Getting Started - Windows 7

16 Pasos iniciales
Información sobre el producto y solución de problemas
a. Abra su navegador Web y haga clic en Inicio.
b. Haga clic en Ayuda y soporte técnico y, a continuación, en Ponerse en contacto
con soporte técnico para iniciar una sesión de chat con un especialista en soporte.
✎
Cuando no haya chat de soporte técnico disponible en un idioma en particular,
está disponible en inglés.
También puede consultar el folleto Worldwide Telephone Numbers (Números
telefónicos de todo el mundo), que se incluye con el equipo, para entrar en contacto con
el soporte técnico.
El equipo no puede iniciarse
Si su equipo no se enciende al presionar el botón de alimentación, es posible que no se le esté
suministrando la energía adecuada.
Las siguientes sugerencias pueden ayudarlo a determinar por qué el equipo no se enciende:
■ Si el equipo está conectado a una toma eléctrica de CA, desconéctelo y enchufe otro
dispositivo eléctrico en la toma eléctrica para asegurarse de que está suministrando la
alimentación adecuada.
✎
Utilice sólo el adaptador de CA suministrado o uno aprobado por HP para este
equipo.
■ Si su equipo está funcionando con alimentación por batería o si está conectado a una
fuente de alimentación externa distinta de una toma eléctrica de CA, conéctelo a una
toma eléctrica de CA usando el adaptador de CA. Asegúrese de que las conexiones del
cable de alimentación y del adaptador de CA estén firmes.
La pantalla del equipo está en blanco
Si la pantalla está en blanco, es posible que el equipo no esté configurado para mostrar la
imagen en la pantalla. Para transferir la imagen a la pantalla del equipo, presione fn+f4.
El software está funcionando de manera anormal
Siga estas sugerencias en caso de que el software deje de responder o se comporte de manera
anormal:
■ Reinicie el equipo. Haga clic en Inicio, luego en la flecha próxima al botón de Bloqueo
y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
Si no puede reiniciar el equipo utilizando este procedimiento, consulte la siguiente
sección, “El equipo está encendido pero no responde”.
■ Si tiene un software antivirus instalado en el equipo, realice una exploración de virus.
Consulte la ayuda del software antivirus para obtener más detalles.
Rápida solución de problemas