HP Gloss Enhancer Upgrade Kit - User Guide

5.
Se durante il periodo di garanzia, HP o un suo fornitore di servizi autorizzato viene a
conoscenza di difetti a carico di prodotti coperti dalla presente garanzia limitata, HP
riparerà o sostituirà il prodotto difettoso a propria discrezione.
6. Servizi di garanzia Customer self-repair (Riparazione da parte dell'utente)
. I prodotti
HP sono ideati con molte parti Customer Self Repair (CSR), per minimizzare i tempi di
riparazione ed
oƫrire
maggiore
Ʈessibilità
nella sostituzione degli elementi guasti. Se
durante il periodo della diagnosi HP rileva che la riparazione è possibile usando una
parte di ricambio CSR, HP la spedirà direttamente all'utente per la sostituzione. Ci
sono due categorie di parti CSR:
Ɣ Parti che obbligatoriamente richiedono un intervento di riparazione CSR. Se è
stata richiesta ad HP la sostituzione di queste parti, al cliente saranno
addebitate le spese di spedizione ed il costo dell'operazione.
Ɣ Parti per le quali è possibile scegliere se eseguire un intervento di riparazione
CSR o meno. Anche queste parti sono progettate per essere riparate dal cliente.
Se, tuttavia, il cliente chiede ad HP di ripararle, il servizio sarà eseguito senza
alcun costo aggiuntivo in base al tipo di assistenza in garanzia previsto per il
prodotto.
In base alla disponibilità e alla collocazione geograƬca, le parti riparabili dall'utente
saranno spedite in modo da essere consegnate il giorno lavorativo successivo.
Potrebbe essere
oƫerta
la spedizione nel giorno stesso o entro quattro ore, ad un
costo aggiuntivo se la distanza lo consente. In caso di necessità, è possibile
contattare il centro di assistenza tecnica HP per ottenere supporto telefonico da
parte di un tecnico specializzato. HP speciƬca nei materiali spediti con una parte
riparabile dall'utente se la parte difettosa deve essere restituita ad HP. Qualora sia
necessario restituire a HP la parte guasta, questa dovrà essere spedita entro un
periodo di tempo determinato, normalmente cinque (5) giorni lavorativi. La parte
guasta deve essere restituita assieme alla documentazione acclusa. La mancata
restituzione della parte guasta comporterà l'addebito da parte di HP per la
sostituzione. In caso di riparazione eseguita dal cliente, HP pagherà tutte le spese di
spedizione e restituzione della parte, e stabilirà il corriere o lo spedizioniere da usare.
7.
Se HP dovesse ritenere necessaria la sostituzione o la riparazione del componente o
del prodotto difettoso presso il cliente, tali prodotti saranno revisionati
gratuitamente presso la sede del cliente utente Ƭnale soltanto all'interno di aree di
viaggio designate per gli spostamenti degli addetti locali all'assistenza. Al di fuori
delle aree di viaggio designate per gli spostamenti degli addetti locali all'assistenza, i
servizi di garanzia verranno erogati presso il cliente utente Ƭnale solo previo accordo;
tali servizi potrebbero comportare il pagamento di spese di viaggio e di altre spese
applicabili. Per avere maggiori dettagli sulle aree di viaggio locali, contattare il locale
provider di servizi autorizzato HP.
8.
Il cliente compirà tutti gli sforzi ragionevolmente necessari per prestare assistenza e
collaborare con HP o un provider di servizi autorizzato di HP per risolvere il problema
a distanza, per esempio attraverso l'avvio e l'esecuzione di test di autodiagnosi o di
programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie o eseguendo
attività risolutive di base, su richiesta di HP o di un suo provider di servizi autorizzato.
8 Capitolo 2 Garanzia limitata di HP ITWW
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