Vox DaVo Large IP Handleiding
Inhoudsopgave 1 Introductie 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 2 Vox DaVo Large IP ...............................................................................................................4 Systeemtoestel d285 (IP en digitale* uitvoeringen) ............................................................5 IP Systeemtoestel d283 .........................................................................................................6 d284 IP Softphone ..............................
6 Gebruikersprogrammering vanaf de Browser 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 De gebruikerspagina ...........................................................................................................26 Communicator programma installeren op de PC van de gebruiker ..............................27 Communicator met een toestel op het DaVo systeem verbinden ....................................28 Gmail of Outlook contacten naar de PBX downloaden...................................................
1 Introductie 1.1 Vox DaVo Large IP De Vox DaVo Large IP is dé nieuwe generatie communicatieoplossing voor het MKB. De interne technologie is volledig gebaseerd op IP waardoor deze naadloos aansluit op bestaande IP netwerken zoals het internet. Naast IP toestellen en SIP trunks beschikt de Vox DaVo Large IP ook over acht traditionele analoge toestelpoorten.
1.2 Systeemtoestel d285 (IP en digitale* uitvoeringen) Met het speciaal voor de Vox DaVo ontworpen d285 systeem toestel kunt u op een eenvoudige manier optimaal profiteren van de vele mogelijkheden van het systeem. Zo kunt u in één oogopslag zien of uw collega’s in gesprek zijn, heeft u een overzicht van de beschikbare buitenlijnen en kunt u vele telefoniefaciliteiten snel en eenvoudig gebruiken.
1.3 IP Systeemtoestel d283 Met het d283-toestel heeft u een overzicht van 2 buitenlijnen. De toestellen zijn voorzien van een interactief verlicht display met eenvoudig bedienbare navigatie toetsen. Voor de meest gebruikte functies zijn standaard al 6 programmeerbare functietoetsen aanwezig. Het toestel is volledig handsfree. 1.4 d284 IP Softphone De d284 Softphone wordt geïnstalleerd op een PC, die verbonden kan worden met het Vox DaVo systeem via internet of lokaal via het LAN.
nummer verschijnen in het display. Ten slotte beschikken gebruikers van dit toestel over 6 vaste functietoetsen van de meest gebruikte systeemfuncties. * Voor aansluiting van het d282 toestel is een UPN module met digitale toestelpoorten vereist. Dit toestel wordt niet geleverd in IP uitvoering. 1.6 Standaard analoge toestellen Op de Vox DaVo kunnen ook standaard (analoge) toestellen worden aangesloten (tot acht op de basis uitvoering).
1.7 Leds Op de voorkant van het systeem zijn 8 leds (lampjes) zichtbaar. De betekenis van deze leds is hieronder weergegeven. Sommige indicaties kunnen afhankelijk van de configuratie wijzen op fouten. LED Status: AAN Het systeem start op. Er is een verbinding met het computernetwerk. Er is toegang tot het internet en de SIP server(s). Fout gedetecteerd.
Het basissysteem van Voordeelpakket 2 bevat: - 8 analoge a/b toestelpoorten (standaard nummering 157 tot 164) ten behoeve van analoge randapparaten (fax, modem, analoge toestellen, ...). - 8 IP toestelpoorten - Daarnaast kunnen maximaal 60 netlijnen (ISDN en SIP) worden aangesloten. Aan de linkerkant van het basissysteem vindt u de vaste module met poorten.
1.9 ISDN 15/20/30 (PRA) Uitbreidingsmodule Een ISDN 15/20/30 module heeft op het linkse uitbreidingsslot de buitenlijnnaam PR1, in het tweede slot de buitenlijnnaam PR5 en in het derde slot de buitenlijnnaam PR9. ISDN 15/20/30 uitbreidingsmodule Het kunnen maximaal 2 ISDN 15/20/30 modules op de Vox DaVo Large IP worden aangesloten. 1.10 4 x ISDN 2 (BRA) Uitbreidingsmodule De ISDN2 uitbreidingsmodule heeft aansluitingen voor vier ISDN2 lijnen.
1.12 Module 8 x (UPN) digitale toestelpoorten De (UPN) digitale uitbreidingsmodule heeft aansluitingen voor acht digitale systeemtoestellen. De standaard nummering van een 8 x UPN module op het linkse uitbreidingsslot is 101 tot 108, op het tweede slot 109 tot 116 en op het derde slot 117 tot 124 heten. Module voor 8 UPN digitale toestelpoorten Het interne nummerplan kan worden aangepast met behulp van de Toestelnummering bij Browser programmering.
