HP Gloss Enhancer Upgrade Kit - User Guide

d.
Unsachgemäße Vorbereitung oder Wartung des Standorts
e.
Nicht autorisierte Veränderung oder unsachgemäße Verwendung
5.
Sollte HP oder ein von HP beauftragter Dienstanbieter während des
Gewährleistungszeitraums einen Defekt an einem Produkte feststellen, das unter
diese eingeschränkte HP Gewährleistung fällt, repariert oder ersetzt HP das defekte
Gerät nach alleinigem Ermessen.
6. Reparatur durch den Kunden
. HP Produkte sind mit vielen Teilen ausgestattet, die
vom Kunden selbst repariert werden können (Customer Self-Repair, CSR). Dadurch
wird die Reparaturzeit verkürzt. Wenn HP während des Diagnosezeitraums feststellt,
dass die Reparatur durch Austausch eines CSR-Teils bewerkstelligt werden kann,
sendet HP das betreƫende Teil direkt an Sie. Es gibt zwei Arten von CSR-Teilen:
Ɣ Teile, die durch den Kunden repariert werden müssen. Wenn Sie HP mit dem
Austausch dieser Teile beauftragen, werden Ihnen die Fahrt- und Arbeitskosten
in Rechnung gestellt.
Ɣ Teile, die durch den Kunden optional repariert werden können. Diese Teile sind
ebenfalls vom Kunden zu reparieren. Wenn Sie jedoch HP mit dem Austausch
beauftragen, werden Ihnen im Rahmen der für das Produkt geltenden
Gewährleistung keine Kosten in Rechnung gestellt.
Je nach Verfügbarkeit und Logistik werden CSR-Teile am nächsten Werktag
versendet. Sofern es die Logistik zulässt, kann gegen Gebühr eine Lieferung am
selben Tag oder innerhalb von vier Stunden angefordert werden. Wenn Sie
Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von HP. Ein
Techniker wird Ihnen dann telefonisch helfen. HP legt fest, ob ein defektes CSR-Teil
an HP zurückgesendet werden muss. Falls die Rücksendung eines CFR-Teils an HP
erforderlich ist, muss dies in der Regel innerhalb von fünf Werktagen geschehen.
Dem defekten CSR-Teil muss die begleitende Dokumentation aus dem
Versandmaterial beigelegt werden. Wenn das defekte Teil nicht zurückgeschickt wird,
kann Ihnen HP den Ersatz möglicherweise in Rechnung stellen. Bei einer Reparatur
durch den Kunden übernimmt HP die Versand- und Rücksendekosten und bestimmt
den zu beauftragenden Spediteur/Kurierdienst.
7.
Wenn sich HP für den Austausch oder die Reparatur des defekten Produkts oder Teils
vor Ort entscheidet, werden die Arbeiten nur dann kostenlos in den Räumlichkeiten
des Endkunden durchgeführt, wenn sich diese innerhalb eines bestimmten
Entfernungsbereichs beƬnden. Außerhalb eines bestimmten Entfernungsbereichs
werden Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung nur nach vorheriger Vereinbarung
in den Räumlichkeiten des Endkunden durchgeführt. Für diese Arbeiten müssen Sie
gegebenenfalls die Reisekosten und andere damit verbundene Kosten tragen.
Wenden Sie sich bezüglich der Entfernungsbereiche an die HP Vertretung in Ihrer
Nähe.
8.
Sie unternehmen bei der Behebung des Problems auf telefonischem Wege oder per
E-Mail alle angemessenen Anstrengungen für die Unterstützung von und die
Kooperation mit HP oder einem von HP autorisierten Servicetechniker. Hierzu zählen
die Durchführung von Selbsttests und die Ausführung von Diagnoseprogrammen,
8 Kapitel 2 Eingeschränkte HP Gewährleistung DEWW
Deutsch
Enfocus Software - Customer Support