a zapnuté a či je správne nastavená hlasitosť reproduktorov. 3.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť. 2. Nainštalujte viac pamäte. Niektoré aplikácie bežiace v pozadí je možné zavrieť kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli úloh. Aby nedochádzalo k spúšťaniu týchto aplikácií pri štartovaní, otvorte položku Štart > Spustiť...
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú. Príčina Riešenie Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa indikátor pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: SKWW 1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky so striedavým prúdom. 2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka tlačidla napájania správne pripojená na systémovú dosku. 3.
Riešenie problémov s napájaním Bežné príčiny a riešenia problémov s napájaním sú uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním Napájanie sa prerušuje. Príčina Riešenie Napájanie sa nezapína pre vnútorné zlyhanie napájania. Obráťte sa na autorizovaného poskytovateľa služieb kvôli výmene zdroja napájania. Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájania bliká dvakrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a dvojité zapípanie počítača.
Riešenie problémov s pevným diskom Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s pevným diskom Objavila sa chyba pevného disku. Príčina Riešenie Pevný disk má chybné sektory alebo zlyhal. 1. V systéme Microsoft Windows XP Professional kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na položku Preskúmať a vyberte jednotku. Vyberte položku Súbor > Vlastnosti > Nástroje. Pod položkou Kontrola chýb kliknite na tlačidlo Skontrolovať....
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Jednotka sa nenašla (identifikovaná). Príčina Riešenie Zariadenie je pripojené k portu SATA, ktorý bol v programe Computer Setup skrytý. Spustite program Computer Setup a skontrolujte, či je vybratá možnosť Device Available (Zariadenie dostupné) pre port SATA zariadenia v ponuke Security (Zabezpečenie) > Device Security (Zabezpečenie zariadenia). Jednotka reaguje pomaly po úvodnom zapnutí.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Systém sa nespúšťa z pevného disku. Príčina Riešenie Poradie spúšťania je nesprávne. Spustite program Computer Setup a v časti Storage (Ukladacie zariadenia) > Boot Order (Poradie spúšťania) zmeňte poradie spúšťania. Položka „Emulation Type“ (Typ emulácie) je nastavená na hodnotu „None“ (žiadna).
Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Mediálna karta nemusí v digitálnom fotoaparáte fungovať, ak bola naformátovaná v systéme Microsoft Windows XP alebo Microsoft Windows Vista. Príčina Riešenie Predvolene systém Windows XP a Windows Vista naformátuje hocijakú mediálnu kartu s kapacitou nad 32 MB pomocou formátu FAT32.
Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty (pokračovanie) Po inštalácii čítača mediálnych kariet a zavedení systému Windows čítač a vložené karty neboli rozpoznané. Príčina Riešenie Ak čítač bol v počítači práve nainštalovaný a počítač zapínate po prvý raz, operačný systém vyžaduje určitý čas na rozpoznanie zariadenia. Počkajte niekoľko sekúnd, aby operačný systém mohol rozpoznať čítač a dostupné porty a potom aj médium vložené do čítača.
Riešenie problémov s displejom Ak zaznamenáte problémy s displejom, pozrite si dokumentáciu k monitoru a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s displejom Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). Príčina Riešenie Monitor nie je zapnutý a indikátor monitora nesvieti. Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti indikátor monitora. Chybný monitor. Skúste použiť iný monitor. Káble nie sú správne pripojené.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Po inštalácii grafickej karty PCI Express nie je možné zapnúť integrovanú grafiku. Príčina Riešenie Na systémoch s integrovanou grafikou Intel nie je možné zapnúť integrovanú grafiku po inštalácii grafickej karty PCI Express x16. Integrovanú grafiku je možné zapnúť v programe Computer Setup, ak bola nainštalovaná grafická karta PCI alebo PCI Express x1, ale nemôže byť zapnutá, ak grafická karta je v zásuvke PCI Express x16.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Monitor nefunguje správne pri použití funkcie úspory energie. Príčina Riešenie Monitor bez schopnosti úspory energie sa používa so zapnutou funkciou úspory energie. Vypnite funkciu úspory energie monitora. Tmavé znaky. Príčina Riešenie Neboli správne nastavené jas a kontrast. Upravte jas a kontrast monitora. Káble nie sú správne pripojené. Skontrolujte, či je grafický kábel dobre pripojený ku grafickej karte a monitoru.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Na obrazovke sa objavilo hlásenie „No Connection, Check Signal Cable“ (Bez spojenia, skontrolujte kábel signálu). Príčina Riešenie Videokábel monitoru je odpojený. Pripojte videokábel k monitoru a počítaču. UPOZORNENIE: Dajte pozor, aby počas pripájania videokáblu bol počítač vypnutý. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie „Out of Range“ (Mimo rozsah). Príčina Riešenie Rozlíšenie a obnovovacia frekvencia je nastavená vyššie, ako podporuje monitor.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Neostrý obraz - vznik prúžkov, duchov a tieňov, posúvajúce sa horizontálne čiary, slabé vertikálne stĺpce, nemožnosť centrovania obrazu na obrazovke (len ploché monitory s analógovým vstupom VGA). Príčina Riešenie Vnútorné obvody digitálnej konverzie plochého panela nie sú schopné správne interpretovať výstupnú synchronizáciu grafickej karty. 1. Na obrazovkovej ponuke monitora vyberte možnosť autonastavenia monitora. 2.
