Quick Setup & Getting Started HP ap5000 All-In-One Point of Sale System

如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
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运行诊断实用程序。
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检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
题的原因。有关详细信息，请参阅本指南中的
第 18 页的解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯
和发出的声音所代表的含义。
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如果连接的第二个显示器上出现黑屏现象，请确保该显示器已接通电源，该显示器已插入背面板上
的 VGA 视频端口，并且在计算机设置实用程序中启用了 VGA 连接器。
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如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在
问题。
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如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能否正常工作。
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如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否正常工作。
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将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
作系统时，请使用“上次的正确配置”。
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有关全面的在线技术支持，请访问
http://www.hp.com/support。
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有关更多一般性建议，请参阅本指南中的
第 18 页的有用的提示。
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有关详细信息，请参阅综合性 Maintenance
and Service Guide（维护和服务指南，仅提供英文
版）。
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从您创建的恢复光盘集中恢复系统，或在 HP Backup and Recovery Manager 中将系统恢复至
其原来的出厂状态。
注： 需要使用外接光驱（未附带）和键盘（未附带）才能完成恢复。
注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件。
为了帮助您在线解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供
了自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional
Edition 的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition ，请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
Business Support Center（业务支持中心，BSC）：
http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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提请技术支持时，应将系统摆在您面前。
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在提请技术支持之前，请写下系统序列号和产品 ID 号。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
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通过恢复光盘集恢复系统，或者在 HP Backup and Recovery Manager 中将系统恢复为原始出
厂状态。
注： 需要使用外接光驱（未附带）和键盘（未附带）才能完成恢复。
注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件。
注： 要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或代理商。
ZHCN
提请技术支持之前的准备工作
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