Troubleshooting Guide

●
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
poprawnie.
●
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
komputer działa poprawnie.
●
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez
załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj
ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
●
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem
http://www.hp.com/support.
●
Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale „
Pomocne wskazówki na stronie 9” tego
podręcznika.
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy
HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem
problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online
programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support
Professional Edition jest dostępna na stronie:
http://www.hp.com/go/ispe.
W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie
http://www.hp.com/go/
bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie
i sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników
i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.
Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio
przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:
●
Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.
●
Zanim zadzwonisz, zapisz numer seryjny komputera, identyfikator produktu i numer seryjny
monitora.
●
Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.
●
Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.
●
Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.
UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)
należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.
Pomocne wskazówki
Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed
przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:
●
Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.
●
Sprawdź, czy dioda LED z przodu komputera działa i czy świeci na zielono.
●
Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy wskaźnik świeci na zielono.
●
Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające
diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w
dodatku A,
Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 50.
PLWW Pomocne wskazówki 9