HP Color LaserJet Managed MFP E77800 Series, HP LaserJet Managed MFP E72500 Series - Guia Jurídico e de Garantia

permitida pela lei aplicável, as únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas
declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento
deve ser interpretada como garantia adicional. Na extensão permitida pela lei aplicável, a HP não será
responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento.
Versão: Agosto de 2017
Serviço de garantia de auto-reparo do cliente
Os produtos HP são projetados com muitas peças de auto-reparo do cliente (Customer Self Repair, CSR) para
minimizar o tempo de reparo e permitir maior
exibilidade na substituição de peças com defeito. Se durante o
período de diagnóstico a HP identicar que o reparo pode ser feito com uma peça CSR, ela enviará essa peça
diretamente a você para substituição. Existem duas categorias de peças CSR: 1) Peças cujo auto-reparo do
cliente é obrigatório. Se você pedir que a HP troque essas peças, será cobrado pelos custos de deslocamento e
mão-de-obra relativos à execução desse serviço. 2) Peças cujo auto-reparo do cliente é opcional. Essas peças
também são destinadas ao auto-reparo do cliente. Porém, se você pedir que a HP as substitua, isso poderá ser
feito sem custo adicional, de acordo com o tipo de serviço de garantia designado ao seu produto.
Com base na disponibilidade e de acordo com a localização geográca, as peças CSR serão enviadas com
entrega prevista para o dia útil seguinte. É possível oferecer entregas para o mesmo dia ou num prazo de quatro
horas, por um custo adicional e de acordo com a localização geográca. Caso precise de ajuda, você pode ligar
para o Centro de Suporte Técnico HP, que um técnico o ajudará por telefone. A HP especica, nos materiais
enviados com uma peça CSR de reposição, se a peça correspondente com defeito deverá ser devolvida à HP. Nos
casos em que é preciso devolver a peça com defeito à HP, você deverá enviar essa peça defeituosa dentro de um
prazo denido, em geral cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deverá ser devolvida juntamente com a
documentação associada constante no material de remessa fornecido. Caso você não devolva a peça com
defeito, a HP poderá lhe cobrar pela reposição. No caso de um auto-reparo do cliente, a HP pagará todas as
despesas de remessa e devolução de peças, e determinará o courier/transportadora a ser usado(a).
Assistência ao cliente
Obtenha suporte por telefone no seu país/região
Tenha em mãos o nome do produto, o número de série, a data da
aquisição e a descrição do problema
Os números de telefones por país/região estão no folheto que vem
na caixa junto com o produto ou em www.hp.com/support/.
Obtenha suporte 24 horas via Internet e baixe utilitários de
software e drivers
http://www.hp.com/support/ljE72500mfp, http://www.hp.com/
support/ljE82500mfp
Solicite acordos de manutenção e serviços adicionais da HP www.hp.com/go/carepack
Registrar seu produto www.register.hp.com
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