1.
Uitschakelen NummerWeergave Inschakelen NummerWeergave Interne (beperkte) groepsnummers Externe nummer herhalen Terugbellen bij bezet Inschakelen Niet Storen Uitschakelen Niet Storen Toestel uit de groep afmelden Toestel in de groep aanmelden Inschakelen Mobiele Verkeersklasse Mobiele Verkeersklasse uitschakelen CallPickUp/CallPickOff CallPickUp inkomende netlijnoproep Extern doorverbinden Conferentie Gesprek parkeren Geparkeerd gesprek oppakken Beantwoorden omroep Omroepen digitaal toestel Extern omroepen
2 Montage 2.1 Locatie Het Vox DaVo Large IP systeem kan in een 19” rack of aan de wand worden gemonteerd. Let erop dat het systeem niet bloot mag worden gesteld aan extreme omstandigheden zoals direct zonlicht, hoge temperaturen of een hoge vochtigheidsgraad. Te allen tijde dient het systeem de ontstane warmte kwijt te kunnen. Het systeem mag dus niet worden afgedekt en er dient voldoende vrije ruimte te zijn rondom de behuizing. 2.2 Wand of 19” rack montage 2.
3 LAN communicatie en IP Adressen 3.1 IP Configuratie Zowel het systeem als de pc’s in het computernetwerk dienen zich in hetzelfde netwerksegment te bevinden om onderling te kunnen communiceren. Uitgaande van een bestaand computernetwerk dient het systeem een IP adres te krijgen dat past binnen het bestaande segment. Voorbeeld: IP adres pc1 : IP adres pc2 : IP adres pc3 : ... IP adres Systeem : 3.2 192.168.1.1 (255.255.255.0) 192.168.1.2 (255.255.255.0) 192.168.1.3 (255.255.255.0) ... 192.168.1.100 (255.
Optie 2: Via de LAN poort 3.3 Sluit op de LAN poort rechtstreeks een PC aan. Pas eventueel de IP Configuratie van de pc aan om het systeem te kunnen benaderen. Het standaard IP adres van het systeem is 192.168.1.100 Benader het systeem met een browser op dit IP adres Login met de aanmeldnaam ‘admin’ en wachtwoord ‘1000’ Pas het IP adres aan en log in met de nieuwe gegevens.
> Blader met ”↑ ↑↓” naar “IP adres” en druk op “Kies”. I P ►H u Wi Ki e a d r e s i d i g e i n s t e l l i n g j z i g i n s t e l l i n g s Te r u g ↑↓ > Blader met ”↑ ↑↓” naar “Wijzig instelling” en druk op “Kies”. Wi j z i g i n s t e l l i n g Ge e f a d r e s : 1 9 2 . 1 6 8 . 0 0 1 . 2 0 0 Ki e s Te r u g ↑↓ > Toets een nieuw IP adres in en druk op “Kies” Eventueel kan vervolgens op precies dezelfde manier het subnet masker en de http poort worden aangepast.
3.4 Aansluiten Vox DaVo Large IP Het systeem dient vervolgens met behulp van de LAN poort te worden gekoppeld aan het interne computernetwerk (LAN). Hiervoor dient een rechte ethernet netwerkkabel te worden gebruikt. In het geval er slechts één pc direct wordt gekoppeld aan het systeem zonder hub of switch, dient ofwel een rechte netwerkkabel of een crossover netwerkkabel te worden gebruikt. 3.
Op de achterzijde van het Vox DaVo D285 IP toestel zijn zes aansluitingen mogelijk zoals in de onderstaande afbeelding weergegeven. Op het Vox DaVo D283 IP toestel zijn de volgende aansluitingen aanwezig: Headset: Deze aansluiting op de d285 kan optioneel worden gebruikt om een headset aan te sluiten. DSS: Deze aansluiting op de d285 kan optioneel worden gebruikt om een uitbreidingsmodule aan te sluiten.
4 Programmeren 4.1 Introductie Het systeem is na het ingeven van een correct IP adres via een browser te programmeren. De meest gebruikte browser is Windows Internet Explorer. Deze browser wordt standaard meegeleverd bij het Microsoft Windows besturingssysteem. 4.2 Verbinding maken Start de browser (Microsoft Internet Explorer) op van de pc die via het netwerk verbonden is met het systeem. Na het openen van de browser kan via het IP adres van het systeem een verbinding worden gemaakt.
