Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery HP Business
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Dostęp do narzędzia HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test .......................................................................
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 49 Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST ................................................................ 51 Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST .......................................................................................................
1 System diagnostyki komputera Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics UWAGA: Narzędzie HP Vision Field Diagnostics jest dołączane na dysku CD tylko do niektórych modeli komputera. Narzędzie Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętowej i przeprowadzanie testów diagnostycznych podsystemów komputera. Narzędzie ułatwia proces sprawnego identyfikowania, diagnozowania i precyzowania problemów ze sprzętem.
3. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer. 4. Włącz komputer. System zostanie uruchomiony z narzędziem HP Vision Field Diagnostics. UWAGA: Jeżeli komputer nie zostanie uruchomiony z dysku CD w napędzie optycznym, to może zajść potrzeba zmiany kolejności uruchamiania w programie Computer Setup (F10). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10). 5.
System (System)— informacje o modelu komputera, wewnętrznych wentylatorach, obudowie i systemie BIOS.
Karta Test Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania. Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) — umożliwia wykonanie wstępnie zdefiniowanego skryptu, wyrywkowo sprawdzającego różne komponenty sprzętowe komputera. Można wybrać, które z testów mają być wykonane, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie poszczególnych testów na liście komponentów sprzętowych.
Karta Status Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Główny pasek postępu informuje o zaawansowaniu wykonania bieżącego zestawu testów (w procentach). Podczas testowania jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie), który służy do anulowania testu.
Zawartość dziennika błędów można zapisać w pliku HTML na dyskietce lub napędzie flash USB, klikając przycisk Save (Zapisz). Karta Help Karta Help (Pomoc) składa się z sekcji Vision Help (Pomoc Vision) oraz Test Components (Testy komponentów). Ta karta umożliwia korzystanie z funkcji wyszukiwania i indeksowania. Można również przejrzeć Umowę Licencyjną Użytkownika Oprogramowania HP (EULA), a także informacje o wersji oprogramowania HP Vision Field Diagnostic.
3. Wybierz opcję Download drivers and software (and firmware) (Pobieranie sterowników i oprogramowania [i oprogramowania układowego]). 4. W polu tekstowym wprowadź nazwę produktu, a następnie naciśnij klawisz Enter. 5. Wybierz określony model komputera. 6. Wybierz używany system operacyjny. 7. Kliknij łącze Diagnostic. 8. Kliknij łącze Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Kliknij przycisk Download (Pobierz).
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych W tym rozdziale przedstawiono informacje o identyfikowaniu i rozwiązywaniu typowych problemów z dyskiem twardym, napędem optycznym, grafiką, audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, spróbuj najpierw znaleźć prawdopodobną przyczynę i zalecane rozwiązanie w tabelach zawartych w tym rozdziale.
● Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
● Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast. ● Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo. ● Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone. ● Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze lub przycisk zasilania na komputerze, aby sprawdzić działanie.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Przyczyna Rozwiązanie Klawisz Num lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num lock. Wskaźnik klawisza Num lock nie powinien świecić, jeżeli używane mają być Klawisze ze strzałkami. Klawisz Num lock można aktywować i dezaktywować w programie Computer Setup. Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim miejsca. Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera. Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego. Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej pamięci do systemu. Uruchom ponownie komputer. Na dysku twardym znajduje się wirus.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają. Przyczyna Rozwiązanie Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się świecić na zielono: 1. Wyjmuj pojedynczo karty rozszerzeń, aż włączy się wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej. 2. Wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Zasilacz nie włącza się z powodu awarii wewnętrznego systemu zasilania. Skontaktuj się z autoryzowanym punktem serwisowym w celu wymiany zasilacza.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. 1. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie (Zaawansowane) > Power–On Options (Opcje uruchamiania) dodaj opóźnienie do uruchamiania autotestu POST. Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja w programie Computer Setup.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja Device Available (Urządzenie dostępne) jest wybrana dla portu SATA urządzenia w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń). Kolejność rozruchu nie jest prawidłowa.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Osłona przenośnego dysku twardego emituje dźwięki, a zielona dioda świeci. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Włączył się alarm awarii wentylatora na osłonie przenośnego dysku twardego. Wyłącz komputer i skontaktuj się z firmą HP w sprawie wymiany osłony.
