Setup Guide

Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre
de support client Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Consignez les informations sur le produit et sur les problèmes avant de contacter Lenovo.
Informations sur le produit
Symptômes et des caractéristiques de l'incident
• Nom du produit
• Type de machine et numéro de série
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou
ponctuel ?
• Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle
version ?
• Quelles applications étaient en cours de
fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
Remarque : Le nom du produit et le numéro de série se situent généralement au bas de l'ordinateur, où ils
sont soit imprimés sur une étiquette, soit gravés sur le carter.
Centre de support client Lenovo
Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de
l'aide.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo correspondant à votre pays ou à votre
région :
• Accédez à
https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist pour connaître les numéros de téléphone à jour.
• Reportez-vous au document Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec l'ordinateur.
Remarque : Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro relatif
à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire
commercial Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Services non couverts
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par
Lenovo
• Identification des incidents d'origine logicielle
Chapitre 4. Aide et assistance 27