3) Jan Externe nummers Vul hier de externe telefoonnummers in. 070 1234567 4) Signaleringstabel Vul hier de toestelnummers in die moeten signaleren op de externe telefoonnummers. 070 1234567 signaleert op toestel 11 Als er meerdere toestellen signaleren op één extern telefoonnummer, maak dan eerst een groep aan bij Groepssignalering: Groep 80 = 11,12,13 (groep 80 bestaat uit de toestellen 11, 12 en 13). 070 1234567 signaleert op groep 80 (=11,12,13) De signalering op inkomende oproepen werkt nu correct.
5 Extra analoge en digitale toestellen door middel van een Uitbreidingsrack 5.1 Uitbreidingsrack (slave) Als de uitbreidingssloten op het basissysteem (master) niet voldoende zijn voor het gewenste aantal analoge a/b en digitale toestellen, kan een Uitbreidingsrack (slave) worden aangesloten. De modules voor buitenlijnen (ISDN 15/20/30 (PRA) en 4 x ISDN 2 (BRA)) kunnen alleen op de sloten van het basissysteem worden aangesloten.
5.3 IP adres van het Basissysteem (master) bij het Uitbreidingsrack (slave) invoeren Vul het IP adres van het Uitbreidingssysteem in de adresbalk van uw browser in en log met de aanmeldnaam (standaard: admin) en wachtwoord (standaard: 1000) in. Klik op IP adressen om volgende pagina te bereiken. Programmeer het IP adres van het Basissysteem (Master), zoals in bovenstaand voorbeeld. Klik op Opslaan en Terug om op de uitbreidingsrack instellingen pagina terug te komen.
5.4 Registreer Toestellen op het Uitbreidingsrack (slave) bij het Basissysteem (Master) Klik op Digitale/analoge toestel registratie op de uitbreidingsrack instellingen pagina om volgende pagina te bereiken. Iedere TDM analoog en digitaal toestel op het Uitbreidingssysteem wordt in een rij geprogrammeerd. De bovenste acht rijen zijn voor de analoge poorten op de vaste module. Er is ook een rij voor de acht poorten op uitbreidingssloten 1, 2 en 3.
6 Gebruikersprogrammering vanaf de Browser Elk gebruiker kan de toestelinstellingen, telefoonboek, doorschakelen en voicemail programmeren vanuit de PC Browser. De PC moet via http IP een verbinding met het DaVo systeem kunnen maken. Voor een thuiswerker dient port forwarding van de http poort (standaard 80) actief te zijn. http://192.168.1.100 Start de browser op van de gebruikers pc die via het netwerk verbonden is met het systeem.
6.1 De gebruikerspagina De gebruiker krijgt toegang tot Contacten (Telefoonboek): Klik op de iconen bovenaan de pagina voor programmering van de volgende functies.
Toestel instellingen: Functietoetsen: 6.2 Communicator programma installeren op de PC van de gebruiker De DaVo Communicator laadt Contacten in het systeem en synchroniseert met Gmail of Outlook. De Communicator bevat ook de gebruikersnaam, PIN code en het IP adres van het systeem. Het Communicator programma kunt u downloaden bij: http://www.voxdavo.com/largeip Het programma downloaden. Klik op het icoon en dan op Run. Klik op Volgende op de Setup Wizard, dan Installeren, dan Voltooien.
6.3 Communicator met een toestel op het DaVo systeem verbinden Klik op het DaVo Communicator icoon of open vanuit het Windows Start menu. Op de Instellingen pagina: voer het IP/URL adres van het systeem in, de Toestelnaam (Gebruikersnaam) en PIN (gebruikerswachtwoord). Kies Startup mode. Let op: Toestelnaam en gebruikers-PIN zijn vaak anders als de IP registratie naam en IP registratie PIN. 6.
6.5 Contacten synchroniseren Het Communicator programma kan de contacten op de PBX vergelijken met Gmail of Outlook contacten en deze synchroniseren volgens de regels op de Synchroniseren pagina. Klik op tabblad Synchroniseren. Kies de synchronisatie richting vanuit het menu en klik op Nu synchroniseren! 6.
