User's manual

8 Диагностика, поиск и устранение
незначительных неисправностей
●
Звонок в службу поддержки
●
Местоположение идентификационных наклеек
●
Местоположение сведений о гарантии
●
Ресурсы и инструменты устранения неполадок HP
Звонок в службу поддержки
Иногда неполадку невозможно устранить без помощи службы технической поддержки. Прежде чем
звонить в службу поддержки, выполните следующие действия:
●
рабочая станция должна быть включена и доступна;
●
запишите серийные номера, номера продуктов, имена и номера моделей рабочей станции и держите
их перед собой;
●
запишите сообщения об ошибках;
●
составьте перечень дополнительных компонентов;
●
запишите название операционной системы;
●
будьте готовы сообщить сведения об оборудовании и программном обеспечении независимых
поставщиков;
●
Зафиксируйте данные обо всех мигающих светодиодах на передней панели рабочей станции
(конфигурация корпуса "башня" или "настольный") или на боковой панели рабочей станции
(конфигурация "все в одном").
●
составьте перечень приложений, которые использовались в момент обнаружения проблемы;
ПРИМЕЧАНИЕ. При обращении в службу поддержки у вас могут спросить номер продукта
(например, PS988AV) рабочей станции. Если у рабочей станции имеется номер продукта, то он обычно
находится рядом с 10-или 12-значным серийным номером рабочей станции.
ПРИМЕЧАНИЕ. В большинстве моделей ярлыки с серийным номером и номером продукта находятся
на верхней или боковой панели в задней части рабочей станции (конфигурация корпуса "башня" или
"настольный") или на выдвижной карте на боковой панели монитора (конфигурация "все в одном").
Для получения списка телефонных номеров всемирной поддержки посетите веб-сайт http://www.hp.com/
support и выберите географический регион. В разделе Связь с HP выберите Все контакты HP. Следуйте
указаниям по поиску необходимого телефонного номера.
Местоположение идентификационных наклеек
Чтобы помочь в устранении неполадок, на каждой рабочей станции имеются идентификационные
наклейки.
Звонок в службу поддержки 41