Getting Started - Windows 7

16 Mise en route
Informations sur le produit et dépannage
3. Contactez le support technique :
a. Ouvrez votre navigateur Web, puis cliquez sur Démarrer.
b. Cliquez sur Aide et support, puis sélectionnez Contacter un technicien pour
entrer en contact avec un technicien.
✎
Lorsque la session de discussion n’est pas disponible dans une langue
particulière, elle est possible en anglais.
Pour obtenir une assistance technique, vous pouvez également vous reporter au
document Worldwide Telephone Numbers (Numéros de téléphone internationaux)
livré avec l’ordinateur.
L’ordinateur ne parvient pas à démarrer
Si l’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation,
il est possible que la tension que reçoit l’ordinateur ne soit pas adéquate.
Les suggestions suivantes peuvent vous aider à déterminer pourquoi l’ordinateur ne
démarre pas :
■ Si l’ordinateur est branché sur une prise secteur, débranchez-le et branchez un autre
appareil électrique sur la prise pour vous assurer que cette dernière délivre la tension
adéquate.
✎
Utilisez uniquement l’adaptateur secteur fourni avec l’ordinateur ou un
adaptateur agréé HP.
■ Si l’ordinateur fonctionne sur batterie ou s’il est branché sur une source
d’alimentation externe différente de la prise secteur, branchez-le sur la prise
secteur à l’aide de l’adaptateur secteur. Vérifiez que les connexions du cordon
d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont bien en place.
L’écran de l’ordinateur reste noir
Si l’écran reste noir, l’ordinateur n’est peut-être pas configuré pour afficher l’image
sur son écran. Pour transférer l’image vers l’écran de l’ordinateur, appuyez sur fn+f4.
Les logiciels ne fonctionnent pas normalement
Suivez ces suggestions si les logiciels ne répondent pas ou s’ils ne répondent pas
correctement :
■ Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer, sur la flèche en regard du bouton
Arrêter, puis sur Redémarrer.
Si vous ne parvenez pas à redémarrer l’ordinateur à l’aide de cette procédure,
reportez-vous à la section « L’ordinateur est sous tension mais ne répond pas ».
■ Si un logiciel antivirus est installé sur votre ordinateur, exécutez une analyse antivirus.
Pour plus d’informations, reportez-vous à l’aide de l’antivirus.
Résolution rapide des problèmes