Troubleshooting Guide

Rozwiązywanie problemów związanych z
oprogramowaniem
Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn:
●
Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana.
●
Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji.
●
Występuje konflikt między aplikacjami.
●
Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
●
Zainstalowano system operacyjny inny niż instalowany fabrycznie i nowy system nie jest
obsługiwany przez system komputerowy.
Opis najczęściej występujących problemów związanych z oprogramowaniem oraz sposoby ich
rozwiązywania zostały zawarte w poniższej tabeli.
Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem
Komputer nie kontynuuje uruchamiania i nie pojawia się ekran z logo firmy HP.
Przyczyna
Rozwiązanie
Wystąpił błąd autotestu POST. Zwróć uwagę na emitowane sygnały dźwiękowe oraz diody
LED na panelu przednim komputera. Aby ustalić możliwe
przyczyny, zapoznaj się z dodatkiem A,
Komunikaty o błędach
autotestu POST na stronie 50.
Zapoznaj się z warunkami zawartymi w zestawie Restore Kit
lub w Ograniczonej gwarancji na całym świecie.
Komputer nie kontynuuje uruchamiania po pojawieniu się ekranu z logo firmy HP.
Przyczyna
Rozwiązanie
Pliki systemowe są uszkodzone. Naciśnij klawisz F11 przy włączaniu, aby uruchomić system z
partycji odzyskiwania i rozpocząć przywracanie systemu
fabrycznego.
OSTROŻNIE: Przywracanie systemu spowoduje usunięcie
wszystkich danych z dysku twardego. Pamiętaj, aby wykonać
kopię zapasową wszystkich danych przed rozpoczęciem
procesu przywracania.
Na ekranie wyświetlany jest komunikat o błędzie „Wykonano niedozwoloną operację”.
Przyczyna
Rozwiązanie
Używane oprogramowanie nie zostało zatwierdzone przez
firmę Microsoft dla tej wersji systemu Windows.
Sprawdź, czy oprogramowanie zostało zatwierdzone przez
firmę Microsoft dla tej wersji systemu Windows (informacji tej
poszukaj na opakowaniu programu).
Pliki konfiguracyjne są uszkodzone. Jeżeli jest to możliwe, zapisz wszystkie dane, zamknij
wszystkie programy i uruchom ponownie komputer.
48 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW