User Guide

Se precisar falar com a HP, é recomendável imprimir o relatório de status da impressora antes de ligar.
Página de conguração da rede
Se a impressora estiver conectada a uma rede, você poderá imprimir uma página de conguração de rede
para ver as congurações da impressora e uma lista de redes detectadas por ela. A última página do relatório
inclui uma lista com todas as redes sem o detectáveis na área, juntamente com a intensidade do sinal e os
canais que estão sendo usados. As informações podem ajudar você a selecionar um canal para sua rede que
não esteja sendo excessivamente usado por outras redes (o que melhorará o desempenho da rede).
NOTA: A m de obter a lista de redes sem o detectadas na área, o rádio sem o da impressora deve ser
ativado. Se ele estiver desligado ou se a impressora estiver conectada usando Ethernet, a lista não será
exibida.
Use a página de conguração da rede para ajudar na solução de problemas de conectividade de rede. Se
precisar entrar em contato com a HP, imprima essa página antes de telefonar.
relatório de qualidade de impressão
Os problemas de qualidade de impressão podem ter vários motivos: congurações de software, arquivo de
imagem de baixa qualidade ou o próprio sistema de impressão. Se estiver insatisfeito com a qualidade de
suas impressões, a página do Relatório de qualidade de impressão poderá ajudá-lo a determinar se o sistema
de impressão está funcionando corretamente.
Relatório do teste de conexão sem o
Quando você imprime o Relatório teste sem o, inúmeros testes são executados para vericar as diversas
condições da conexão sem o da impressora. O relatório mostra os resultados dos testes. Se algum problema
for detectado, o problema e uma mensagem de como corrigi-lo serão apresentados no relatório. Alguns
detalhes principais da conguração sem o são apresentados na seção inferior do relatório.
Relatório de teste de acesso à web
Imprima o relatório de acesso à web para ajudar na identicação de problemas de conectividade da internet,
que podem afetar os Serviços da Web.
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web
Se estiver tendo problemas para usar os Serviços da Web, como o HP ePrint e os aplicativos de impressão,
verique o seguinte:
● Certique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com o (Ethernet) ou sem o.
NOTA: Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada via cabo USB.
● Certique-se de que as atualizações mais recentes do produto tenham sido instaladas na impressora.
● Certique-se de que os Serviços da Web estejam ativados na impressora. Para obter mais informações,
consulte Congurar os Serviços da Web.
● Verique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando corretamente.
● Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certique-se de não estar
conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo cruzado para conectá-la à rede e de que o
cabo Ethernet está conectado à impressora com segurança. Para obter mais informações, consulte
Problemas de conexão e rede.
144 Capítulo 10 Solucionar um problema PTWW