User Guide

8 Tanılama ve küçük sorun giderme
●
Desteği arama
●
Kimlik etiketlerini bulma
●
Garanti bilgisini bulma
●
HP sorun giderme kaynakları ve araçları
Desteği arama
Bazen destek almanızı gerektiren sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Destek almadan önce aşağıdakileri yapın:
●
İş istasyonu erişebildiğiniz bir yerde olsun.
●
İş istasyonunun seri numaralarını, ürün numaralarını, model adlarını ve model numaralarını yazıp,
bunları yanınızda bulundurun.
●
Varsa hata iletilerini not edin.
●
Varsa eklenen seçenekleri not edin.
●
İşletim sistemini not edin.
●
Varsa üçüncü taraf donanım ve yazılımları not edin.
●
İş istasyonunun ön tarafında (kule ya da masaüstü yapılandırmaları) ya da yan tarafında (hepsi-bir-
arada yapılandırmaları) yanıp sönen LED varsa bu LED'lerin bilgilerini not alın.
●
Sorunla karşılaştığınızda kullanıyor olduğunuz uygulamaları not edin.
NOT: Servis veya destek için aradığınızda, iş istasyonunun ürün numarası (örnek: PS988AV) size sorulabilir.
İş istasyonunun ürün numarası varsa, bu genellikle iş istasyonunun 10 veya 12 basamaklı seri numarasının
yanında bulunur.
NOT: Çoğu modelde seri numarası ve ürün numarası etiketleri, üst ya da yan panelde ve iş istasyonunun
arkasında (kule ya da masaüstü yapılandırmaları) ya da ekranın yan tarafındaki bir kartta (hepsi-bir-arada
yapılandırmaları) yer alır.
Tüm dünyadaki destek telefon numaralarının listesi için http://www.hp.com/support adresine gidin ve
bölgenizi seçin. HP'ye Ulaşın altında Tüm HP Kişileri'ni seçin. Uygun telefon numarasını bulmak için
yönergeleri izleyin.
Kimlik etiketlerini bulma
Sorun gidermeye yardımcı olmak için, kimlik etiketleri her iş istasyonunun üzerinde bulunur.
●
Tüm iş istasyonları bir seri numarasına (her iş istasyonunda farklıdır) ve bir ürün numarasına sahiptir.
Müşteri hizmetleri ile görüşürken bu numaraları hazır bulundurun.
●
Orijinallik Sertifikası (Certificate of Authentication - COA) yalnızca Windows 7 ön yüklü sistemler için
kullanılır.
●
Bir servis etiketinde, sistem kartının değiştirilmesi için gerekli olan build ID (yapı kimliği) ve Feature Byte
dizeleri yer alır.
38 Bölüm 8 Tanılama ve küçük sorun giderme