User Guide

3. Insira a senha do Wi-Fi Direct, quando solicitado.
4. Se estiver usando um dispositivo móvel, certique-se de que tenha instalado um aplicativo de
impressão compatível. Para obter mais informações sobre impressão móvel, visite www.hp.com/
global/us/en/eprint/mobile_printing_apps.html.
Corrigir a conexão Ethernet
Verique o seguinte:
● A rede está operacional e o hub, o switch ou o roteador da rede estão ligados.
● O cabo Ethernet está conectado corretamente entre a impressora e o roteador. O cabo Ethernet está
conectado à porta Ethernet da impressora e a luz perto do conector acende-se, quando conectado.
● Programas antivírus, incluindo programas de proteção contra malware, não estão afetando a conexão
da rede à impressora. Se você souber que algum antivírus ou rewall está evitando que seu computador
se conecte à impressora, use a solução de problemas de rewall online da HP, para ajudar a resolver o
problema.
● HP Print and Scan Doctor
Execute o HP Print and Scan Doctor para solucionar o problema automaticamente. O utilitário tentará
diagnosticar e corrigir o problema. O HP Print and Scan Doctor pode não estar disponível em todos os
idiomas.
Problemas de hardware da impressora
DICA: Execute o HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de
impressão. O aplicativos está disponível apenas em alguns idiomas.
A impressora desliga inesperadamente
● Verique a alimentação e suas conexões
● Verique se o cabo de alimentação da impressora está conectado com rmeza a uma tomada ativa.
O alinhamento do cabeçote de impressão falha
● Se o processo de alinhamento falhar, verique se a bandeja de entrada está carregada com papel
branco, comum e novo. Se houver papel colorido carregado na bandeja de entrada quando você alinhar o
cabeçote de impressão, ocorrerá uma falha de alinhamento.
● Se o processo de alinhamento falhar repetidamente, é recomendável limpar o cabeçote de impressão,
ou o sensor pode estar com defeito. Para limpar o cabeçote de impressão, consulte Mantenha o
cabeçote de impressão e os cartuchos.
● Se limpar o cabeçote de impressão não resolver o problema, entre em contato com o suporte HP. Vá
para www.support.hp.com . Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir
muitos problemas comuns em impressoras. Caso seja solicitado, selecione seu país/região e, em
seguida, clique em Todos os Contatos HP para obter informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
142 Capítulo 10 Solucionar um problema PTWW