User Manual

8 Diagnostika a riešenie jednoduchých
problémov
●
Telefonická podpora
●
Vyhľadanie identifikačných štítkov
●
Vyhľadanie informácií o záruke
●
Prostriedky a riešenia problémov od spoločnosti HP
Telefonická podpora
Občas môžete naraziť na problém, ktorý vyžaduje technickú podporu. Skôr, ako sa obrátite na podporu,
postupujte takto:
●
Majte pracovnú stanicu pripravenú a dostupnú.
●
Zapíšte si sériové číslo, číslo produktu, názov modelu a číslo modelu pracovnej stanice a majte ich pred
sebou.
●
Poznačte si všetky použiteľné chybové hlásenia.
●
Poznačte si všetky pridané možnosti.
●
Poznačte si operačný systém.
●
Poznačte si všetok hardvér alebo softvér od tretích strán.
●
Všimnite si podrobnosti o blikajúcej LED kontrolke na prednej strane pracovnej stanice (veža a stolové
prevedenie) alebo na bočnej strane pracovnej stanice (all-in-one prevedenie).
●
Poznačte si aplikácie, ktoré ste používali v čase, keď nastal problém.
POZNÁMKA: Pokiaľ zatelefonujete kvôli servisu alebo podpore, môžete byť požiadaní o číslo produktu
(napríklad: PS988AV) pracovnej stanice. Ak má pracovná stanica číslo produktu, vo všeobecnosti sa nachádza
vedľa jej 10- alebo 12-ciferného sériového čísla.
POZNÁMKA: U väčšiny modelov je možné nájsť sériové číslo a číslo produktu na hornom alebo bočnom
paneli a na zadnej strane pracovnej stanice (veža a stolové prevedenie) alebo na vysúvacej karte na bočnej
strane obrazovky (all-in-one prevedenie).
Zoznam všetkých telefónnych čísel technickej podpory vo svete nájdete na lokalite http://www.hp.com/
support, kde vyberte svoj región. V časti Kontakt na spoločnosť HP vyberte položku Všetky kontakty na
spoločnosť HP. Postupujte podľa pokynov a nájdite príslušné telefónne číslo.
Vyhľadanie identifikačných štítkov
Na pomoc pri riešení problémov sú na každej pracovnej stanici k dispozícii identifikačné štítky.
40 Kapitola 8 Diagnostika a riešenie jednoduchých problémov