HP ProtectTools User's Guide-Windows XP, Windows Vista, Windows 7

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故障排除
HP ProtectTools Security Manager
简短说明 详细说明 解决方法
安装 Security Manager 后
才安装的智能卡和 USB 身
份标记，在 Security
Manager 中不可用。
为了使用 Security Manager 中的智能卡
或 USB 身份标记，必须在安装 Security
Manager 之前先安装支持软件（驱动程
序、PKCS#11 提供程序等）。
如果您已安装 Security Manager，请在安
装智能卡或身份标记支持软件后，执行以
下步骤：
登录 Password Manager。
在 HP ProtectTools Security Manager 中，依次单击
Password Manager、Credentials（凭证）及 Smart
Card（智能卡）。
根据提示，重新启动笔记本计算机。
某些应用程序 Web 页出现
错误，阻止用户执行或完
成任务。
由于禁用单一登录的功能模式，导致某些
基于 Web 的应用程序停止运行并报告错
误。例如，在 Internet Explorer 中会出现
一个中间有 ! 的黄色三角形，表明发生了
错误。
Security Manager 单一登录不支持所有软件 Web 界
面。通过关闭单一登录支持可禁用特定网页的单一登录
支持。请参阅有关单一登录的完整文档，位于 Security
Manager 软件帮助文件中。
如果无法对给定应用程序禁用单一登录功能，请致电
HP 技术支持部门，并通过您的 HP 服务联系人请求第
三级支持。
登录过程中不会显示
Browse for Virtual
Token（浏览虚拟身份标
记）选项。
用户无法在 Password Manager 中移动注
册虚拟身份标记的位置，因为为了降低安
全风险，已删除浏览选项。
之所以删除浏览选项是因为不允许用户删除和重命名文
件并操控 Windows。
域管理员即使有授权也不
能修改 Windows 密码。
域管理员使用在域和本地计算机中具有管
理员权限的帐户登录域并注册 Password
Manager 的域身份后就会发生此情况。域
管理员尝试从 Password Manager 更改
Windows 密码时，会收到登录失败的错
误：User account restriction（用户帐
户限制）。
Password Manager 无法通过更改 Windows 密码更改
域用户的帐户密码。Security Manager 只能更改本地计
算机的帐户密码。域用户可以通过 Windows 安全的更
改密码选项更改其密码，但是，由于域用户在本地计算
机上没有物理帐户，Password Manager 只能更改用于
登录的密码。
Password Manager 存在
与 Corel WordPerfect 12
密码 GINA 不兼容的问题。
如果用户登录 Password Manager，在
WordPerfect 中创建文档并使用密码保护
保存该文档，则无论通过手动还是自动，
Password Manager 都无法检测到或识别
密码 GINA。
HP 正在研究未来产品增强功能的解决之道。
Password Manager 无法
识别屏幕上的 Connect
（连接）按钮。
如果将远程桌面连接 (RDP) 的单一登录
凭证设置为 Connect（连接），则在重
新启动单次登录时，它总是进入 Save As
（另存为），而不是 Connect（连接）。
HP 正在研究未来产品增强功能的解决之道。
在 Windows XP Service
Pack 1 上（仅在此操作系
统上）从 Standby（待
机）模式转换到
Hibernation（休眠）模式
允许系统转换为休眠和睡眠模式后，无论
选择哪种登录凭据（密码、指纹还是
Java 卡），管理员或用户都无法登录
Password Manager 且 Windows 登录屏
幕继续显示。
通过 Windows 更新将 Windows 更新至 Service Pack
2。请参阅 Microsoft 知识库中的文件 813301（网址
为：
http://www.microsoft.com），以获取有关问题原因
的详细信息。
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