Initiation

Diagnóstico e solução de problemas de software
Para consertar
problemas de
software, tentes
estes métodos:
●
Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a
forma mais fácil (e algumas vezes a melhor).
● Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).
●
Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da
Microsoft e do driver de hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft,
mais adiante nesta tabela). — Restaura o computador para uma configuração que
era usada antes da instalação do software.
●
Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalação do
programa de software e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). —
Restaura o software (se foi fornecido com o produto) ou driver de hardware para o
padrão original de fábrica.
● Recuperação do Sistema (consulte
Recuperação do sistema na página 21) —
Apague e reformate a unidade de disco rígido e, em seguida, reinstale o sistema
operacional, os programas e os drivers. Isso apaga todos os arquivos de dados que
foram criados.
Atualizando os
drivers de
dispositivo
Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma
versão anterior do driver se o novo não solucionar o problema:
1. Clique em Iniciar.
2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e clique em
Gerenciador de Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos.
3. Clique no sinal de adição (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar
ou reverter a uma versão anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM).
4. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).
5. Clique na guia Driver.
6. Para atualizar um driver, clique em Atualizar driver e siga as instruções na tela.
Ou, para reverter para uma versão anterior de um driver, clique em Reverter driver e
siga as instruções na tela.
16 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW