User Guide

Obter ajuda com a solução de problemas online da HP
Use uma ferramenta de solução de problemas online da HP para resolver os problemas da impressora. Use a
tabela abaixo para identicar o seu problema e clique no link apropriado.
NOTA: Os assistentes de solução de problemas online da HP podem não estar disponíveis em todos os
idiomas.
Ferramenta de solução de
problemas online
Use essa ferramenta para saber como:
Solucionar problemas de
congestionamento de papel
Limpe papel congestionado na impressora ou no alimentador de documentos e solucione problemas
de papel ou alimentação de papel.
Solucionar problemas de
congestionamento do carro de
impressão
Remova obstruções que estão bloqueando o carro de impressão.
Solucionar problemas de
trabalhos de impressão que
não são impressos
Solucione problemas de resposta da impressora, páginas não impressas ou erros do tipo “Não foi
possível imprimir”.
Solucionar problemas de cópia
e digitalização
Determine por que a impressora não copia ou digitaliza, ou melhore a qualidade das cópias e
digitalizações.
Solucionar problemas de
qualidade de impressão
Melhore a qualidade das impressões.
Encontrar congurações de
rede para uma conexão sem o
Encontre o nome (SSID) e a senha da sua rede sem o.
Solucionar problemas de
conexão da rede sem o
Resolva problemas de rede sem o, incluindo problemas de conguração de uma conexão sem o
pela primeira vez ou correção de uma conexão que não está mais funcionando.
Converter uma conexão USB
para sem o
Converta a conexão entre a impressora e o computador de USB para sem o.
Solucionar problemas em um
rewall ou antivírus
Determine se um programa de rewall ou antivírus está impedindo que o seu computador se
conecte à impressora e solucione o problema.
Solucionar problemas de fax Resolva os problemas de envio ou recebimento de fax ou de atividades de fax no seu computador.
Solucionar problemas de
conexão Wi-Fi Direct
Resolva problemas de Wi-Fi Direct ou congure Wi-Fi Direct.
Solucionar problemas em redes
móveis
Resolva problemas de conexão de um dispositivo móvel na sua impressora.
HP Print and Scan Doctor
(somente para sistemas
operacionais Windows)
Diagnosticar e solucionar problemas da impressora automaticamente.
Agente virtual HP Fale com o Agente virtual HP para solucionar problemas.
132 Capítulo 8 Solucionar um problema PTWW