Introduction - Windows 7

16 Einführung
Produktinformationen und Fehlerbeseitigung
3. So nehmen Sie Kontakt zum technischen Support auf:
a. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser, und klicken Sie dann auf Start.
b. Klicken Sie auf Hilfe und Support und anschließend auf Kontaktieren Sie
den Support, um eine Chat-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter zu beginnen.
✎
Wenn ein Chat mit einem Support-Mitarbeiter in einer bestimmten Sprache
nicht verfügbar ist, ist er in Englisch verfügbar.
Rufnummern des technischen Supports entnehmen Sie der Broschüre Worl dwi de
Telephone Numbers (Telefonnummern weltweit), die mit dem Computer
geliefert wurde.
Der Computer startet nicht
Wenn der Computer durch Betätigen der Betriebstaste nicht eingeschaltet werden kann,
ist möglicherweise keine ausreichende Stromversorgung für den Computer vorhanden.
Die folgenden Lösungsvorschläge können hilfreich sein, um festzustellen, weshalb
sich der Computer nicht starten lässt:
■ Falls der Computer an eine Steckdose angeschlossen ist, überprüfen Sie, ob diese
ausreichend Strom liefert, indem Sie ein anderes elektrisches Gerät an die Steckdose
anschließen.
✎
Verwenden Sie nur das mitgelieferte bzw. ein von HP für die Verwendung mit
diesem Computer zugelassenes Netzteil.
■ Wenn der Computer mit Akkustrom betrieben wird oder an eine externe Stromquelle,
jedoch keine Steckdose, angeschlossen ist, schließen Sie den Computer über das
Netzteil an eine Steckdose an. Vergewissern Sie sich, dass Netzkabel und Kabel
des Netzteils fest sitzen.
Auf dem Display wird nichts angezeigt
Wenn auf dem Display nichts angezeigt wird, ist der Computer möglicherweise so
eingestellt, dass die Anzeige nicht auf dem Computerdisplay erfolgt. Sie können
die Anzeige auf das Computerdisplay umschalten, indem Sie fn+f4 drücken.
Die Software zeigt ein anormales Verhalten
Wenn die Software nicht mehr oder anormal reagiert, gehen Sie wie folgt vor:
■ Starten Sie den Computer neu. Klicken Sie auf Start, dann auf den Pfeil neben
Herunterfahren und anschließend auf Neu starten.
Ist mit diesem Verfahren kein Neustart des Computers möglich, lesen Sie den
nächsten Abschnitt „Der Computer ist eingeschaltet, reagiert jedoch nicht“.
■ Wenn auf Ihrem Computer eine Antivirensoftware installiert ist, scannen Sie
nach Viren. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zur Antivirensoftware.
Schnelle Fehlerbeseitigung