user's guidance

1. 請造訪 http://hp.com/go/techcenter/pcdiags。
2. 按一下 UEFI 下載連結，然後選取執行。
選項 2：支援與驅動程式頁面 — 提供特定產品的舊版和新版下載
1. 請造訪 http://www.hp.com。
2. 指向位於頁面上方的支援，然後按一下下載驅動程式。
3. 在文字方塊中，輸入產品名稱，然後按一下前往。
－ 或 －
按一下立即尋找，讓 HP 自動偵測您的產品。
4. 選取您的電腦型號，再選取您的作業系統。
5. 在診斷區段中，按一下 HP UEFI 支援環境。
－ 或 －
按一下下載，然後選取執行。
致電技術支援之前
警告！電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和/或燙傷的風險，請確保已將電源線
從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。
如果您的電腦發生問題，在尋求技術支援之前，請先嘗試前面章節所述與下列所摘列的適當解決方
法，並視情況排除確切問題。
●
檢查電腦正面的電源 LED 燈是否會閃爍，或是聽聽看電腦是否有持續的嗶聲。閃爍指示燈和／或
嗶聲是錯誤代碼，可協助您診斷問題。請參閱維護與維修指南 》 （僅限英文） 以取得詳細資訊。
●
如果螢幕一片空白，請將顯示器纜線連接到電腦上另一個可用的視訊連接埠。或者更換一台確定
可正常運作的顯示器。
●
若您使用網路：
◦
請使用不同的網路線，將電腦連接網路。
◦
以另一條連接線將不同的電腦連上網路。
若問題仍未能獲得解決，可能是您電腦上的網路插孔或網路壁式插孔故障。
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若您最近曾加入新硬體，請移除硬體。
●
若您最近曾安裝過新軟體，請解除安裝軟體。
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以下網址也提供全面的線上技術支援：http://www.hp.com/support。
●
如果電腦會開啟，但無法開機進入作業系統，您可以執行 「 預先開機 」 診斷公用程式、HP PC
Hardware Diagnostics
。如需更多資訊，請參閱位於第 21 頁的設定、備份、還原及復原 Windows
10。
●
如果電腦開機進入作業系統，可能有兩項工具可提供自我解決診斷與線上交談功能（如果也可以
存取網際網路）。
◦
如果您有 HP Support Assistant，可以從「開始」畫面按一下 HP Support Assistant 應用程式，
按一下我的電腦，然後按一下診斷就可以存取此工具。
◦
如果沒有安裝 HP Support Assistant，您可以在以下網站存取 HP Instant Support 專業版：
http://www.hp.com/go/ispe。
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第 5 章 設定、備份、還原及復原 Windows 10