User Guide

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam olarak saptayabilmek için önceki
bölümlerde anlatılan ve aşağıda özetlenen uygun çözüm yollarını deneyin.
●
Bilgisayarın önündeki güç LED'inin yanıp yanmadığını kontrol edin ve bilgisayardan biplemeler gelip
gelmediğini dinleyin. Yanıp sönen ışıklar ve/veya biplemeler, sorunu tanılamanıza yardımcı olan hata
kodlarıdır. Ayrıntılar için Bakım ve Servis Kılavuzu'na (yalnızca İngilizce) bakın.
●
Ekran boşsa, monitörü (varsa) bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına takın. Bunun yerine
monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.
●
Bir ağ üzerinde çalışıyorsanız:
◦
Bilgisayarınızı ağa bağlamak için farklı bir ağ kablosu kullanın.
◦
Farklı bir kabloya sahip farklı bir bilgisayarı ağa bağlayın.
Sorununuz çözülmediyse, bilgisayarınızdaki ağ jakı veya ağ duvar jakı arızalı olabilir.
●
Yeni bir donanımı yakın zamanda eklemişseniz, donanımı kaldırın.
●
Yeni bir donanımı yakın zamanda yüklemişseniz, donanımı kaldırın.
●
Kapsamlı çevrimiçi teknik destek hizmetine http://www.hp.com/support adresinden erişebilirsiniz.
●
Bilgisayar açılıyor fakat işletim sistemine önyükleme yapmıyorsa, HP PC Hardware Diagnostics (HP
Bilgisayar Donanım Tanılama) "önyükleme öncesi" tanılama yardımcı programını çalıştırabilirsiniz. Daha
fazla bilgi için bkz. Windows 10'u kurma, yedekleme, geri yükleme ve kurtarma, sayfa 21.
●
Bilgisayarın işletim sistemini yüklemesi durumunda, kendi kendine tanılama çözümü ve (eğer internet
erişimi varsa) çevrimiçi sohbet özellikleri sunan iki farklı araç kullanılabilir.
◦
HP Support Assistant programınız varsa, HP Support Assistant uygulamasını tıklatarak,
Bilgisayarım'ı tıklatarak ve daha sonra Tanılama'yı tıklatarak Başlat ekranından erişebilirsiniz.
◦
Sisteminizde HP Support Assistant kurulu değilse, http://www.hp.com/go/ispe adresinden HP
Anında Destek Profesyonel Sürümüne erişebilirsiniz.
Ayrıca en son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, proaktif bildirim ve uluslararası meslektaşlar ve
HP uzmanları topluluğuna erişim için, http://www.hp.com/go/bizsupport adresinden İşletme Destek
Merkezi'ne (BSC) erişebilirsiniz.
Kapsamlı çevrimiçi teknik destek hizmetine http://www.hp.com/support adresinden erişebilirsiniz.
Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak için
aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:
●
Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.
●
Aramadan önce, ürün kimliği numarasını, bilgisayar ve monitör seri numarasını ve eğer varsa tanılama
programını çalıştırarak oluşturulan arıza kimliğini bir köşeye yazın.
●
Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.
●
Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.
●
Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.
NOT: Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (HP Care Pack) için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı veya
satıcınızı arayın.
Windows 10'u yedekleme, geri yükleme ve kurtarma
Bu bölümde aşağıdaki işlemlerle ilgili bilgiler bulunmaktadır. Bu bölümdeki bilgiler, çoğu ürün için standart
yordamdır.
Sorun yaşarsanız 25