Troubleshooting Guide

●
Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese
http://www.hp.com/support.
●
Ďalšie informácie obsahuje časť
Užitočné rady na strane 8 tejto príručky.
Problémy je možné riešiť online pomocou služby HP Instant Support Professional Edition, ktorá
poskytuje diagnostické nástroje na svojpomocné riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu
spoločnosti HP, použite funkciu na rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support
Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese
http://www.hp.com/go/ispe.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese
http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje
najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt
na celosvetovú komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa
pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
●
Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača a tiež sériové
číslo monitora.
●
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
●
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
●
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
POZNÁMKA: Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám po zavolaní na
príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.
Užitočné rady
Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si
prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:
●
Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky.
●
Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelený indikátor napájania.
●
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelený indikátor monitora.
●
Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.
Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému.
Ďalšie informácie obsahuje príloha A
Chybové hlásenia POST na strane 47.
●
Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.
●
Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať
správne.
●
Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.
●
Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania.
Ak systém zotrváva v režime odstavenia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň
štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém
nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Len čo sa
obnoví napájanie po strate napájania v programe Computer Setup, počítač sa reštartuje, ak je
8 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW