HP Presentation Reader Quick Reference Guide

2 Resolução de problemas
Resolver problemas comuns
Se o leitor não estiver a funcionar correctamente, devem ser efectuadas as seguintes verificações:
1. Verifique se o cabo de ligação está bem ligado ao anfitrião. Consulte a sua equipa de apoio
técnico ou consulte o manual do seu sistema anfitrião para confirmar se a ligação ao leitor está
correcta.
2. Verifique se o cabo de ligação está bem ligado ao leitor.
3. Verifique se os códigos de barras têm qualidade suficiente para serem reconhecidos pelo leitor.
As etiquetas enrugadas, manchadas ou rasgadas podem impedir o leitor de fazer a leitura.
Digitalize etiquetas conhecidas como boas de uma simbologia activa para verificar a operação
de leitura do leitor.
NOTA: A leitura de várias simbologias de códigos de barras pode ser autonomamente
activada ou desactivada no leitor.
4. Certifique-se que o tipo de ligação do leitor é compatível com o terminal anfitrião consultando o
manual do seu sistema POS e/ou o Guia de Programação.
Suporte técnico online
Para o acesso online a informações de suporte técnico, ferramentas de auto-resolução, assistência
online, fóruns da comunidade ou especialistas de TI, base de conhecimento multivendedor alargada
e ferramentas de monitorização e diagnóstico, vá até
http://www.hp.com/support.
Preparar para contactar o Suporte técnico
Se não conseguir resolver um problema através das sugestões de resolução de problemas nesta
secção, poderá ter de contactar o suporte técnico. Prepare as seguintes informações quando
contactar o suporte técnico:
●
Se o produto estiver ligado a um computador POS, indique o número de série do computador
POS.
●
Data de compra na factura
●
Número das peças sobresselentes situado no produto
●
Situação em que ocorreu o problema
●
Mensagens de erro recebidas
●
Configuração do hardware
●
Hardware e software que utiliza
4 Capítulo 2 Resolução de problemas PTPT