User Manual

Príprava na kontaktovanie technickej podpory
VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod
napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom
súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou riešení podľa
popisu v predchádzajúcich častiach a zhrnutých nižšie presne identifikovať dané problémy.
●
Skontrolujte LED indikátor napájania na prednej strane počítača, aby ste zistili, či bliká, a počúvajte, či z
pracovnej stanice nevychádza séria zvukových signálov. Blikajúce indikátory a/alebo zvukové signály sú
chybové kódy, ktoré vám pomôžu diagnostikovať problém. Podrobnosti nájdete v
Príručke údržby a
servisu (len v angličtine).
●
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k dispozícii).
Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že funguje správne.
●
Ak pracujete na sieti:
◦
Použite iný sieťový kábel na pripojenie počítača k sieti.
◦
K sieti pripojte iný počítač s iným káblom.
Ak sa váš problém nevyrieši, sieťový konektor na vašom počítači alebo sieťová zásuvka v stene môže
byť poruchová.
●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, vyberte tento hardvér z počítača.
●
Ak ste nedávno inštalovali nový softvér, odinštalujte ho.
●
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite http://www.hp.com/support.
●
Ak sa počítač zapne, ale nespustí do operačného systému, môžete tiež spustiť diagnostickú pomôcku
HP PC Hardware Diagnostics „pred spustením“. Ďalšie informácie nájdete v časti Inštalácia, zálohovanie,
obnovovanie a obnovenie systému Windows 10 na strane 23.
●
Ak sa na počítači nespustí operačný systém, existujú dva možné nástroje, ktoré poskytujú diagnostiku s
automatickým vyriešením a nástroje na konverzáciu online (ak je tiež dostupný prístup na internet).
◦
Ak máte program HP Support Assistant, môžete ho otvoriť z domovskej obrazovky kliknutím na
ikonu aplikácie HP Support Assistant kliknutím na Tento počítač, a potom kliknutím na
Diagnostika.
◦
Ak nemáte nainštalovaný program HP Support Assistant, môžete si otvoriť nástroj HP Instant
Support Professional Edition na lokalite http://www.hp.com/go/ispe.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje najnovšie
podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú
komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite http://www.hp.com/support.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
●
Pred telefonickým kontaktovaním si zapíšte číslo ID produktu, sériové čísla počítača a monitora a ID
zlyhania vytvorené spustením diagnostiky, pokiaľ je to možné.
●
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
Ak sa vyskytnú problémy 27