User guide

Centrul de asistenţă HP
Pentru a vă ajuta să soluţionaţi singur problemele, HP vă pune la dispoziţie Centrul de asistenţă HP. Centrul de
asistenţă HP oferă acces la o gamă extinsă de instrumente online. Pentru a accesa Centrul de asistenţă HP,
executaţi paşii următori:
1. Accesaţi http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Căutaţi produsul dvs.
3. În la Probleme şi soluţii cunoscute, sub Alte opţiuni pentru soluţii, selectaţi Remedierea unei
probleme.
4. Selectaţi problema pe care încercaţi să o rezolvaţi.
Asistenţă HP prin chat
Serviciul asistenţă HP prin chat este un set de instrumentele de asistenţă bazate pe Web, care automatizează
şi accelerează rezolvarea problemelor legate de computere de birou, stocare pe bandă magnetică şi
imprimare.
Serviciul asistenţă HP prin chat vă permite să trimiteţi electronic un tichet de asistenţă companiei HP prin
Internet. Când trimiteţi un tichet de asistenţă, Serviciul asistenţă HP prin chat va colecta informaţii despre
staţia de lucru şi le va transmite unui specialist în asistenţă online. Colectarea de informaţii poate dura până la
30 de secunde, în funcţie de conguraţia staţiei de lucru. Când trimiteţi un tichet de asistenţă, primiţi un
mesaj de conrmare care conţine ID-ul cazului, orarul de asistenţă pentru locaţia dvs. şi timpul estimat în care
veţi primi răspuns.
Pentru mai multe informaţii despre Serviciul asistenţă HP prin chat, mergeţi la http://instantsupport.hp.com/.
NOTĂ: Această caracteristică nu este disponibilă pentru Linux.
Recomandări pentru clienţi, Buletine pentru clienţi şi de securitate şi Noticări pentru clienţi
Pentru a găsi recomandări, buletine şi noticări:
1. Accesaţi http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Căutaţi produsul dvs.
3. În la Probleme şi soluţii cunoscute, sub Alte opţiuni pentru soluţii, selectaţi Recomandări, buletine
şi noticări.
4. Selectaţi un element pentru vizualizare.
Noticări asupra modicărilor referitoare la produs
Noticările asupra modicărilor referitoare la produs (PCNs) reprezintă noticări proactive cu privire la
modicări ale produsului care se trimit în termen de 30 până la 60 de zile de la data realizării modicării în
procesul de producţie. PCNs înştiinţează clienţii în avans despre modicări cu privire la produsele lor, cum ar 
o versiune de BIOS actualizată pe care o pot descărca înainte de realizarea propriu-zisă a modicării. Pentru a
vizualiza o listă cu PCNs, mergeţi la pagina Advisories, Bulletins & Notices (Recomandări, Buletine şi
Noticări) pentru produsul dvs.
Indicii utile
În cazul în care întâmpinaţi o problemă cu staţia de lucru, monitorul sau cu software-ul, următoarele sugestii
generale vă poate ajuta să izolaţi problema şi să vă concentraţi pe aceasta înainte de a efectua alte
operaţiuni.
50 Capitolul 10 Diagnostice şi depanare simplă