7 Optionele Licenties 7.1 Introductie Het basissysteem is uit te breiden met diverse optionele licenties. Met behulp van licenties kunnen bestaande faciliteiten worden uitgebreid of nieuwe faciliteiten worden verkregen, voor volgende faciliteiten. • • • • • • • • • • • • • • • 7.
totaal kunnen er dan 56 IP toestellen worden aangesloten. Het totaal aantal toestellen (IP, analoog en digitaal) per systeem is 64. 7.4 SIP toestel LAN registratie De SIP-functionaliteit is naar inzicht van de klant te gebruiken voor: SIP DECT SIP desk Phone WLAN Mobile (FMC) voor mobiele toestellen met SIP en WiFi. Getronics/KPN geeft geen garantie voor het functioneren en geen ondersteuning bij de installatie. Het is mogelijk om een licentie voor 2 SIP toestelaansluitingen op het LAN te installeren.
7.5 Automatische Telefoniste (Auto Attendant) De automatische telefoniste maakt het mogelijk om inkomende oproepen op externe telefoonnummers automatisch te beantwoorden. Dit kan direct of vertraagd en eventueel kan een keuzemenu worden gepresenteerd. Een voorbeeld van een automatische telefoniste is hieronder weergegeven. Bericht 1: “Welkom bij Bedrijf X. Op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek. Blijft u aan de lijn? U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.
7.9 Opnemen gesprekken (Call Record) Het is mogelijk om een licentie voor Opnemen Gesprekken (Call Record) te installeren. Met behulp van Call Record is het mogelijk om voor eigen gebruik telefoongesprekken op te nemen. Dit kan handig zijn voor bijvoorbeeld het opnemen van telefonische bestellingen, financiële afdelingen, enz. Er kunnen 20 telefonische gesprekken gelijktijdig worden opgenomen. Het systeem kan worden uitgebreid met licenties voor 20 Call Record kanalen. 7.
7.14 iPhone Softphone app registratie De Vox DaVo iPhone App is een extentie van de Vox DaVo PBX van je bedrijf op de Apple toestel (iPhone of iPad). De app meldt zich via IP (het internet of het LAN) automatisch aan op de Vox DaVo en gedraagt zich vervolgens volledig als een normaal intern d285 toestel. Het geeft een vast mobile convergentie met de mogelijkheid om gesprekken in wacht te plaatsen of door te verbinden, als ook visualisatie van collega's en lijnen, volledig identiek aan het d285 toestel.
8 Bijlagen 8.1 Automatische Telefoniste Een automatische telefoniste (optionele licentie) kan inkomende gesprekken (direct of vertraagd) automatisch beantwoorden. Na de beantwoording blijven de toestellen desgewenst nog steeds signaleren, zodat de oproeper zo snel mogelijk een van de medewerkers te spreken krijgt. De automatische telefoniste bestaat uit 100 verschillende berichten die flexibel gebruikt kunnen worden. Aan elk bericht kan vervolgens eventueel een keuzemenu worden gekoppeld.
De volgende mogelijkheden kunnen gebruikt worden in het keuzemenu. Interne toestelnummers (11, 12, …) Interne afdeling (80, 81, …) Een ander bericht (100, 101, …) Een extern telefoonnummer met voorloop nul (0 06123…) Speciale mogelijkheden Het is mogelijk om oproepers direct een intern telefoonnummer of een interne voicemailbox te laten aankiezen. Dit zijn in de regel opties die kunnen worden toegekend aan het sterretje (*) en het hekje (#).
Groepssignalering Omdat aan een bericht een intern toestelnummer is toegekend kan deze worden opgenomen in de groepssignalering. Dit werkt op dezelfde manier als reguliere interne toestelnummers of groepen. Groep 80 81 … 8.2 Naam Groep 80 Groep 81 … Leden 11,100 11,12,13,14,101 … VoIP Networking Met behulp van VoIP Networking kunnen 100 systemen met elkaar worden verbonden via het internet met één gemeenschappelijk nummerplan.
Uitbellen toestaan: Als deze optie is geactiveerd dan mogen gebruikers van andere systemen uitbellen via 'dit systeem'. Via 'dit systeem' kan men dan een extern gesprek voeren. Als deze gebruikers een bepaalde verkeersklasse hebben, dan worden deze rechten meegenomen. Als men op het eigen toestel 'nationaal' mag bellen, dan mag dat ook op de desbetreffende site ook al is die andere site in een ander land.
