HP Presentation Scanner Quick Reference Guide

2 Dépannage
Résolution des problèmes courants
Si le scanner ne fonctionne pas correctement, les vérifications suivantes doivent être effectuées :
1. Vérifiez que le câble d'interface est fermement fixé à l'ordinateur hôte. Consultez le personnel
d'assistance technique ou reportez-vous au manuel du système hôte pour vérifier que le
scanner est correctement connecté.
2. Vérifiez que le câble de d'interface est fermement fixé à l'ordinateur hôte.
3. Vérifiez que les codes-barres sont de qualité suffisante pour être reconnus par le scanner. Les
étiquettes froissées, tachées ou déchirées risquent d'empêcher totalement le scanner de les lire.
Numérisez des étiquettes que vous savez correctes d'une symbologie active pour vérifier le bon
fonctionnement de la lecture sur le scanner.
REMARQUE : La lecture de différentes symbologies peut être activée ou désactivée
indépendamment sur le scanner.
4. Assurez-vous que le type d'interface du scanner est compatible avec le terminal hôte en
consultant le manuel de votre système POS et/ou son Guide de programmation.
Assistance technique en ligne
Pour accéder en ligne aux informations d’assistance technique, aux outils de résolution des
problèmes, à l’assistance en ligne, aux forums d’experts en informatique, à la vaste base de
connaissances des fabricants, aux outils de supervision et de diagnostic, consultez le site :
http://www.hp.com/support.
Préparatifs en vue de l’appel au service d’assistance
technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide des conseils donnés dans la section
Dépannage, vous devrez peut-être appeler le service d'assistance technique. Munissez-vous des
informations suivantes lorsque vous appelez :
●
Si le produit est connecté à un ordinateur HP POS, fournissez le numéro de série de l’ordinateur
POS
●
La date d’achat indiquée sur la facture
●
Le numéro des pièces situé sur le produit
●
Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu
●
Les messages d’erreur reçus
●
La configuration matérielle
●
Le matériel et les logiciels utilisés
4 Chapitre 2 Dépannage FRWW