User's manual
3. В поле ввода текста укажите название продукта, а затем щелкните Перейти.
– или –
Нажмите Выполнить поиск, чтобы система HP автоматически определила ваш продукт.
4. Выберите модель своего компьютера, а затем – установленную на нем операционную систему.
5. В разделе Диагностика выберите HP UEFI Support Environment.
– или –
Выберите Загрузить, а затем – Запустить.
До обращения в службу технической поддержки
ВНИМАНИЕ! Когда компьютер подключен к источнику питания, на системной плате всегда
присутствует напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и получения ожогов от
горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от электрической розетки и дайте
внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных в предыдущем разделе или ниже), чтобы выделить
конкретную проблему перед обращением в службу технической поддержки.
●
Проверьте индикатор питания на передней части компьютера, чтобы увидеть, мигает ли он, и
прислушайтесь к серии звуковых сигналов, подаваемых компьютером. Мигающие индикаторы
и/или звуковые сигналы представляют собой коды ошибок, которые упрощают диагностику
проблемы. См. Руководство по техническому обслуживанию (только на английском языке) для
получения дополнительных сведений.
●
Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту компьютера,
если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным.
●
Если вы работаете в сети:
◦
Используйте другой сетевой кабель для подключения вашего компьютера к сети.
◦
Подключите к сети другой компьютер с использованием другого сетевого кабеля.
Если проблема не устранена, это может означать неисправность сетевого разъёма на вашем
компьютере или розетки компьютерной сети.
●
Если вы недавно добавили новые аппаратные средства, удалите их.
●
Если вы недавно установили новое программное обеспечение, удалите его.
●
Комплексную техническую поддержку можно также получить по адресу: http://www.hp.com/
support.
●
Если компьютер включается, но не загружает операционную систему, попробуйте запустить
программу диагностики "предзагрузки" HP PC Hardware Diagnostics. Дополнительные сведения см. в
разделе Настройка, резервное копирование и восстановление ОС Windows 10 на стр. 23.
●
Если компьютер загружает операционную систему, существует два возможных средства с
функциями самодиагностики и чата в режиме онлайн (при наличии доступа в Интернет).
◦
Если на компьютере установлено приложение HP Support Assistant, его можно запустить с
начального экрана, выбрав приложение HP Support Assistant, затем – Мой компьютер, а затем
– Диагностика.
◦
Если приложение HP Support Assistant не установлено, можно воспользоваться программой HP
Instant Support Professional Edition на веб-сайте http://www.hp.com/go/ispe.
Возникновение неполадок 27