User's guide

Obtener ayuda con la solución de problemas de HP en línea
Utilice una herramienta de solución de problemas de HP en línea para resolver los problemas de la impresora.
Use la tabla siguiente para identicar su problema y haga clic en el vínculo apropiado.
NOTA: Los asistentes para solucionar problemas en línea de HP no estén disponibles el todos los idiomas.
Herramienta de solución de
problemas en línea
Use esta herramienta para aprender cómo:
Solución de problemas de
atasco de papel
Retirar el papel atascado en la impresora o del alimentador de documentos y solucionar los
problemas del papel o del alimentador de papel.
Solución de problemas de
atasco en el carro de impresión
Retirar las obstrucciones que están bloqueando el carro de impresión.
Solución de problemas con
trabajos de impresión que no
se imprimen
Resolver los errores de capacidad de reacción de la impresora, páginas que no se imprimen o “No se
puede imprimir”.
Solución de problemas de copia
y escaneo
Determinar por qué la impresora no copia o escanea, o mejorar la calidad de sus copias o escaneos.
Solución de problemas de
calidad de impresión
Mejorar la calidad de sus impresiones.
Búsqueda de la conguración
de la red para una conexión
inalámbrica
Encontrar el nombre de la red inalámbrica (SSID) y la contraseña.
Solución de problemas de
conexión de red inalámbrica
Resolver los problemas de red inalámbrica, incluidos aquellos de conguración de una conexión
inalámbrica la primera vez o reparación de una conexión que ha dejado de funcionar.
Conversión de una conexión
USB en inalámbrica
Convertir una conexión de impresora a equipo de USB a inalámbrica.
Solución de problemas de
cortafuegos o antivirus
Determinar si un programa cortafuegos o antivirus está impidiendo que su equipo se conecte con la
impresora y resuelva el problema.
Solución de problemas de fax Resolver problemas al enviar o recibir faxes, o enviando faxes a su equipo.
Solución de problemas de
conexión Wi-Fi Direct
Resolver los problemas con Wi-Fi Direct o congure Wi-Fi Direct.
Solución de problemas de red
móvil
Resolver los problemas de conexión a un dispositivo móvil a su impresora.
HP Print and Scan Doctor
(Solo para sistemas operativos
Windows)
Diagnóstico y resolución automáticos de problemas.
HP Virtual Agent Converse con HP Virtual Agent para resolver problemas.
132 Capítulo 8 Solucionar problemas ESWW