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Karta nie działa w aparacie cyfrowym po sformatowaniu jej w systemie Microsoft Windows XP lub Microsoft Windows Vista. Przyczyna Rozwiązanie Domyślnie w systemie Windows XP i Windows Vista karta o pojemności większej niż 32 MB zostanie sformatowana w standardzie FAT32.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Użytkownik nie ma pewności, jak prawidłowo wyciągnąć kartę. Przyczyna Rozwiązanie UWAGA: LED Nigdy nie wyjmuj karty, jeżeli miga zielona dioda Po zainstalowaniu czytnika kart i uruchomieniu systemu Windows czytnik i wkładane karty nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie System operacyjny potrzebuje czasu, aby rozpoznać nowe urządzenie, które zostało zainstalowane w komputerze po raz pierwszy.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku wystąpienia problemów związanych z ekranem należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Nie można włączyć zintegrowanego złącza graficznego po zainstalowaniu karty graficznej PCI-Express. Przyczyna Rozwiązanie Jeżeli zainstalowana jest karta PCI Express x16, włączenie zintegrowanego systemu graficznego firmy Intel jest niemożliwe. Zintegrowany system graficzny można włączyć w programie Computer Setup, jeśli zainstalowana jest karta graficzna PCI lub PCI Express x1.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Monitor nie funkcjonuje prawidłowo w przypadku używania funkcji oszczędzania energii. Przyczyna Rozwiązanie Włączono funkcje oszczędzania energii, a monitor ich nie obsługuje. Wyłącz funkcję oszczędzania energii monitora. Znaki na ekranie są mało wyraźne. Przyczyna Rozwiązanie Jasność i kontrast nie są poprawnie ustawione. Wyreguluj jasność i kontrast monitora. Kable nie są poprawnie podłączone.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Na ekranie jest wyświetlany komunikat No Connection, Check Signal Cable (Brak połączenia, sprawdź kabel wideo). Przyczyna Rozwiązanie Kabel wideo monitora jest odłączony. Podłącz kabel wideo między monitorem a komputerem. OSTROŻNIE: Podczas podłączania kabla wideo komputer musi być wyłączony. Na ekranie jest wyświetlany komunikat Out of Range (Poza zakresem).
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Mała ostrość; efekty prążkowania, zjawy lub cieniowania; poziome, przesuwające się linie; blade paski pionowe; nie można wyśrodkować obrazu na ekranie (tylko monitory płaskie używające analogowego wejścia VGA). Przyczyna Rozwiązanie Układy wewnętrznej konwersji cyfrowej monitora płaskiego nie mogą poprawnie zinterpretować wyjściowej synchronizacji karty graficznej. 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie się, że zaznaczone jest pole wyboru Włącz cyfrowe odtwarzanie dźwięku CD dla tego urządzenia CD–ROM. Słuchawki lub urządzenia podłączone do liniowego złącza wyjściowego wyciszają dźwięk emitowany przez głośnik wewnętrzny. Jeśli podłączone są słuchawki lub głośniki zewnętrzne, włącz je. Możesz je również odłączyć. Komputer znajduje się w stanie wstrzymania.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Gniazdo słuchawek/mikrofonu z przodu komputera nie działa prawidłowo. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Zmieniono konfigurację złącza w sterowniku dźwięku lub w aplikacji. Zmień konfigurację złącza lub przywróć jego ustawienia domyślne w sterowniku dźwięku lub w aplikacji.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer.
Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z Logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy strzałek wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono pięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została zainstalowana nieprawidłowo lub jest wadliwa.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake-on-LAN nie jest włączona. Aby włączyć funkcję Wake-on-LAN w systemie Windows XP: 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. UWAGA: Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Nie wykryto aktywnej sieci. Sprawdź okablowanie i sprzęt sieciowy pod względem poprawności połączeń. Kontroler sieciowy nie został poprawnie skonfigurowany.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Kontroler sieciowy przestał działać po zainstalowaniu karty rozszerzeń. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy oraz karta rozszerzeń korzystają z jednego przerwania. W menu Advanced (Zaawansowane) programu Computer Setup zmień ustawienia zasobów karty. Kontroler sieciowy wymaga sterowników. Sprawdź, czy sterowniki nie zostały przypadkowo usunięte podczas instalowania sterowników nowej karty rozszerzeń.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE: Prąd może być wciąż dostarczany do modułów DIMM, pomimo wyłączenia komputera (zależnie od ustawień funkcji zarządzania (ME) w niektórych modelach). Aby zapobiec uszkodzeniu modułów DIMM na płycie głównej, przed próbą ponownego włożenia, instalacji lub usunięcia modułu DIMM należy wyłączyć z gniazda przewód zasilający komputera.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Nieprawidłowe zliczanie pamięci podczas autotestu POST. Przyczyna Rozwiązanie Moduły pamięci zostały niepoprawnie zainstalowane. Sprawdź, czy moduły zostały poprawnie zainstalowane oraz czy są odpowiedniego typu. Zintegrowany system graficzny zużywa pamięć systemową. Nie zachodzi potrzeba wykonywania żadnych czynności. Brak wystarczającej ilości pamięci do wykonania operacji.
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Sprawdź, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. 2. Sprawdź, czy wentylatory są prawidłowo podłączone i czy działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby). 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CDROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD-ROM lub DVD.
Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja Device Available (Urządzenie dostępne) jest wybrana dla portu SATA urządzenia w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń). Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu komputera.
Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Napęd CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM lub DVD-R/RW nie może odczytać dysku lub uruchamia się zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Dysk CD lub DVD jest zabrudzony. Oczyść dysk za pomocą zestawu do czyszczenia, dostępnego w większości sklepów komputerowych. System Windows nie wykrywa napędu CD-ROM lub DVDROM. 1. Za pomocą menedżera urządzeń usuń lub odinstaluj urządzenie. 2.
Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash W poniższej tabeli przedstawiono typowe przyczyny i ich rozwiązania, przydatne w przypadku napotkania problemów z napędem USB typu flash. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash Napęd USB typu flash nie jest widoczny jako litera napędu w systemie Windows. Przyczyna Rozwiązanie Litery napędów po ostatnim fizycznym napędzie są niedostępne. Zmień domyślną literę napędu typu flash w systemie Windows.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Nie można automatycznie uruchamiać programów internetowych. Przyczyna Rozwiązanie Do uruchomienia niektórych programów wymagane jest zalogowanie się u usługodawcy internetowego (ISP). Zaloguj się u usługodawcy i uruchom żądane programy. Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź poprawność podłączenia i komunikację modemu. System Windows XP 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. UWAGA: Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
A Komunikaty o błędach autotestu POST W dodatku tym przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message — Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. UWAGA: Po wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST komputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie Zresetuj datę i godzinę w Panelu sterowania. Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego. Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis 214-DIMM Configuration Warning Konfiguracja rozmieszczenia modułów DIMM Zmień rozmieszczenie modułów DIMM, tak nie jest optymalna. aby w każdym kanale znajdowała się taka sama ilość pamięci. 215 - Błąd konfiguracji modułów DIMM Konfiguracja rozmieszczenia modułów DIMM Odłącz zasilanie od systemu i ponownie nie jest optymalna. zainstaluj moduły pamięci.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 511-Chassis Fan not Detected (Nie wykryto wentylatora procesora) Wentylator procesora nie został podłączony lub nie funkcjonuje prawidłowo. 1. Podłącz prawidłowo wentylator procesora. 2. Podłącz prawidłowo kabel wentylatora. 3. Wymień wentylator procesora. 1. Zamontuj ponownie tylny wentylator obudowy. 2. Podłącz prawidłowo kabel wentylatora. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1151-Serial Port A Address Conflict Detected Oba porty szeregowe — zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny — zostały przydzielone do portu COM1. 1152-Serial Port B Address Conflict Detected Oba porty szeregowe — zarówno (Wykryto konflikt adresu portu szeregowego zewnętrzny, jak i wewnętrzny — zostały B) przydzielone do portu COM2.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej) > SATA Emulation (Emulacja SATA) na IDE, a następnie wybierz kolejno File (Plik) > Save Changes and Exit (Zapisz zmiany i zakończ). Uruchom ponownie program Computer Setup i wybierz kolejno pozycje Security (Zabezpieczenia) > Drivelock Security (Zabezpieczenie blokadą napędu).
