HP Color LaserJet Managed MFP E77800 Series, HP LaserJet Managed MFP E72500 Series - Warranty and Legal Guide

Wersja: Sierpień 2017 r.
Gwarancja dotycząca samodzielnej naprawy przez klienta
Produkty HP zbudowano z użyciem wielu elementów do samodzielnej naprawy przez klienta (CSR) w celu
zminimalizowania czasu naprawy i zwiększenia elastyczności w dokonywaniu wymiany uszkodzonych
elementów. Jeśli podczas diagnozowania rma HP stwierdzi, że możliwe jest dokonanie naprawy z użyciem
elementów do samodzielnej naprawy przez klienta, dostarczy tę część do wymiany bezpośrednio do
użytkownika. Istnieją dwie kategorie elementów CSR: 1) Elementy, dla których samodzielna naprawa jest
obowiązkowa. Jeśli użytkownik poprosi rmę HP o wymianę tych części, pobrana zostanie opłata za podróż i
pracę pracowników serwisu. 2) Elementy, dla których samodzielna naprawa jest opcjonalna. Te elementy są
również przeznaczone do samodzielnej naprawy przez klienta. Jeśli jednak użytkownik poprosi
rmę HP o ich
wymianę, może ona zostać dokonana bez żadnych dodatkowych kosztów, zgodnie z rodzajem usługi
gwarancyjnej dla danego produktu.
W zależności od dostępności i możliwości lokalizacyjnych elementy CSR mogą zostać dostarczone w ciągu
jednego dnia roboczego. W przypadku określonych możliwości lokalizacyjnych za dodatkową opłatą możliwa
jest dostawa w ciągu tego samego dnia lub czterech godzin. Jeśli potrzebna jest pomoc, należy zadzwonić do
centrum pomocy technicznej HP, aby uzyskać telefoniczną pomoc pracownika serwisu. W materiałach
dostarczonych z elementem CSR wyszczególnione jest, czy wadliwy element należy zwrócić do rmy HP. W
przypadku gdy konieczny jest zwrot wadliwego elementu do rmy HP, należy tego dokonać w określonym
przedziale czasu, który wynosi z reguły pięć (5) dni roboczych. Uszkodzony element należy zwrócić wraz z
dokumentacją, używając dołączonych opakowań transportowych. Niedostarczenie uszkodzonego elementu
może spowodować naliczenie przez rmę HP opłaty za element wymienny. W przypadku samodzielnej naprawy
rma HP poniesie wszystkie koszty związane z dostarczeniem nowego i zwrotem starego elementu oraz dokona
wyboru rmy kurierskiej.
Obsługa klienta
Uzyskiwanie pomocy technicznej w danym kraju/regionie
Przygotuj nazwę produktu, numer seryjny, datę zakupu i opis
problemu.
Numery telefoniczne dla kraju/regionu znajdują się na ulotce
dołączonej do opakowania urządzenia oraz na stronie
www.hp.com/support/.
Skorzystaj z pomocy technicznej 24 godziny na dobę, pobieraj
sterowniki i programy narzędziowe.
http://www.hp.com/support/ljE72500mfp, http://www.hp.com/
support/ljE82500mfp
Zamawianie dodatkowych usług i umów serwisowych w rmie HP www.hp.com/go/carepack
Rejestrowanie urządzenia www.register.hp.com
20 Rozdział 1 Serwis i pomoc techniczna PLWW