User Guide

8 Tanılama ve Küçük Sorun Giderme
Arama desteği
Bazen destek almanızı gerektiren sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Desteği aradığınızda:
●
İş istasyonu erişebildiğiniz bir yerde olsun.
●
İş istasyonunun seri numaralarını, ürün numaralarını, model adlarını ve model numaralarını
yazıp, bunları yanınızda bulundurun.
●
Varsa hata iletilerini not edin.
●
Varsa eklenen seçenekleri not edin.
●
İşletim sistemini not edin.
●
Varsa üçüncü taraf donanım ve yazılımları not edin.
●
Bilgisayarın ön tarafında (kule ya da masaüstü yapılandırmaları) ya da yan tarafında (hepsi-bir-
arada yapılandırmaları) yanıp sönen LED varsa bu LED'lerin bilgilerini not alın.
●
Sorunla karşılaştığınızda kullanıyor olduğunuz uygulamaları not edin.
NOT: Servis veya destek için aradığınızda, bilgisayarınızın ürün numarası (örneğin; PS988AV)
sizden istenebilir. Bilgisayarınızın ürün numarası varsa, bu numara genellikle bilgisayarın 10 veya 12
basamaklı seri numarasının yanında bulunur.
NOT: Çoğu modelde seri numarası ve ürün numarası etiketleri, üst ya da yan panelde ve
bilgisayarın arkasında (kule ya da masaüstü yapılandırmaları) ya da ekranın yan tarafındaki bir kartta
(hepsi-bir-arada yapılandırmaları) yer alır.
Tüm dünyadaki destek telefon numaralarının listesi için http://www.hp.com/support adresine bakın,
ülkenizi/bölgenizi seçin ve sağ üst köşedeki Bize Ulaşın seçeneğini tıklatın.
Tanımlama etiketlerinin yerinin belirlenmesi
Sorun gidermeye yardımcı olmak için her iş istasyonunun üzerinde ürün numarası, seri numarası ve
kimlik doğrulama numarası bulunur.
●
Tüm iş istasyonları bir seri numarasına (her iş istasyonunda farklıdır) ve bir ürün numarasına
sahiptir. Müşteri hizmetleri ile görüşürken bu numaraları hazır bulundurun.
●
Orijinallik Sertifikası (Certificate of Authentication - COA) yalnızca Windows 7 ön yüklü sistemler
için kullanılır.
●
Orijinal Microsoft Etiketi (Genuine Microsoft Label - GML) yalnızca Windows 8 ön yüklü sistemler
için kullanılır.
●
Bir servis etiketinde, sistem kartının değiştirilmesi için gerekli olan build ID (yapı kimliği) ve
Feature Byte dizeleri yer alır.
Genelde bu etiketler kasanın üstünde, arkasında veya altında bulunur (kule ve masaüstü
yapılandırmaları) (bilgisayarınızın görünümü farklı olabilir).
34 Bölüm 8 Tanılama ve Küçük Sorun Giderme