HP Gloss Enhancer Upgrade Kit - User Guide

d.
Préparation ou maintenance inappropriée du site
e.
ModiƬcation
non autorisée ou abus
5.
Si HP ou ses fournisseurs de services agréés sont informés, au cours de la période
de garantie applicable, de l'existence d'un défaut dans un produit couvert par cette
garantie limitée, HP
eƫectuera,
selon le cas, les réparations ou remplacera le produit
reconnu comme défectueux.
6. Service de garantie d'autodépannage par le client
. Les produits HP sont conçus avec
de nombreuses pièces CSR (autodépannage par le client)
aƬn
de réduire le délai de
réparation et permettre davantage de
Ʈexibilité
dans la réalisation des opérations de
remplacement de pièces. Si durant la période de diagnostic, HP identiƬe que la
réparation peut être réalisée au moyen d'un CSR, HP vous fera parvenir directement
la pièce en question. Il existe deux catégories de pièces CSR :
Ɣ Pièces pour lesquelles un autodépannage par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les frais de déplacement et de main
d'œuvre vous seront facturés pour ce service.
Ɣ Pièces pour lesquelles un autodépannage par le client est facultatif. Ces pièces
sont également conçues pour un autodépannage par le client. Cependant, si
vous demandez à HP de réaliser le remplacement à votre place, ceci peut être
fait sans frais supplémentaire en fonction du type de service de garantie qui
s'applique à votre produit.
Selon la disponibilité et l'emplacement géographique, les pièces CSR seront
expédiées pour une livraison le jour ouvré suivant. Nous pouvons réaliser une
livraison le jour même ou dans les quatre heures ; outre des frais supplémentaires,
ce service est dépendant des conditions géographiques. Si vous avez besoin
d'assistance, vous pouvez appeler le HP Technical Support Center (centre
d'assistance technique HP) et un technicien vous assistera par téléphone dans vos
manipulations. HP précise dans les documents expédiés avec un CSR de
remplacement que si une pièce s'avère défectueuse, celle-ci doit être retournée à HP.
Dans les cas où il est demandé de retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez
réexpédier la pièce en question à HP dans un délai
déƬni,
normalement il s'agit de
cinq (5) jours ouvrés. Vous devez retourner la pièce défectueuse avec la
documentation associée qui Ƭgurait avec les éléments expédiés. Tout manquement
au retour de pièce défectueuse se traduit par la facturation du remplacement par HP.
Avec un CSR (autodépannage par le client), HP prend en charge tous les frais
d'expédition et de retour et détermine le type d'expédition (courrier/transporteur) qui
sera utilisé.
7.
Si HP choisit de remplacer ou de réparer le produit ou la pièce défectueuse sur le site
du client, cette intervention ne sera réalisée sans frais que si le site précité se trouve
dans les zones d'intervention locale prévues. En dehors des zones d'intervention
locales prévues, les services de garantie seront réalisés dans les locaux du client
Ƭnal
après accord préalable ; pour de tels services, vous pouvez être amené à régler les
frais de déplacement et d'autres frais susceptibles de s'appliquer. Pour plus
d'informations sur les zones d'intervention, contactez votre fournisseur de services
agréé HP.
8 Chapitre 2 Déclaration de garantie limitée HP FRWW
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