Getting Started - Windows 7

12 Mise en route
Informations sur le produit et dépannage
Si vous rencontrez des problèmes informatiques, suivez une à une les étapes de résolution
des problèmes ci-après jusqu’à ce que le problème soit résolu :
1. Reportez-vous à la section suivante de ce chapitre, « Résolution rapide des problèmes ».
2. Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’ordinateur et les liens vers
les sites Web, accédez à la section Aide et support. Cliquez sur Démarrer, puis sur
Aide et support.
✎
Bien que de nombreux outils de vérification et de réparation nécessitent une connexion
Internet, certains autres, tels que Aide et support, permettent de résoudre des problèmes
lorsque l’ordinateur est hors ligne.
L’ordinateur ne parvient pas à démarrer
Si l’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation,
les recommandations suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :
■ Si l’ordinateur est branché sur une prise secteur, débranchez-le et branchez un autre
appareil électrique sur la prise pour vous assurer que cette dernière délivre la tension
adéquate.
✎
Utilisez uniquement l’adaptateur secteur fourni avec l’ordinateur ou un
adaptateur agréé HP.
■ Si l’ordinateur fonctionne sur batterie ou s’il est branché sur une source d’alimentation
externe différente de la prise secteur, branchez-le sur la prise secteur à l’aide de l’adaptateur
secteur. Vérifiez que les connexions du cordon d’alimentation et de l’adaptateur secteur
sont bien en place.
L’écran de l’ordinateur est noir
Si l’écran est vide, alors que l’ordinateur est sous tension et le voyant d’alimentation allumé,
l’ordinateur n’est peut-être pas configuré pour afficher l’image sur son écran. Pour transférer
l’image vers l’écran de l’ordinateur, appuyez sur fn+f4.
Les logiciels ne fonctionnent pas normalement
Si les logiciels cessent de répondre ou semblent fonctionner de manière anormale, appliquez
les recommandations suivantes :
■ Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer, sur la flèche en regard du bouton
Arrêter, puis sur Redémarrer.
Si vous ne parvenez pas à redémarrer l’ordinateur à l’aide de cette procédure,
reportez-vous à la section « L’ ordinateur est sous tension mais ne répond pas ».
■ Exécutez une analyse antivirus. Pour plus d’informations sur l’utilisation des ressources
antivirus sur l’ordinateur, reportez-vous à l’Aide du logiciel antivirus.
Ressources pour la résolution des problèmes
Résolution rapide des problèmes