Riešenie problémov so zvukom Ak má počítač zvukové funkcie a zaznamenáte so zvukom problémy, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-6 Riešenie problémov so zvukom Zvuk sa prerušuje. Príčina Riešenie Výkon procesora sa využíva ďalšími otvorenými aplikáciami. Ukončite všetky aplikácie náročné na výkon procesora. Zvukové oneskorenie, bežné v mnohých aplikáciách prehrávačov médií. Len v systéme Windows XP: 1.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Z reproduktorov alebo slúchadiel nevychádza zvuk. Príčina Riešenie Počítač je spustený v úspornom režime. Stlačte tlačidlo napájania na návrat z úsporného režimu. UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené údaje sa stratia. V programe Computer Setup bol vypnutý vnútorný reproduktor.
Riešenie problémov s tlačiarňou Ak zaznamenáte problémy s tlačiarňou, pozrite si dokumentáciu k tlačiarni a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-7 Riešenie problémov s tlačiarňou Tlačiareň netlačí. Príčina Riešenie Tlačiareň nie je zapnutá a online. Tlačiareň zapnite a skontrolujte, či je online. Pre danú aplikáciu nie sú nainštalované správne ovládače tlačiarne. 1. Nainštalujte správne ovládače tlačiarne pre danú aplikáciu. 2.
Riešenie problémov s klávesnicou a myšou Ak zaznamenáte problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-8 Riešenie problémov s klávesnicou Počítač nereaguje na príkazy a písanie na klávesnici. Príčina Riešenie Konektor klávesnice nie je správne pripojený. 1. Na pracovnej ploche systému Windows XP kliknite na položku Štart > Vypnúť.
Tabuľka 2-9 Riešenie problémov s myšou (pokračovanie) Myš nereaguje na pohyb alebo je príliš pomalá. Príčina Riešenie Myš je potrebné opraviť. Pozrite si ustanovenia a podmienky celosvetovej obmedzenej záruky. Počítač je spustený v úspornom režime. Stlačte tlačidlo napájania na návrat z úsporného režimu. UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené údaje sa stratia.
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, systém Windows ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Tabuľka 2-10 Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťnásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina Riešenie Pamäť nie je správne nainštalovaná alebo je chybná.
Riešenie problémov so sieťou Niektoré bežné príčiny a riešenia problémov so sieťou sú uvedené v tejto tabuľke. Tieto pokyny sa nevenujú riešeniu problémov s káblami siete. Tabuľka 2-11 Riešenie problémov so sieťou Funkcia Wake-on-LAN nefunguje. Príčina Riešenie Funkcia Wake-on-LAN nie je zapnutá. Postup zapnutia funkcie Wake-on-LAN v systéme Windows XP: 1. Vyberte položku Štart > Ovládací panel. 2. Dvakrát kliknite na ikonu Sieťové pripojenia. 3. Dvakrát kliknite na ikonu Lokálne pripojenie. 4.
Tabuľka 2-11 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Indikátor stavu pripojenia na sieť nebliká. POZNÁMKA: Pri sieťovej aktivite by mal indikátor stavu siete blikať. Príčina Riešenie Nebola detekovaná aktívna sieť. Skontrolujte pripojenie káblov a sieťových zariadení. Sieťový radič nie je správne nastavený. V systéme Windows skontrolujte stav zariadenia, napríklad pomocou Správcu zariadení zavedenie ovládača a pomocou apletu Sieťové pripojenia stav pripojenia. Sieťový radič je vypnutý. 1.
Tabuľka 2-11 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Sieťový radič prestal fungovať po pridaní rozširujúcej dosky do počítača. Príčina Riešenie Prerušenie sieťového radiča sa zdieľa s rozširujúcou doskou. V ponuke Advanced (Rozšírené) programu Computer Setup zmeňte pre dosku nastavenie zdrojov. Sieťový radič vyžaduje ovládače. Skontrolujte, či neboli ovládače náhodou vymazané pri inštalácii ovládačov pre novú rozširujúcu dosku.
Riešenie problémov s pamäťou Ak zaznamenáte problémy s pamäťou, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. UPOZORNENIE: Keď je počítač vypnutý, moduly DIMM môžu byť stále napájané (v závislosti od nastavení funkcie Management Engine (ME) na niektorých modeloch). Aby sa zabránilo poškodeniu pamäťových modulov DIMM alebo systémovej dosky, pred opätovným vložením, inštaláciou alebo vybratím modulu DIMM musíte odpojiť napájací kábel.
Tabuľka 2-12 Riešenie problémov s pamäťou (pokračovanie) Počas operácie chyba nedostatku pamäte. Príčina Riešenie Bolo nainštalovaných príliš veľa rezidentných programov (TSR). Vymažte rezidentné programy, ktoré nepotrebujete. Pre danú aplikácie nemáte dostatok pamäte. Skontrolujte požiadavky aplikácie na pamäť alebo do počítača pridajte pamäť. Indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťnásobné zapípanie počítača.
Riešenie problémov s procesorom Ak zaznamenáte problémy s procesorom, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-13 Riešenie problémov s procesorom Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je blokované. 2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby). 3. Uistite sa, či je chladič procesora nainštalovaný správne.
Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Ak zaznamenáte problémy s jednotkou CD-ROM alebo DVD, pozrite si dokumentáciu k voliteľnému zariadeniu alebo bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-14 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Systém sa nespúšťa z jednotky CD-ROM alebo DVD. Príčina Riešenie Zariadenie je pripojené k portu SATA, ktorý bol skrytý v programe Computer Setup.
Tabuľka 2-14 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD (pokračovanie) Zariadenia CD-ROM alebo DVD neboli detekované alebo ovládač nebol zavedený. Príčina Riešenie Jednotka nie je správne pripojená alebo konfigurovaná. Pozrite si dokumentáciu k voliteľnému zariadeniu. Video sa z DVD jednotky neprehráva. Príčina Riešenie Film môže byť určený pre inú krajinu. Pozrite si dokumentáciu k jednotke DVD. Nie je nainštalovaný dekódovací softvér. Nainštalujte dekódovací softvér. Poškodené médium.
Tabuľka 2-14 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD (pokračovanie) Nahrávanie alebo kopírovanie diskov CD je ťažké alebo nemožné. 40 Príčina Riešenie Chybné alebo nekvalitné médiá. 1. Pri nahrávaní skúste nižšiu rýchlosť. 2. Skontrolujte, či pre danú jednotku používate vhodné médium. 3. Skúste použiť inú značku médií. Kvalita je medzi výrobcami veľmi rozdielna.
Riešenie problémov s kľúčom USB Ak zaznamenáte problémy s kľúčom USB, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-15 Riešenie problémov s kľúčom USB Kľúč USB nie je v systéme Windows viditeľný pod písmenom jednotky. Príčina Riešenie Písmeno jednotky po poslednom fyzickom disku nie je k dispozícii. Zmeňte v systéme Windows predvolené písmeno jednotky pre kľúč USB. Kľúč USB sa nenašiel (nebol identifikovaný).
Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Ak zaznamenáte problémy so zariadeniami pripojenými k prednému panelu, pozrite si bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-16 Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Počítač nerozpoznáva zariadenie USB, slúchadlá alebo mikrofón. Príčina Riešenie Zariadenie nie je správne pripojené. 1. Vypnite počítač. 2. Opätovne pripojte zariadenie k prednej časti počítača a počítač reštartujte. Zariadenie nie je napájané.
Riešenie problémov s prístupom na internet Ak zaznamenáte problémy s prístupom na internet, obráťte sa na svojho poskytovateľa pripojenia na internet alebo si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-17 Riešenie problémov s prístupom na internet Nedá sa pripojiť k sieti internet. Príčina Riešenie Konto prístupu na internet nie správne nastavené. Skontrolujte nastavenia alebo požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa pripojenia na internet. Modem nie je správne nastavený.