8.4.1 Verbinding met Hyperterminal Vanaf een pc die verbonden is met de Vox DaVo Klik op Klik op Klik op Klik op Klik op Geef een naam op (bv Gespreksgegevens) Kies ‘verbinding maken via’ TCP/IP Geeft het IP adres op van de Vox DaVo (bv 192.168.1.100) Geef het poortnummer op. Dit is altijd 5070. Klik op Ok Vervolgens opent Hyperterminal. Ieder gesprek dat nu wordt gevoerd zal worden getoond naar hyperterminal.
8.4.2 Gespreksgegevens Inkomende gesprekken Als een inkomend gesprek wordt gedetecteerd, dan wordt aan het einde van het gesprek de volgende informatie naar hyperterminal gezonden: Gesprek ID Datum Tijd Lijn nummer Gesprekstype = I Inkomend nummer Inkomende naam Gekozen nummer Gekozen naam Als een inkomend gesprek wordt beantwoord, dan worden de volgende gegevens aangepast.
Signaleringstijd Gespreksduur = 00:00:00 Verbinding = ‘N’ Als een uitgaand gesprek niet wordt beantwoord omdat deze niet opneemt, dan worden de volgende gegevens aangepast. Signaleringstijd Gespreksduur = 00:00:00 Verbinding = ‘N’ Doorverbinden Er wordt een nieuwe string gegenereerd als een extern gesprek intern wordt doorverbonden. Extern doorgeschakelde gesprekken Er worden 2 strings gegenereerd als een inkomende externe oproep extern wordt doorgeschakeld.
RAS gesprekken (telewerken) Het systeem geeft telewerkers de mogelijkheid om in te bellen op het systeem en zo de programmering aan te passen. Daarnaast kunnen telewerkers toegang krijgen tot het bedrijfsnetwerk. Deze gesprekken worden verwerkt als de eerder beschreven uitgaande oproepen. Software Download gesprekken Het systeem is in staat om over de Internet nieuwe software te downloaden. Deze gesprekken worden geïnitieerd door het systeem.
9 Stappenplan voor installatie en IP probleem oplossing 1. Sluit de voeding van het systeem aan Alle LEDs beginnen eerst te knipperen en daarna zal enkel voeding en uitbreidingsmodules knipperen. 2. Luister naar het IP adres van het systeem Sluit een analoge telefoon aan op één van de analoge poorten en kies **01# om te luisteren naar het IP adres van het systeem, standaard 192.168.1.100.
Heeft de Modem Nee router Universal Plug n Play? En (aanbevolen) zijn de SIP poorten open? Doorssturen VoIP poorten vd Gateway naar het interne IP adres vh systeem Ga naar de Programmeer pagina van de Router en koppel poort 5075 TCP en Poortreeks 5000050127 UDP voor IP telefoons en transleer poort 7000 TCP naar poort 80 TCP naar het IP adres van het system voor beheer via Intenet. Ja 4.
10 Service 10.1 Telemutatie Support Telemutatie Support is een dienst van KPN die u de mogelijkheid biedt wijzigingen in de programmering (faciliteiten) van uw bedrijfscentrale snel en efficiënt op afstand uit te laten voeren. Voor mutaties zoals nummerwijzigingen, interne verhuizingen, het aanpassen van verkeersklassen of het programmeren van doorschakelingen is het niet nodig dat een monteur van KPN uw bedrijf bezoekt.
11 Telemutatieformulier Klantgegevens Faxnummer: (040) 299 85 99 .............................. .............................. .............................. .............................. .............................. Naam: Adres: Telefoonnummer: Contactpersoon: Bedrijfscentrale: Uitvoeringsdatum: Woonplaats: Naam verkoper: Telefoonnummer: Klantordernummer: Gewenste mutatie Pincode: ............... Verrekenen als• Gereed melden aan Naam: Telefoonnummer: ............................................
12 Disclaimer Drukfouten en prijswijzingen voorbehouden. Copyright Dit is een uitgave van KPN B.V., Nederland, 2008, © KPN N.V. Niets van deze uitgave mag worden vermenigvuldigd zonder toestemming van KPN. KPN behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen zonder voorafgaand bericht. KPN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of letsel die het gevolg is van verkeerd gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies in deze gebruiksaanwijzing.