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie konfigurację pamięci i uruchom ponownie komputer.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie Network Server Mode Active and No Keyboard Attached Błąd klawiatury podczas aktywnego trybu serwera sieciowego. 1. Wyłącz komputer, a następnie odłącz i podłącz ponownie klawiaturę. 2. Sprawdź, czy styki złącza klawiatury nie są zgięte lub odłamane. 3. Sprawdź, czy wszystkie klawisze znajdują się w normalnej pozycji (żaden z nich nie pozostaje wciśnięty). 4. Wymień klawiaturę.
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności 4 Awaria zasilania (zasilacz jest przeciążony). 1. Otwórz obudowę i sprawdź, czy 4- lub 6-przewodowy kabel zasilacza jest podłączony do złącza na płycie głównej. 2. Sprawdź, czy urządzenie powoduje problem, usuwając WSZYSTKIE podłączone urządzenia (takie jak dyski twarde, napędy optyczne czy karty rozszerzeń). Włącz system.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania 8 miga osiem razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. Nieprawidłowa pamięć ROM w oparciu o złą sumę kontrolną. 1. Zaktualizuj systemową pamięć ROM najnowszym obrazem BIOS.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie się świecić na zielono: 62 Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST 1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. 2.
B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwie funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być włączane w programie Computer Setup: hasło konfiguracyjne i hasło uruchomieniowe.
Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS W pamięci konfiguracyjnej (CMOS) są przechowywane systemowe informacje konfiguracyjne komputera. Użycie przycisku CMOS nie powoduje zresetowania hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. Wyzerowanie pamięci CMOS usuwa ustawienia techniki Active Management Technology (AMT) w narzędziu Management Engine BIOS Extension (MEBx), w tym również hasło. Hasłem domyślnym będzie „admin” i należy je zresetować. Ponadto należy zresetować ustawienia AMT.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk CMOS przez pięć sekund. UWAGA: Należy się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, naciśnięcie przycisku CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS. Rysunek B-1 Przycisk zerowania pamięci CMOS UWAGA: Przy odszukiwaniu przycisku CMOS i innych elementów na płycie głównej pomocna będzie Ilustrowana mapa części i obsługi (Illustrated Parts & Service Map, IPSM) dla określonego systemu. 5.
C System ochrony dysków DPS System ochrony dysków Drive Protection System (DPS) jest narzędziem diagnostycznym, zintegrowanym z dyskami twardymi instalowanymi w niektórych komputerach. System ten ułatwia diagnozowanie problemów, w wyniku których mogłaby zaistnieć potrzeba nieobjętej gwarancją wymiany dysku twardego. Podczas montażu tych systemów każdy instalowany dysk twardy jest testowany przy użyciu programu DPS, a kluczowe informacje są zapisywane na nim na stałe.
UWAGA: Jeżeli w komputerze nie ma zainstalowanych dysków, które mogą być testowane przez program DPS, opcja DPS Self-Test nie zostanie wyświetlona. 4. Wybierz dysk twardy przeznaczony do testowania i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić proces testowania. Po ukończeniu testu na ekranie zostanie wyświetlony jeden z trzech komunikatów: ● Test Succeeded. Completion Code 0. (Test zakończony pomyślnie. Kod zakończenia: 0). ● Test Aborted. Completion Code 1 or 2.
Indeks O ogólne, problemy 11 opcje uruchamiania Full Boot 50 Quick Boot 50 oprogramowanie problemy 48 tworzenie kopii zapasowej A audio, problemy 27 B bezpieczeństwo i wygoda pracy 8 błąd kody 50, 59 komunikaty 51 D diody LED migająca na klawiaturze PS/ 2 59 miganie — zasilanie 59 dostęp do Internetu, problemy 46 dysk twardy, problemy 16 dźwięki, kody 59 H hasło czyszczenie 63 konfigurowanie 63 uruchomieniowe 63 hasło konfiguracyjne 63 hasło uruchomieniowe 63 K kody dźwiękowe 59 kody numeryczne błędów 51