Tabuľka 2-17 Riešenie problémov s prístupom na internet (pokračovanie) Prevzatie webových stránok trvá príliš dlho. Príčina Riešenie Modem nie je správne nastavený. Skontrolujte, či je modem správne pripojený a či funguje správne. Systém Windows XP 1. Vyberte položku Štart > Ovládací panel. 2. Dvakrát kliknite na ikonu Systém. 3. Kliknite na kartu Hardvér. 4. V oblasti Správca zariadení kliknite na tlačidlo Správca zariadení. 5. Dvakrát kliknite na položku Modemy. 6.
Riešenie problémov so softvérom Väčšina problémov so softvérom vzniká ako výsledok nasledujúcich situácií: ● Aplikácia nebola nainštalovaná alebo konfigurovaná správne. ● Nie je dostatok pamäte na bežanie aplikácie. ● Vznikol konflikt medzi aplikáciami. ● Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. ● Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo dílera, navštívte lokalitu http://www.hp.com. POZNÁMKA: Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo poskytovateľovi služieb za účelom servisu, mali by ste mu poskytnúť heslá pre nastavenie a spustenie, ak sú nastavené.
A Chybové hlásenia POST Táto príloha obsahuje kódy chýb, chybové hlásenia a rôzne svetelné a zvukové sekvencie indikátorov, ktoré môžete zaznamenať počas testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní počítača, pravdepodobnú príčinu problému a kroky na možné vyriešenie chybového stavu. Ak vypnete zobrazovanie hlásení počas testu POST, väčšina systémových hlásení počas testu TEST sa nezobrazí (napríklad hlásenia o veľkosti pamäte a iné textové hlásenia netýkajúce sa chýb).
Numerické kódy POST a textové hlásenia Táto časť obsahuje tie chyby POST, ktoré majú numerické kódy. Tiež obsahuje niektoré textové hlásenia, ktoré sa môžu objaviť počas testu POST. POZNÁMKA: Počítač zapípa raz, keď sa na obrazovke objaví textové hlásenie POST. Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup 101-Option ROM Checksum Error (Chyba kontrolného súčtu ROM) Kontrolný súčet systémovej pamäte ROM alebo pamäte ROM rozširujúcej karty. 1.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera. 163-Time & Date Not Set (Nie je nastavený čas a dátum) Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (Real-Time Clock). Zmeňte dátum a čas v Ovládacom paneli (na zmenu je možné použiť aj program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (Detekovaný pamäťový modul ECC; tieto moduly nie sú podporované na tejto platforme) Nedávno pridané pamäťové moduly podporujú korekciu chýb pamäte ECC. 1. Ak nedávno bola pridaná ďalšia pamäť, vyberte ju, či problém ostane. 2. O podporovanej pamäti sa dozviete viac v dokumentácii produktu.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup 513-Front Chassis Fan not detected (Predný ventilátor šasi nebol detekovaný) Predný ventilátor šasi nie je pripojený alebo je pokazený. 1. Opätovne založte predný ventilátor šasi. 2. Opätovne založte kábel ventilátora. 3. Vymeňte predný ventilátor šasi. 1. Vymeňte ventilátor zdroja napájania. 2. Opätovne založte kábel ventilátora. 3. Vymeňte ventilátor zdroja napájania. 1.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Detekovaný konflikt adresy pre sériový port) Aj externé aj interné sériové porty sú priradené tomu istému prerušeniu IRQ. 1. Vyberte rozširujúce karty sériového portu. 2. Vymažte pamäť CMOS. (pozrite si prílohu B, Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS na strane 59.) 3.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Modul MEBx nevykonal správne kontrolný súčet) 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup (Dealokačná chyba PMM počas čistenia MEBx) 2203-Setup error during MEBx execution (Inštalačná chyba počas vykonania MEBx) 2204-Inventory error during MEBx execution (Súpisná chyba počas vykonania MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (Chyba rozhrania počas vykonania
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Popis Odporúčaný postup 2211-Memory not configured correctly for proper MEBx execution (Pamäť nie je správne konfigurovaná na správne vykonanie MEBx). Pamäťový modul DIMM1 nie je nainštalovaný. Skontrolujte, či je pamäťový modul v čiernej pätici DIMM1 či správne zapadol na svoje miesto. Neplatné elektronické sériové číslo Chýba elektronické sériové číslo. V programe Computer Setup zadajte správne sériové číslo.
