User manual

8 Diagnoseprogramma's en problemen
oplossen
Het bellen naar ondersteuning
Soms treedt er een probleem op waarvoor ondersteuning nodig is. Als u naar ondersteuning belt:
●
Zorg ervoor dat u makkelijk toegang heeft tot het workstation.
●
Noteer de serienummers, artikelnummers, modelnamen en modelnummers van uw werkstation
en zorg ervoor dat u deze bij de hand heeft.
●
Noteer eventuele foutberichten.
●
Noteer de geïnstalleerde uitbreidingskaarten.
●
Noteer het besturingssysteem.
●
Noteer welk hardware of software van andere fabrikanten is geïnstalleerd.
●
Let op knipperende led's aan de voorkant van uw computer (bij torens en desktops) of aan de
zijkant van de computer (bij all-in-one-configuraties).
●
Noteer de applicaties die u aan het gebruiken was toen het probleem zich voordeed.
OPMERKING: Wanneer u belt voor ondersteuning, wordt u mogelijk gevraagd naar het
productnummer (bijvoorbeeld: PS988AV) van de computer. Als uw computer een productnummer
heeft, vindt u dit meestal naast het 10- of 12-cijferige serienummer van de computer.
OPMERKING: Op de meeste modellen vindt u het serienummer en productnummer op de
bovenkant, het zijpaneel of op de achterkant van de computer (bij torens en desktops) of op een
uitschuifbare kaart in de zijkant van het scherm ( bij all-in-one-configuraties).
Raadpleeg voor een lijst van alle telefoonnummers voor ondersteuning wereldwijd
http://www.hp.com/support, selecteer uw land of regio en klik op Neem contact op met HP in de
rechterbovenhoek.
Locatie van identificatielabels
Om u te helpen bij het oplossen van problemen bevat elk werkstation product-, serie- en
verificatienummers.
●
Alle werkstations hebben een serienummer (uniek voor elk werkstation) en een productnummer.
Zorg dat u deze nummers bij de hand hebt als u contact opneemt met ondersteuning.
●
Het certificaat van echtheid (COA, Certificate of Authentication) wordt alleen gebruikt voor
systemen met een vooraf geïnstalleerde Windows 7-versie.
●
Het originele label van Microsoft (GML, Genuine Microsoft Label) wordt alleen gebruikt voor
systemen met een vooraf geïnstalleerde Windows 8-versie.
●
Op een servicelabel staat het Build ID en FeatureByte reeksen die nodig zijn bij de vervanging
van het moederbord.
36 Hoofdstuk 8 Diagnoseprogramma's en problemen oplossen