User's manual

Для доступа к HP Support Assistant в Windows 10 на рабочем столе Windows щелкните значок со знаком
вопроса в области уведомлений в правой части панели задач.
Использование HP PC Hardware Diagnostics
Средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics упрощают процесс выявления проблем
аппаратной части и ускоряют процесс оказания поддержки при обнаружении проблем. Эти средства
позволяют экономить время благодаря тому, что они точно определяют требующий замены компонент.
●
Выявление действительных неисправностей аппаратной части: Средства диагностики
действуют вне операционной системы, поэтому они могут эффективно отделять аппаратные
неисправности от проблем
, которые могут быть вызваны операционной системой или другими
программными компонентами.
●
Идентификатор сбоя: При обнаружении сбоя, требующего замены аппаратного компонента,
генерируется 24-значный идентификатор сбоя. Этот идентификатор можно затем по телефону
предоставить агенту, который назначит время оказания поддержки или предоставит детали для
замены.
Как получить и использовать HP PC Hardware Diagnostics
Аппаратную диагностику можно выполнить из одного из трех местоположений, в зависимости от ваших
предпочтений и технического состояния компьютера.
1. Включите компьютер и нажимайте клавишу Esc до тех пор, пока не появится меню загрузки BIOS.
2. Нажмите клавишу F2 или выберите Diagnostics (F2).
При нажатии клавиши F2 система будет искать средства диагностики в следующей
последовательности:
а. Подключенный накопитель USB (для загрузки средств диагностики на USB-диск см.
инструкции в Настройка, резервное копирование и восстановление ОС Windows 10 на стр. 23)
б. Жесткий диск
в. Базовый набор средств диагностики в системе BIOS (для памяти и жёсткого диска), который
доступен только в случае, если не будут обнаружены версии диагностических средств для USB-
дисководa или жёсткого диска
Загрузка HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по загрузке средств HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) доступны только
на английском языке.
Существуют два варианта загрузки программы HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB:
Вариант 1. Домашняя страница программы HP PC Diagnostics— обеспечивает доступ к последней
версии UEFI.
1. Перейдите по адресу http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Щелкните ссылку Загрузить UEFI и выберите Запустить.
Вариант 2. Страницы "Поддержка" и "Драйверы" – можно загружать отдельные программные
продукты более ранних или поздних версий.
1. Перейдите по адресу http://www.hp.com.
2. Наведите указатель на элемент Поддержка, расположенный в верхней части страницы, и нажмите
Загрузить драйверы.
26 Глава 5 Настройка, резервное копирование и восстановление ОС Windows 10