manual

8 诊断和小故障排除
致电支持
遇到需要支持帮助解决的问题时,请致电支持。致电支持时:
让工作站准备好可供访问。
记下工作站的序列号、产品号、型号名称以及机型编号,并将这些号码放在身边。
请记录任何适用的错误消息。
记录所有附加选件。
记录操作系统。
记录任何第三方硬件或软件。
请注意计算机前部(阵列和台式配置)或计算机侧面(一体化配置)的任何闪烁 LED 的详细信
息。
在遇到问题时,请记录您使用的应用程序。
注: 给服务或支持打电话时,他们可能会问到计算机的产品号(例如: PS988AV)。如果计算机有
产品号,它通常位于计算机的 10 或 12 位序列号旁边。
注: 在多数型号中,序列号和产品编号位于计算机(阵列和台式配置)后部的顶板或侧板或者在显
示器(一体化配置)的侧面拉出卡上。
要获取全球支持电话号码完整列表,请访问 http://www.hp.com/support,选择您所在的地区,然后单
击右上角的与 HP 联系
查找标识标签
为帮助排除故障,每台计算机都提供了产品号、序列号以及认证码。
所有工作站均有序列号(每个工作站唯一)和产品编号。在联系支持时请提供这些编号。
身份验证证书 (COA) 仅应用于预装了 Windows 7 的系统。
微软正版标签 (GML) 仅应用于预装了 Windows 8 的系统。
服务标签显示 Build ID 和 Feature Byte 字符串,主机板更换需要这些信息。
这些标签通常位于机箱(立式和台式配置)上部、后面,或底部(您的电脑可能有所不同)。
30 第 8 章 诊断和小故障排除