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia Táto časť sa zaoberá signalizáciou indikátorov na prednom paneli a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Červený indikátor napájania blikne štyrikrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza. Zvukové signály sa zopakujú päťkrát a potom stíchnu, indikátor však neprestane blikať, až kým sa problém nevyrieši. 4 Zlyhanie napájania (preťaženie napájania). 1.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Červený indikátor napájania blikne osemkrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza. Zvukové signály sa zopakujú päťkrát a potom stíchnu, indikátor však neprestane blikať, až kým sa problém nevyrieši. 8 Neplatná pamäť ROM vzhľadom na nesprávny kontrolný súčet. 1.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa indikátor pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: 58 Príloha A Chybové hlásenia POST 1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky so striedavým prúdom. 2.
B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslom, ktoré sa môžu spustiť pomocou ponuky programu Computer Setup. Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia pomocou hesla, ktoré sa môžu nastaviť prostredníctvom ponuky programu Computer Setup: heslo pre nastavenie počítača a heslo pri zapnutí. Pri vytvorení len hesla pre nastavenie počítača má používateľ prístup k všetkým informáciám okrem programu Computer Setup.
Zmena nastavenia prepínača hesla Na vypnutie funkcií hesiel pri zapnutí a pre nastavenie počítača, alebo ich zrušenie vykonajte tieto kroky: 1. Vypnite operačný systém, potom vypnite počítač a externé zariadenia a odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky. 2. S odpojeným napájacím káblom stlačte tlačidlo napájania, aby ste systém zbavili reziduálnej energie.
Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS Konfiguračná pamäť počítača (CMOS) obsahuje informácie o konfigurácii počítača. Tlačidlo zmení pamäť CMOS, ale nezruší heslá pri zapnutí a pre nastavenie počítača. Vymazanie pamäte CMOS vymaže nastavenia AMT (Active Management Technology) v rozšírení MEBx (Management Engine BIOS Extension), vrátane hesla. Heslo bude predvolene nastavené na „admin“ a bude potrebné ho zmeniť. Podobne bude potrebné zmeniť aj nastavenia AMT.
4. Nájdite tlačidlo CMOS a stlačte ho na päť sekúnd. POZNÁMKA: Uistite sa, že ste napájací kábel odpojili od elektrickej zásuvky. Tlačidlo CMOS nebude fungovať, ak je napájací kábel pripojený. Obrázok B-1 Tlačidlo CMOS POZNÁMKA: Pomoc pri lokalizácii tlačidla CMOS a iných súčastí systémovej dosky nájdete v dokumente Illustrated Parts & Service Map (IPSM - Ilustrová mapa súčiastok a služieb) daného systému. 5. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača. 6. Znova pripojte externé zariadenia. 7.
C Drive Protection System (DPS) Drive Protection System (DPS) je diagnostický nástroj zabudovaný v jednotkách pevných diskov, ktoré sú nainštalované v niektorých počítačoch HP. Nástroj DPS je navrhnutý ako pomôcka na diagnostiku problémov, ktoré môžu viesť k výmene pevného disku mimo záruky. Počas výroby počítačov sa všetky pevné disky testujú nástrojom DPS a natrvalo sa na ne zapíšu kľúčové informácie. Pri každom spustení nástroja DPS sa výsledky testov zapíšu na pevný disk.
Po vykonaní testu sa zobrazí jedno z týchto troch hlásení: ● Test Succeeded (Úspešný test). Kód realizácie 0. ● Test Aborted (Zrušený test). Kód realizácie 1 alebo 2. ● Test Failed (Test zlyhal). Odporúča sa výmena jednotky. Kód realizácie 3 až 14. Ak test zlyhal, kód realizácie by ste si mali poznačiť a poskytnúť ho servisnej firme, aby mohla ľahšie diagnostikovať problém.
Register B bezpečnosť a pohodlná obsluha 7 blikajúce indikátory 55 M možnosti spúšťania Full Boot 47 Quick Boot 47 C CMOS vymazanie a zmena nastavenia 61 zálohovanie 59 N numerické kódy chýb 48 D diagnostický program 1 Drive Protection System (DPS) 63 F funkcia Wake-on-LAN 32 H heslo čistenie 59 nastavenie 59 zapnutie 59 heslo pre nastavenie počítača heslo pri zapnutí 59 59 CH chyba hlásenia 48 kódy 47 signály 55 chybové hlásenia POST 47 I indikátory blikajúci indikátor napájania 55 blikanie na klá
